浣洗洗護(hù)爆單季,你的疑問我來答
進(jìn)入12月份以來,氣溫持續(xù)下降,不少人翻箱倒柜,把很久穿不到的加厚冬衣、棉鞋都找了出來,加上羽絨服等厚重衣物的穿著頻次提高,衣物洗護(hù)需求飆升。互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺浣洗在各大電商平臺的訂單持續(xù)攀升,5G智慧洗護(hù)工廠頻頻爆單,用戶的咨詢量更是暴增。小編整理了一些用戶普遍比較關(guān)心的問題給予一一解答,希望能對廣大浣洗用戶有所幫助。
問:衣服送到工廠是干洗還是水洗?
答:主要是按照衣物的洗滌標(biāo)簽為參考進(jìn)行洗滌的。很多人以為,干洗比水洗更好,更“高檔”,其實,水洗的成本并不比干洗低。而且,大部分羽絨服并不適合干洗,干洗的話很容易損傷它的面料和保暖性。
問:如果是水洗,自己在家里洗不是一樣嗎?
答:洗衣工廠采用專業(yè)設(shè)備和專業(yè)洗滌溶劑,可以起到不縮水、不變形、不褪色、洗凈度高等效果,而家庭洗滌很難做到。
問:干洗過的衣物對人體是否有害?
答:浣洗已經(jīng)全面淘汰四氯乙烯溶劑,采用更健康、更環(huán)保的干洗溶劑,不會對人體造成傷害。
問:羽絨服洗后怎么好像變薄了?
答:工廠衣物較多,相互之間容易擠壓,收到衣物之后,盡快打開包裝晾曬,可以適當(dāng)進(jìn)行拍打,很快就能恢復(fù)蓬松了。
問:衣服長時間未送回,是不是丟了?
答:冬季為洗護(hù)旺季,工廠易出現(xiàn)爆單的情況,洗護(hù)周期比淡季有所延長,目前洗護(hù)周期為7—10天。用戶可以通過微信后臺查看洗護(hù)動態(tài)(關(guān)注“浣洗”公眾號—我的—個人中心—訂單—對應(yīng)訂單頁面上方“〉”符號)。也可以撥打客服電話,查詢洗護(hù)進(jìn)度。
問:售后問題怎么解決?
答:發(fā)現(xiàn)衣服洗得不理想可以聯(lián)系浣洗客服進(jìn)行溝通。建議在收到衣服的72小時內(nèi)完成檢查,若發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系線上客服處理。
問:衣服退洗了,退款卻一直沒有收到?
答:退款問題達(dá)成一致后,需要關(guān)注浣洗公眾號—回復(fù)人工,發(fā)送下單手機(jī)號、訂單購買信息、退款需求及支付寶賬號和姓名給在線客服,在線客服進(jìn)行登記,登記完成后會在3個工作日內(nèi)完成退款。
問:400客服熱線占線中,又很著急怎么辦?
答:目前為洗護(hù)旺季,客服座席會比較忙,如果出現(xiàn)持續(xù)占線的情況,可以關(guān)注浣洗公眾號在線留言或在公眾號文章的文末留言。還可以在微博私信@浣洗洗衣,小紅書私信@浣洗或@小浣愛生活(認(rèn)準(zhǔn)小浣頭像哦)。
當(dāng)前處于洗護(hù)旺季,訂單量及咨詢量巨大,洗護(hù)技師已加班加點在保質(zhì)保量地洗護(hù)。如果這幾天,洗護(hù)時間有延誤、客服電話有占線、快遞配送有耽擱,請大家多多諒解!如您有需求,除致電浣洗客服熱線外,也可通過以上多種線上方式聯(lián)系在線客服,浣洗所有工作人員將全力為您提供所需服務(wù)。
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