WEEX唯客2023年累計賠付458萬美元 勇于擔(dān)當(dāng)堅守對用戶承諾
WEEX唯客，唯「客」至上。
這不是一句輕俏討喜的Slogan，而是WEEX交易所對百萬用戶一諾千金的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
作為一家主打安全易用的交易所，WEEX唯客始終把用戶資金安全放在首位，平臺不但設(shè)立1,000BTC用戶保護資金，時刻為用戶充值、交易提供安全護航，而且對于因平臺原因造成的用戶損失從不推諉扯皮，而是直面問題勇于擔(dān)責(zé)，第一時間賠付。
特斯拉最新召回161萬余輛汽車，并非暴露了這家電動車巨頭的技術(shù)軟肋，而是對客戶負責(zé)的擔(dān)當(dāng)，有利于提升品牌信譽度和客戶忠誠度。同理，WEEX直面日常交易中的響應(yīng)延時、卡頓等問題，虛心接受用戶投訴，積極理賠，用實際行動兌現(xiàn)了唯「客」至上的堅定承諾。
回顧2023年，據(jù)不完全統(tǒng)計，WEEX用戶賠付累計支出4,579,068.80 USDT，其中日常個案賠付2,817,790.65 U，占比61.5%；公告異常賠付1,497,921.35 U，占比32.7%；滑點包賠賠付263,356.80 U，占比 5.8%。
458萬真U即時發(fā)放，彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
WEEX交易所對用戶常規(guī)賠付包括個案申訴、公告異常兩種情況。
用戶日常交易過程中，若因平臺卡頓、行情延遲等技術(shù)原因?qū)е碌馁Y金損失，可聯(lián)系客服填寫申訴表單進行個案申訴。若申訴成功，會自動發(fā)放賠付資金；若申訴未成功，WEEX會郵件通知用戶，說明未成功原因。
一旦監(jiān)測到系統(tǒng)卡頓宕機、行情延遲等異常情況，經(jīng)評估，若卡頓嚴(yán)重、影響范圍較廣，WEEX會立即發(fā)布異常提示公告，在公告中說明異常原因、影響時間段及用戶申訴流程。并對公告異常時段內(nèi)受影響用戶的止損、閃電交易、強平訂單，啟動自動審查流程，經(jīng)審查確認后，賠付資金在1天內(nèi)自動空投到用戶賬戶。用戶若有異議，可保留異常時段內(nèi)的交易截圖、錄屏等佐證材料，聯(lián)系客服填寫表單，進行人工理賠。
WEEX交易所針對所有用戶的申訴一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行審查，對于用戶的合理訴求應(yīng)賠盡賠，不推諉、不卸責(zé)。但是，如有用戶抱著僥幸心理使用P圖、造假證據(jù)，虛構(gòu)損失申訴索賠，經(jīng)平臺查實后，會將該用戶列入申訴黑名單，作為對作弊行為的懲罰。
據(jù)統(tǒng)計，2023年WEEX一審賠付覆蓋率為41.49%，二審賠付覆蓋率31.7%，滑點包賠賠付覆蓋率84.29%。
行業(yè)首推「滑點包賠」，賠付覆蓋率84.29%
「滑點包賠」是WEEX交易所為吸引用戶參與主流合約幣對交易，鼓勵用戶對平臺交易深度進行實戰(zhàn)檢驗，于2023年2月推出的特色活動。用戶可在閃電開倉/計劃委托時錄屏，對比當(dāng)前價格與自己實際成交價的價差，當(dāng)BTC價差大于2 U，ETH價差大于0.2 U時，可申請價差補貼。
一直以來，WEEX在交易深度上不斷精進與突破，目前已躋身全球交易所流動性第一陣營，位列CoinMarketCap全球交易所平均流通性 (Avg. Liquidity) 排名第六。平臺訂單厚度、價差優(yōu)于大多數(shù)合約平臺，熱門幣對前十檔鋪單量領(lǐng)先群雄，成為業(yè)界標(biāo)桿。
基于對交易深度優(yōu)勢的信心，WEEX在行業(yè)首推「滑點包賠」活動，讓用戶安心交易，感受絲滑體驗。
從「滑點包賠」效果來看，賠付覆蓋率高達84.29%，但賠付金額占比只有5.8%，這也反證了WEEX平臺的深度優(yōu)勢，高流動性、低滑點通過了全球用戶的檢驗。
反過來，隨著「滑點包賠」活動的開展，用戶交易活躍度上升，進一步鞏固了平臺訂單厚度和價差深度，不斷筑牢WEEX的交易深度護城河。
防御系統(tǒng)全面升級，用戶申訴逐月減少
2023年，WEEX交易所間歇性多次受到外部惡意攻擊，成為引發(fā)個案申訴和公告異常的重災(zāi)區(qū)。
攻擊期間，WEEX多個系統(tǒng)受到影響，部分服務(wù)偶發(fā)中斷，對用戶造成持續(xù)的困擾和不便。攻擊方企圖通過干擾平臺的正常服務(wù)，瓦解用戶對WEEX的信任，借機傳播「WEEX跑路」等抹黑謠言，以達到爭奪用戶之目的。該等行為用心險惡、手段卑劣、來勢兇猛，并經(jīng)過精心組織策劃，令人猝不及防，前期確實給WEEX帶來極大挑戰(zhàn)，也讓用戶不堪其擾。
監(jiān)測到攻擊后，WEEX立即成立專項處置小組，果斷采取緊急措施，夜以繼日調(diào)整應(yīng)對策略，加固防御能力，最終保障了用戶資產(chǎn)安全和數(shù)據(jù)安全。另一方面，WEEX不回避問題，第一時間發(fā)布異常公告，向用戶致歉，并對因交易不暢遭受損失的用戶主動賠付，以真誠和透明贏得了用戶信任，也讓攻擊者影響用戶、制造對立的如意算盤落空。
從個案申訴一審賠付金額月度數(shù)據(jù)來看，2023年4、5月為用戶申訴的第一個高峰，賠付金額分別為438,063.30 U和437,896.75 U，當(dāng)時WEEX頻繁遭受外部惡意攻擊，也經(jīng)歷了「WEEX跑路」等謠言的密集攻擊。
8月是第二個攻擊高峰期，也是全年賠付頂峰。當(dāng)時，行業(yè)經(jīng)歷了慘烈的8/18暴跌，比特幣短時內(nèi)連續(xù)失守3萬、2.9萬、2.8萬、2.7萬、2.6萬和2.5萬美元關(guān)口，最低插針至24,593.2 U，24小時內(nèi)合約爆倉金額超10億美元。在此特殊時點，WEEX又遭遇了新一輪大規(guī)模攻擊，眾多用戶之交易受到影響。
屋漏偏逢連夜雨，但WEEX責(zé)無旁貸，對于受損用戶第一時間賠付，當(dāng)月僅一審賠付金額就高達579,584.40 U，以實際行動踐行唯「客」至上、對用戶負責(zé)的承諾，也再一次粉碎了攻擊者的陰謀。
痛定思痛，為徹底消除外部攻擊隱患，WEEX攜手全球頂尖的安全團隊，于2023年9月部署上線了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高防系統(tǒng)，實現(xiàn)防御系統(tǒng)全面升級。高防系統(tǒng)上線以來效果拔群，具備抵擋無限流量的防御能力，成功抵御了后續(xù)所有攻擊，讓平臺訪問體驗重歸絲滑。這從用戶賠付數(shù)據(jù)也得到了驗證，9-12月個案申訴一審賠付實現(xiàn)五連降。
另一方面，2023年WEEX加快了上幣節(jié)奏（全年上線合約幣對116個、現(xiàn)貨幣對99個），上線合約Pro交易，實現(xiàn)共享保證金等更多功能。同時，WEEX在2023年延續(xù)黑馬增長勢頭，高峰期用戶月增100%，不斷刷新DAU（日活躍用戶）紀(jì)錄。行業(yè)排名上，WEEX躋身CMC衍生品交易所Top 10、非小號全球交易所綜合排名前20。
一般來說，產(chǎn)品功能越豐富、用戶活躍度越高，系統(tǒng)負擔(dān)越重、性能越下降，平臺出現(xiàn)卡頓、響應(yīng)延時等異常狀況的可能性越大。但隨著WEEX防御系統(tǒng)全面升級，異常狀況和用戶申訴未增反降，實現(xiàn)了「反系統(tǒng)負載增長效應(yīng)」。
用戶資金安全是一家交易平臺的立身之本，也是建立用戶信任的基石。WEEX作為一家成立時間較晚的交易所，深知獲取用戶之不易，因此也更加珍視用戶的信任和口碑?；仡欉^去的一年，WEEX雖歷經(jīng)挫折，但始終堅守用戶承諾，積極承擔(dān)賠付責(zé)任，以安全透明的運營回報用戶的信任和支持，最終在用戶量、交易量、上幣數(shù)量、產(chǎn)品迭代、行業(yè)排名等各個緯度都交出了一份優(yōu)異的答卷。
