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      2024年1月9日，觀點(diǎn)指數(shù)研究院“可持續(xù)未來(lái)2024 觀點(diǎn) ESG 圓桌”在廣州舉辦，招商伊敦榮獲“2024年度ESG治理卓越表現(xiàn)”獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)為觀點(diǎn)指數(shù)研究院深入剖析與考量，真實(shí)、客觀、深入地衡量中國(guó)企業(yè) ESG 方面的硬實(shí)力，對(duì)過去一年在 ESG 領(lǐng)域能力出眾企業(yè)的記錄與表彰。

      ESG 治理對(duì)企業(yè)的重要性，不僅出于企業(yè)在商業(yè)與融資角度上的迫切需求，也是為社會(huì)和未來(lái)做出貢獻(xiàn)的一種責(zé)任和使命。招商伊敦榮獲ESG獎(jiǎng)項(xiàng)，展現(xiàn)了招商伊敦作為央企品牌的社會(huì)責(zé)任和卓越的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。

PART.1

行有章法

招商伊敦ESG治理表現(xiàn)優(yōu)秀

      四十多年來(lái)，招商蛇口始終堅(jiān)持以人為本、能效適配的思想，將可持續(xù)發(fā)展理念融入企業(yè)愿景和使命，使其成為企業(yè)價(jià)值觀不可分割的重要部分，為股東及社會(huì)創(chuàng)造更多、更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值。招商伊敦積極踐行招商蛇口ESG管理理念，編制《招商伊敦可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃》，根據(jù)招商蛇口ESG議題管理體系，結(jié)合酒店、公寓具體業(yè)務(wù)實(shí)踐，全面提升環(huán)境、社會(huì)及治理三大維度的可持續(xù)發(fā)展管理表現(xiàn)。

      E-環(huán)境

      ·應(yīng)對(duì)氣候變化

      應(yīng)對(duì)氣候變化方面，招商伊敦近九成的運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目已上線節(jié)能環(huán)保管理系統(tǒng)，自2023年起所有新開業(yè)酒店項(xiàng)目全面上線能耗能效管理平臺(tái)。

      ·自然資源管理

      深圳蛇口希爾頓南海酒店引入新型餐廚垃圾處理設(shè)備，可對(duì)廚余垃圾進(jìn)行無(wú)廢化處理，并利用產(chǎn)出的餐廚垃圾殘?jiān)鳛榉柿显俅卫谩?span style="color: rgb(35, 35, 35);font-weight: 700">杭州千島湖伊敦度假酒店獲評(píng)浙江省“無(wú)廢亞運(yùn)飯店” 。

      ·城市發(fā)展

      招商伊敦在2023年內(nèi)于上海、合肥落地兩個(gè)保障性租賃住房項(xiàng)目，總建筑面積約17萬(wàn)平米，建成后可為片區(qū)人才提供約2700套保障性租賃房源。兩個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)階段充分考慮綠色建筑概念，引入基于生態(tài)原則的雨洪管理措施，并充分運(yùn)用適宜，高效的綠色示范技術(shù)，力求打造一個(gè)綠色特征鮮明，全生命周期環(huán)保節(jié)能和舒適高效的居住社區(qū)。

      ·綠色運(yùn)營(yíng)

      2023年，招商伊敦持續(xù)加強(qiáng)綠色租賃公約在長(zhǎng)租公寓項(xiàng)目的全面應(yīng)用，截至2023年底累計(jì)簽訂綠色租賃協(xié)議近5000份，實(shí)現(xiàn)租戶簽訂綠色租賃公約率100%。

      S-社會(huì)

      ·供應(yīng)商管理

      截至2023年底，已向二十多家重點(diǎn)合作供應(yīng)商宣貫并簽署《招商蛇口供應(yīng)鏈“碳中和”綠色質(zhì)造公約》，并開展主題為“碳中和”綠色供應(yīng)鏈的培訓(xùn)。

      ·服務(wù)質(zhì)量

      圍繞“以客為先，服務(wù)至上”的核心服務(wù)理念，積極解決客戶投訴，解決率達(dá)成100%，客戶滿意度、評(píng)價(jià)完成率同步持續(xù)提升，其中看房、簽約、退房、維修的滿意度維持在高水平線，整體滿意度得到了質(zhì)的飛越，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了充當(dāng)住戶與美好生活間橋梁的愿景。

      ·社會(huì)賦能發(fā)展

      深圳蛇口希爾頓南海酒店與深圳市藍(lán)色海洋環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)合作，組織凈灘護(hù)鳥公益活動(dòng)；北京康萊德酒店組織“365晨光寶貝之家”腦癱兒童康復(fù)中心慰問活動(dòng)、蒲公英打工子弟中學(xué)互助活動(dòng)等；杭州千島湖伊敦度假酒店舉辦“‘伊’起守候，鳥之家園”愛鳥周公益活動(dòng)。

▲深圳蛇口希爾頓南海酒店凈灘護(hù)鳥公益活動(dòng)

▲北京康萊德酒店“365晨光寶貝之家”活動(dòng)

▲杭州千島湖伊敦酒店“守護(hù)候鳥”公益活動(dòng)

      ·員工關(guān)懷

      為加強(qiáng)對(duì)海外項(xiàng)目的員工關(guān)懷，幫助海外員工更加融入當(dāng)?shù)匚幕睿继嵋炼仡＿x酒店開展當(dāng)?shù)刈诮绦叛觥⒘?xí)俗、文化等相關(guān)培訓(xùn)，助力員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

      G-治理

      強(qiáng)化商業(yè)道德體系構(gòu)建，累計(jì)發(fā)布可持續(xù)發(fā)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化制度文件五十余份，內(nèi)容涵蓋反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、員工廉潔從業(yè)、供應(yīng)鏈廉潔管理等。

PART.2

行業(yè)卓越

招商伊敦提升可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力

      招商伊敦持續(xù)打造可持續(xù)發(fā)展公寓/酒店，積極提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)水平、踐行公益活動(dòng)，竭力創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。

      從客戶體驗(yàn)上來(lái)說，全年舉辦了超過120+場(chǎng)客戶活動(dòng)，總參與人數(shù)超過5,000人次；從客戶滿意度上來(lái)說，第三方調(diào)研交付滿意度90分，收獲客戶表?yè)P(yáng)200次+。從行業(yè)表彰上來(lái)說，招商伊敦及其旗下管理酒店和公寓項(xiàng)目累計(jì)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)90+，招商伊敦公寓業(yè)務(wù)多次躋身行業(yè)前五，其中獲得“2023-2024中國(guó)住房租賃資產(chǎn)管理優(yōu)秀企業(yè)”榜首，備受行業(yè)及客戶認(rèn)可。

      展望美好

      未來(lái)，招商伊敦將持續(xù)推進(jìn)ESG能力體系建設(shè)，切實(shí)踐行ESG三大議題管理——落實(shí)推廣綠色租賃公告，加強(qiáng)對(duì)能耗能效管理平臺(tái)的利用，圍繞環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)等主題定期組織社區(qū)或公益慈善活動(dòng)，加大對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)環(huán)境、職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德等可持續(xù)績(jī)效的評(píng)估力度等等舉措，積極踐行央企社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

      （文中部分圖片、資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，具體以實(shí)際為準(zhǔn)）