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憑借“有品位，很貼心”的服務(wù)和產(chǎn)品，朗麗茲酒店吸引了越來越多的外國顧客選擇入住其旗下酒店，這些國際顧客來自歐美、亞洲、非洲等多個(gè)地區(qū)。

要想服務(wù)好這些國際顧客并不簡單，首要任務(wù)便是消除語言溝通上的障礙。此外，酒店員工還需靈活應(yīng)對(duì)餐飲選擇、生活習(xí)慣等方面的差異，以滿足不同文化背景客戶的需求。

近期，來自德國的顧客雷昂在入住朗麗茲亦莊橋地鐵站店時(shí)，除了對(duì)房間品質(zhì)提出了極高的要求之外，并表達(dá)了兌換貨幣等需求。面對(duì)這些非常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，門店工作人員展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和耐心，全程提供主動(dòng)貼心的服務(wù)，不僅幫助客人兌換人民幣，聯(lián)系信用卡外匯相關(guān)部門，還多次親自前往銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了顧客的燃眉之急，讓外國顧客遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。

入住朗麗茲農(nóng)大南路店的美國顧客丹尼爾對(duì)國內(nèi)的叫車、點(diǎn)餐等APP都不熟悉，門店工作人員提供全方位的出行支持，協(xié)助其叫車、查地圖、看攻略、定外賣等。在離開之際，丹尼爾表達(dá)了他的感動(dòng)“感謝入住期間你們貼心周到的服務(wù)。我深深的感受到你們?nèi)娜鉃槲覀兎?wù)的精神”。朗麗茲用超預(yù)期的貼心服務(wù)贏得顧客滿意。

美國顧客的感謝信

除了語言溝通的障礙外，不同餐飲習(xí)慣也是服務(wù)國際顧客時(shí)常見的挑戰(zhàn)之一。朗麗茲新國展首都機(jī)場店在面對(duì)來自印尼的顧客時(shí)，提前準(zhǔn)備好符合其口味喜好的食品，為其提供餐廳自己烙的煎餅，這種貼心服務(wù)體現(xiàn)了朗麗茲酒店對(duì)顧客的專業(yè)與用心。

印尼顧客與工作人員合影

為了更好地滿足國際顧客的需求，宏昆酒店集團(tuán)提前制定了針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)，包括注重員工的語言能力培訓(xùn)，確保他們熟練掌握英語，為顧客提供流暢、高效的入住體驗(yàn)。同時(shí)，酒店還提前預(yù)測并準(zhǔn)備國際游客可能遇到的支付、交通、購物、飲食及旅游等問題，為顧客提供高效的解決方案。

朗麗茲酒店的工作人員以熱情微笑和全心全意為顧客服務(wù)的價(jià)值主張?jiān)忈屃恕胺?wù)無國界”，贏得了國際顧客的喜愛，創(chuàng)造了非凡體驗(yàn)。