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英國(guó)白金管家，也被稱為“白金漢宮管家”，是一個(gè)歷史悠久的職位，其不僅要負(fù)責(zé)家務(wù)管理，還扮演著接待賓客、安排宴會(huì)、處理信件等多重角色。他們通常具備出色的組織能力、社交技巧以及深厚的社交禮儀和酒店服務(wù)及管理知識(shí)。

中奧物業(yè)以“白金管家”作為企業(yè)品牌支撐力，把英國(guó)白金管家的服務(wù)理念與中國(guó)物業(yè)行業(yè)環(huán)境相結(jié)合，致力于為客戶提供以“人”為中心的，追求極致服務(wù)精神的，用心鉆研服務(wù)品質(zhì)的管家服務(wù)。

在企業(yè)用人層面，中奧物業(yè)注重員工的未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。2016年，白金管家學(xué)院的成立，旨在孵化全國(guó)項(xiàng)目專業(yè)的“國(guó)際白金管家”，以“更好、更美、更滿意”的企業(yè)理念，為客戶帶來(lái)“一對(duì)一”的管家服務(wù)體驗(yàn)。

隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)居住環(huán)境與生活質(zhì)量的要求不斷提高，物業(yè)服務(wù)行業(yè)越來(lái)越受市場(chǎng)與一批年輕人關(guān)注。“00后”作為現(xiàn)在職場(chǎng)的新生力量漸漸進(jìn)入公眾視野，他們正逐漸成長(zhǎng)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的生力軍，為這個(gè)行業(yè)提供新的動(dòng)力。中奧物業(yè)抓準(zhǔn)時(shí)代契機(jī)，為生力軍進(jìn)行培訓(xùn)，把年輕人的創(chuàng)新思維與對(duì)數(shù)智產(chǎn)物的敏感度，與傳統(tǒng)的白金管家服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，讓服務(wù)數(shù)智化更加“接地氣”，為物業(yè)行業(yè)注入城市服務(wù)新血液。

在客戶交流層面，中奧物業(yè)認(rèn)為服務(wù)是一種態(tài)度，讓服務(wù)走進(jìn)家中，傾聽(tīng)大眾需求，改善生活品質(zhì)，以“清、準(zhǔn)、細(xì)”的三字方針，把城市治理、措施與日常工作“繡”到實(shí)處，追求服務(wù)創(chuàng)新，給予客戶選擇機(jī)會(huì)，不局限于以傳統(tǒng)思維模式來(lái)服務(wù)客戶。

白金管家服務(wù)注重提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足不同客戶的需求和期望。比如，在中奧物業(yè)所服務(wù)的長(zhǎng)信銀灣小區(qū)，業(yè)主劉女士經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致家中寵物無(wú)法及時(shí)喂食與看管，管家會(huì)根據(jù)劉女士所提供的寵物具體情況為其進(jìn)行一日準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)喂食，并在每一次工作結(jié)束后發(fā)送照片與視頻給劉女士匯報(bào)情況。

從物業(yè)服務(wù)的高頻價(jià)值、品質(zhì)提升到創(chuàng)新探索，中奧物業(yè)針對(duì)管家服務(wù)的優(yōu)化建立起“最小干擾的主動(dòng)式個(gè)性化服務(wù)”體系說(shuō)明，積極運(yùn)用質(zhì)量管理的科學(xué)工具“PDCA循環(huán)”對(duì)管家服務(wù)的品質(zhì)建設(shè)進(jìn)行分解，并加強(qiáng)管家對(duì)于MOT模型的理解，把PZB期望認(rèn)知模式充分運(yùn)用在對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)中去，從而提高管家服務(wù)效率和企業(yè)治理水平。

項(xiàng)目與物業(yè)是雙向選擇的結(jié)果。無(wú)論是在物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，還是理想生活的營(yíng)造上，中奧物業(yè)把“與客戶共生共長(zhǎng)，讓客戶感知服務(wù)，助城市美好發(fā)展”作為企業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則，把白金管家高端服務(wù)質(zhì)量帶到每家每戶，零距離傾聽(tīng)客戶需求，細(xì)化服務(wù)顆粒度，推動(dòng)“社區(qū)、物業(yè)、居民”多方協(xié)同，為城市美好生活持續(xù)護(hù)航。