四分之一的購物者因為對退貨問題的擔憂而避免購買國際零售商的商品，新的ESW和Asendia調查顯示
大約一半的購物者愿意在有一筆象征性退貨費用的情況下購買商品。
Z世代接受退貨費用的購物者幾乎是嬰兒潮一代的兩倍。
四分之一的消費者如果所有進口費用、稅費和關稅都清晰透明，將更有可能愿意跨境購物。
40%的購物者愿意花上一周時間，等待他們的國際購物產品被送達。
香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球電子商務和郵件解決方案領導者Asendia和全球領先的直銷電子商務公司ESW分享了《發貨與退貨：利用物流優勢解鎖全球買家忠誠度》的最新見解。
基于來自18個國家的超過18,000名受訪者的數據，浮現出關于售后旅程（特別是跨境退貨）的客戶期望既高又多樣化的關鍵發現。
該報告突出了客戶在發貨和退貨方面的許多關鍵關切痛點，并幫助全球品牌和商家了解如何滿足消費者的期望。
該報告提供了有關透明度、退貨政策、退貨或補貨費用以及免費退貨換取訂閱會員的消費者情緒的洞察。
錢途無量
退貨物流可能具有挑戰性和價格高昂，因此許多零售商已經開始實施收取退貨費用，以便收回成本并阻止購物者購買過多，意圖將大部分商品退回。
總體而言，近一半的消費者表示，即使存在象征性的退貨費用，他們也愿意購買商品。然而，如果將受訪者按年齡分開，Z世代接受退貨費用的可能性是嬰兒潮世代的1.7倍多在調查的國家中，印度、阿聯酋和韓國最愿意接受退貨費用。
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27%的受訪者表示，如果能夠免費退貨，他們愿意支付會員費；另外27%則愿意支付退貨的運費。在印度、中國和墨西哥，超過四分之一的購物者愿意支付包括免費退貨在內的會員費，而在英國、德國和瑞士，只有15%的購物者愿意支付會員費。然而，他們更愿意支付退貨的運費。
在今天的全球市場上，一個強大的跨境退貨策略不僅僅是另一個要勾選的選項，它更是一個戰略性的必要條件。優先考慮無縫、以客戶為中心的退貨流程可以提升客戶滿意度、建立信任，最終推動長期成功。每個市場都是一個獨特的生態系統，具有不同的客戶行為和偏好，"Asendia全球退貨CEO海倫?斯科菲爾德(Helen Scurfield)評論道。
"通過消除跨境退貨的摩擦，品牌可以開辟更高支出和新客戶的渠道。但是，全球逆向物流是復雜的，管理它們需要相當的專業知識。通過與ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以訪問我們領先行業的解決方案，讓他們能夠在幾周內進入新市場，并創造出卓越的客戶體驗，促進品牌忠誠度和收入增長。"ESW全球物流與退貨主管尼克?克拉尼(Nick Cranney)解釋道。
