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隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)修復(fù)與人口結(jié)構(gòu)的深刻變化,家政服務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇,正逐步從傳統(tǒng)的“散兵游勇”式服務(wù)向品牌化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)型不僅是市場需求與消費升級的必然結(jié)果,也是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律共同作用的產(chǎn)物。

提質(zhì)擴容背景下的規(guī)范化之路

近年來,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛,市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2萬億。但繁榮的背后也存在諸多問題,雖然市場總量龐大,但準(zhǔn)入門檻和市場集中度低,區(qū)域特征明顯,導(dǎo)致行業(yè)競爭激烈,企業(yè)發(fā)展良莠不齊。尤其是在供需兩端一直存在著信息不透明、雇主雇員相互不信任、黑中介叢生等各種問題,供需兩端的選擇往往靠眼緣和運氣,雇主無法真實了解從業(yè)人員的經(jīng)歷和專業(yè)能力,家政服務(wù)員也無法了解雇主是否有惡待保姆、欠薪等不良記錄。

國家高度重視家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,相繼出臺了一系列政策措施,旨在規(guī)范市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、加強人員培訓(xùn)、鼓勵品牌建設(shè)。近日,國家發(fā)展改革委會同商務(wù)部等部門印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2024年工作要點》,將聚焦提高家政服務(wù)質(zhì)量,實施家政服務(wù)質(zhì)量提升“十大行動”。其中結(jié)合城鎮(zhèn)化發(fā)展制定的深化家政“領(lǐng)跑者”、持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、家政進(jìn)社區(qū)典型經(jīng)驗推廣等專項行動,不僅為家政行業(yè)的規(guī)范化、品牌化發(fā)展提供了政策保障和方向指引,還鼓勵企業(yè)打造品牌,形成差異化競爭優(yōu)勢,從而促進(jìn)整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

提質(zhì)擴容,意在提升服務(wù)質(zhì)量,擴大服務(wù)范圍和市場規(guī)模,這要求家政服務(wù)行業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、專業(yè)人才培養(yǎng)與認(rèn)證、數(shù)字化管理與服務(wù)平臺、 品牌化建設(shè)與信用體系、強化消費者權(quán)益保護等多個維度出發(fā),實現(xiàn)全方位的規(guī)范化發(fā)展。

下一步,國家發(fā)展改革委將會同商務(wù)部等相關(guān)部門,充分發(fā)揮促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容部際聯(lián)席會議作用,持續(xù)抓好工作落實,以“十大行動”為抓手,著力提升家政服務(wù)質(zhì)量,擴大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給,更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要。

需求激增驅(qū)動下的品牌升級之路

隨著我國生育政策的放開以及人口中度老齡化社會到來,現(xiàn)代家庭對于家政服務(wù)的需求已不再局限于簡單的家務(wù)清潔,而是擴展到了育兒、養(yǎng)老、護工、健康管理等多個領(lǐng)域,更加注重服務(wù)的專業(yè)性、安全性和個性化。這種需求的多樣化和高標(biāo)準(zhǔn)直接推動了家政服務(wù)市場的細(xì)分和行業(yè)的品牌化發(fā)展。

不忘初心,科技賦能品質(zhì)

無憂家政是行業(yè)內(nèi)的佼佼者,專注家政服務(wù)16年。自創(chuàng)辦之日起就明確的服務(wù)宗旨是:無憂家政,保您無憂!堅持做到服務(wù)前的認(rèn)真把關(guān),服務(wù)中的實時跟進(jìn),和服務(wù)后的及時回訪。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,基于用戶安全,讓用戶感到流暢和舒心,無憂家政研發(fā)團隊不斷完善平臺建設(shè),創(chuàng)新的PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信公眾號和手機客戶端,讓雇主足不出戶挑選保姆、月嫂、育兒嫂和小時工,并在手機上完成面試、簽約、付費和點評等操作,利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程,提升用戶體驗。無憂家政在全國多個城市擁有近百家直營連鎖家政門店和上百萬家政服務(wù)人員,線上線下結(jié)合為雇主提供高品質(zhì)的家政服務(wù)。

行業(yè)正名,打造品牌形象

消費者對家政服務(wù)品牌的認(rèn)知度和忠誠度成為選擇服務(wù)時的重要考量因素,無憂家政在品牌建設(shè)上不遺余力,通過提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶體驗來增強市場競爭力。同時,無憂家政盛邀國家一級演員王麗云擔(dān)任品牌形象大使,王麗云老師的熒屏形象、專業(yè)精神和溫婉氣質(zhì),能夠很好地傳達(dá)出無憂家政對于服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗的重視,進(jìn)一步傳遞無憂家政安全、可信賴的品牌形象,增強客戶對于品牌的信任感和歸屬感。

保你無憂,解除安全顧慮

安全問題是消費者選擇家政服務(wù)過程中最為看重的問題。無憂家政傾盡全力打造的「安全式」家政服務(wù)及提供的多重安全保障,依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,建立服務(wù)人員信用評價體系、為238萬家庭架設(shè)“防火墻”,為選擇無憂家政的雇主阻隔了8328個健康不合格的保姆、3256個征信異常的保姆并攜手權(quán)威風(fēng)險管理機構(gòu)提供專業(yè)背景調(diào)查,使得供需匹配更加精準(zhǔn)高效,全力推動家政行業(yè)的體系完善和創(chuàng)新發(fā)展,讓家門安全真正“看得見”截止2024年5月,無憂家政已為238多萬戶家庭找到穩(wěn)定的家政服務(wù)人員。

社區(qū)場景營銷下的搶占心智之路

社區(qū)作為城市的基本單元,承載著億萬家庭和居民生活的方方面面,是家政服務(wù)落地的重要場景。而門禁占據(jù)社區(qū)焦點型人流動線的C位,自然具有的匯流和截流功能更加凸顯其獨特的場景地位和傳播價值。在這個離家最近的物理空間,無憂家政可以輕松鎖定和聚合海量的家庭人群,以溫暖、貼近生活的方式,將無憂家政的品牌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息,以最直觀、高效的形式傳達(dá)給每一個需要的家庭。

5月15日,家政無憂與祥云門廣告戰(zhàn)略簽約儀式在中國廣告協(xié)會會議廳舉行,中國廣告協(xié)會戶外廣告工作委員會秘書長王煥章、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶睿、北京祥云門廣告有限公司CEO劉剛出席了此次戰(zhàn)略合作簽約儀式。

中國廣告協(xié)會戶外廣告工作委員會秘書長王煥章首先致辭,他向雙方簽約儀式的順利舉行表示祝賀,對雙方在推動智慧社區(qū)建設(shè)、促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)、服務(wù)升級中展現(xiàn)出的前瞻眼光與堅定決心表示由衷的贊賞。

北京家事無憂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶睿在戰(zhàn)略簽約儀式上表示,無憂家政16年的成長是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐步壯大起來,從最初的谷歌到百度營銷,從線上流量的運營到線下傳統(tǒng)媒體的研究,我們一直不斷探索和實踐品牌建設(shè)的規(guī)模效應(yīng)與用戶轉(zhuǎn)化的真實效果。

隨著線上流量見頂、投資回報率的降低、區(qū)域用戶貢獻(xiàn)不確定等瓶頸的產(chǎn)生,基于地理圍欄特性的社區(qū)場景成為我們關(guān)注的方向,尤其是家政行業(yè)面對C端消費者時,品牌能夠有效觸達(dá)他們?nèi)粘Ｉ畹能壽E尤為重要,不僅是家政服務(wù)信息的及時提醒,也是一種溫暖的陪伴。

我們希望借助祥云門廣告社區(qū)門禁媒體,打一場具有規(guī)模化的品牌營銷之戰(zhàn),提升無憂家政品牌知名度和影響力的同時,搶占消費者心智,增加信任度,提高轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)無憂家政成為更多家庭的選擇。

北京祥云門廣告CEO劉剛在談及此次戰(zhàn)略簽約合作時講到,當(dāng)前市場需求不足、經(jīng)濟面臨下行壓力,我們依然可以看到像無憂家政這樣的企業(yè),在堅持前行,勇于布局,力爭突圍,也充分體現(xiàn)出當(dāng)代企業(yè)家精神。

家政服務(wù)的場景就是發(fā)生在社區(qū),社區(qū)是家政服務(wù)最核心的主戰(zhàn)場。在社區(qū)有養(yǎng)老、保姆、托育、看護等諸多需求,通過社區(qū)門禁推廣,可以讓居民每天都能看到家政服務(wù)信息,喚醒需求、產(chǎn)生互動、營造口碑和認(rèn)同購買。對消費者而言,品牌是一種保證、一種信任、一種責(zé)任。家庭服務(wù)需求激增的同時,也對家政服務(wù)企業(yè)提出了新的要求,家庭服務(wù)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到品牌+品質(zhì)的“雙品時代”。

本次戰(zhàn)略合作也是對國家倡導(dǎo)的健康中國、健康家庭的積極響應(yīng)。共筑愛心工程、民心工程。推動養(yǎng)老、育幼、看護、等家政服務(wù)擴容提質(zhì),支持社會力量提供社區(qū)服務(wù)。雙方也會在社區(qū)養(yǎng)老、人才培訓(xùn)等方面進(jìn)行更加深入的合作。

在品牌+品質(zhì)的道路上,家政服務(wù)企業(yè)良好的品牌形象來源于高質(zhì)量的服務(wù),此次戰(zhàn)略合作簽約儀式的成功舉辦,不僅為雙方企業(yè)的發(fā)展開辟了新的增長點,更是為推動家政服務(wù)行業(yè)的整體進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。

未來,無憂家政將繼續(xù)以科技為翼,以服務(wù)為本,在激烈的市場競爭中打造可持續(xù)發(fā)展的品牌影響力,創(chuàng)造高品質(zhì)的家政服務(wù)。讓每一個家庭都能享受到便捷、高效、有溫度的家政服務(wù),贏得更多消費者的信賴和社會的認(rèn)可,與祥云門廣告攜手并進(jìn),共同開創(chuàng)智慧家政服務(wù)的新篇章。

無憂家政總經(jīng)理陶睿接受搜狐專訪

祥云門廣告CEO劉剛接受搜狐專訪

無憂家政社區(qū)門禁廣告投放