未來已來丨華勝天成智能客服產品重磅發布
7月4日-6日，在上海世界人工智能大會現場，華勝天成智能客服系列產品重磅發布，該產品是華勝天成在人工智能客服領域的一次重大突破，能夠幫助企業降低成本、提升效率、優化服務、助力增長。
隨著大語言模型技術的快速發展，大語言模型的推理和文本生成能力顯著提升。因此，通過技術手段提升企業服務質量和效率，降低服務成本，實現從技術進步到商業價值的轉化成為了亟待解決的問題。華勝天成深耕聯絡中心行業20多年，積累了豐富的技術經驗，并擁有一支穩定的技術團隊，能夠深入了解客戶需求和應用場景。在AI時代的浪潮下，華勝天成結合AI原生應用，自主研發了一套覆蓋客戶全旅程的智能客服產品，能夠助力提升企業銷售業績、降低企業服務成本、高效智能服務客戶、提升客服人員工作效率、提升運營管理效率、提升客服中心運營指標，全面提升企業與客戶之間的聯系效果。
1、智能外呼：通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，在不同的場景下自動合成企業所需的業務話術，系統自動外撥客戶電話，通過單輪、多輪等對話方式與客戶進行溝通交流，完成企業各類聯絡客戶需要。
核心優勢：
●多租戶、分層設計架構；
●全容器化部署方式，和CC架構一致的分布式系統，高可靠性；
●能力層是外呼的核心能力，充分考慮到和企業已有的管理、運營規則以及流程做深度的融合；
●支持標準SIP協議，支持標準MRCP協議，支持和企業業務快速對接。
2、智能IVR：通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，改變傳統的按鍵式自助服務，客戶可直接與系統進行實時會話，完成業務咨詢和辦理，有效提高電話接通率，減輕人工服務壓力，提升客戶滿意度，降低運營成本。
核心優勢：
●幫助傳統的IVR 實現快速、高效的語音導航，極大的提升消費者的服務體驗；
●基于強大的AI 對話機器人，可以實現7*24小時不間斷的語音服務；
●基于大數據的分析和智能化預測，智能IVR可以自動總結業務重點，同時發現業務熱點。
3、智能文本客服：基于百度UNIT對話平臺打造的企業全天候智能客服機器人。
核心優勢：
●多渠道服務：網頁、APP、PC，支持富媒體；針對不同渠道特點個性化消息推送；
●覆蓋服務、業務辦理查詢等業務場景，包含四大會話引擎：FAQ、多輪對話、閑聊、TQA，同時，支持對話/FAQ/閑聊/TQA之間的場景跳轉；
●基于深度學習，能夠不斷學習和泛化，語義相似度聚類，實現智能標注，NLG相似問生成，快速實現相似問添加。
4、智能輔助：
智能輔助是一款為電話和文字坐席人員提供實時輔助支持的系統。憑借底層的大模型和其他AI技術的支持，能夠幫助坐席人員快速獲取業務信息，提升運營效率。
核心優勢：
●自動識別客戶意圖，即時檢索企業內海量知識，秒級匹配最合適的產品、案例，為坐席提供最適配的話術；
●360度話術自動檢測，違規用語實時提醒，時刻保證業務合規，運營管理從此高枕無憂；
●自定義大模型智能識別通話文本，極速總結通話主題，自動生成通話小結，填報效率提升4倍，讓坐席不再絞盡腦汁。
未來，華勝天成將結合垂直行業需求和行業場景，持續深耕AI大模型技術在智能客服領域的應用與融合，打造更加優質的智能客服產品，全方位提升企業客服、營銷、運營等客戶全旅程體驗，助力加速數智化時代的到來！
