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通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全面降本提效

上海2024年7月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos)在中國(guó)區(qū)正式發(fā)布生成式人工智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"。該方案基于大語言模型研發(fā)，致力于通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面降本提效，即在高效實(shí)現(xiàn)AI客服核心服務(wù)需求的同時(shí)，為企業(yè)提供更智能的服務(wù)管理、優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

生成式人工智能聊天機(jī)器人“trans-AI Chat”的三大核心亮點(diǎn)

• 生成式人工智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"的特點(diǎn)

更懂品牌：具備與資深客服人員同等業(yè)務(wù)能力以及卓越的自動(dòng)化處理能力，使得企業(yè)客戶在人工座席成本方面可節(jié)省高達(dá)60%，不僅實(shí)現(xiàn)更加靈活地資源配置，且能夠有效提升運(yùn)營(yíng)效益。此外，針對(duì)大促高峰期的需求，提供按小時(shí)或按天的靈活計(jì)費(fèi)模式，讓企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)整資源投入，確保高峰期順暢運(yùn)營(yíng)。

更懂消費(fèi)者：意圖識(shí)別、場(chǎng)景分流、多場(chǎng)景支持和多輪對(duì)話等功能將為顧客提供更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。通過負(fù)面情緒監(jiān)控、敏感詞/安全性監(jiān)控等機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理及預(yù)警能力，預(yù)防潛在問題并提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)需要人工干預(yù)時(shí)，可以無縫轉(zhuǎn)接到人工客服。

更快響應(yīng)：出色的算法和處理能力使得平均響應(yīng)速度由原來的20秒以上降低至5-10秒，讓顧客能夠獲得更加及時(shí)的反饋和高效的溝通體驗(yàn)。

更強(qiáng)轉(zhuǎn)化：通過深度學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，問題解決率得以從原來的40%提升至90%以上，轉(zhuǎn)化率提升5%-10%。讓顧客能夠獲得更加快速且準(zhǔn)確的解答，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

全渠道布局、全面提效：不管是電商平臺(tái)還是私域，支持企業(yè)進(jìn)行全渠道的系統(tǒng)接入、升級(jí)和管理。支持與天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺(tái)以及官網(wǎng)等多個(gè)渠道之間的無縫對(duì)接，使得企業(yè)客戶能夠在各個(gè)渠道上實(shí)現(xiàn)靈活部署，并提供一致的顧客服務(wù)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，品牌銷售轉(zhuǎn)化難，生意增長(zhǎng)更難，降本增效已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對(duì)的課題。在此背景下，transcosmos在全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，基于大語言模型研發(fā)并推出品牌定制化AI客服解決方案，致力于通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在提升顧客體驗(yàn)和銷售額的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

關(guān)于該解決方案的更多詳細(xì)信息，請(qǐng)關(guān)注7月31日由transcosmos舉辦的主題為"數(shù)智化工具迭代、賦能企業(yè)新增長(zhǎng)"的線上研討會(huì)(參會(huì)免費(fèi))。

研討會(huì)報(bào)名網(wǎng)址：https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_OR6HYPSdRw-oum-FERP24g (中文)

今后，transcosmos將繼續(xù)致力于通過提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，成為企業(yè)值得信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴！

• transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、蘇州、臺(tái)北等共23個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗(yàn)、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。