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當(dāng)今社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快和家庭結(jié)構(gòu)的變化，家政服務(wù)已成為現(xiàn)代家庭不可或缺的一部分。然而，回顧九年前，家政服務(wù)行業(yè)尚處于“小散亂”的混沌狀態(tài)，低門檻、高流動(dòng)性與標(biāo)準(zhǔn)缺失的困境，不僅制約了行業(yè)的健康發(fā)展，更讓廣大消費(fèi)者在面對(duì)家政服務(wù)時(shí)充滿了顧慮與不安。

正是在這片亟待變革的藍(lán)海中，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“輕喜到家”）以破局者的姿態(tài)，開啟了家政服務(wù)行業(yè)的“提質(zhì)”之旅。九載春秋，輕喜到家不僅實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)企業(yè)到行業(yè)領(lǐng)軍者的華麗蛻變，更在全國68座城市留下了堅(jiān)實(shí)的足跡，累計(jì)服務(wù)超過1000萬家庭，為行業(yè)培養(yǎng)并輸送了6萬余名專業(yè)人才。這一串串?dāng)?shù)字背后，是輕喜到家對(duì)品質(zhì)服務(wù)的不懈追求，更是成為了眾多家庭信賴的生活伙伴。

圖為輕喜到家家政服務(wù)品類

聚焦家政服務(wù)行業(yè)“提質(zhì)”

輕喜到家的成功，源于其對(duì)家政服務(wù)行業(yè)“提質(zhì)”的深刻理解與堅(jiān)決執(zhí)行。2015年，輕喜到家創(chuàng)始人兼CEO王有峰先生憑借其深邃的行業(yè)洞察力和不懈的創(chuàng)新精神，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踏上了重塑行業(yè)生態(tài)的征途，創(chuàng)新實(shí)施員工直營制模式，從根本上解決了傳統(tǒng)家政服務(wù)中人員流動(dòng)性大、服務(wù)質(zhì)量難以保障的問題。

圖為輕喜到家直營員工實(shí)景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

同時(shí)，輕喜到家構(gòu)建了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系。不僅確保了每位服務(wù)人員都經(jīng)過嚴(yán)格篩選、專業(yè)培訓(xùn)及背景調(diào)查，更通過透明化、可視化的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，讓每一次服務(wù)都可追溯、可評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化。為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，成功打破了行業(yè)瓶頸。不僅是對(duì)“經(jīng)驗(yàn)主義”傳統(tǒng)模式的徹底顛覆，更是對(duì)家政服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展方向的深刻洞察與引領(lǐng)。

作為行業(yè)變革的推動(dòng)者，輕喜到家深知人才是“提質(zhì)”的核心。因此不惜重金投入，建立了輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是行業(yè)內(nèi)少有的擁有自建培訓(xùn)體系的企業(yè)。學(xué)校不僅注重理論知識(shí)傳授，更強(qiáng)調(diào)實(shí)操技能的培養(yǎng)，通過場(chǎng)景化教學(xué)模式，讓學(xué)員能夠在模擬真實(shí)工作環(huán)境中快速成長(zhǎng)。至今，輕喜職校已成功輸送超過6萬名高素質(zhì)專業(yè)人才，為家政服務(wù)行業(yè)注入了新鮮血液和強(qiáng)大動(dòng)力，極大地推動(dòng)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

圖為輕喜到家創(chuàng)建的職業(yè)教育培訓(xùn)學(xué)校

數(shù)字化引領(lǐng)家政服務(wù)躍遷

九年來，輕喜到家不僅深耕服務(wù)品質(zhì)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，更是勇立潮頭，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)家政服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)。

2022年，輕喜到家成為首家通過IS0質(zhì)量管理三大體系認(rèn)證的家政企業(yè)，并獲評(píng)國家高新技術(shù)企業(yè)。其率先采用的Aide3.0大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全面數(shù)字化和智能化管理。從客戶需求分析到服務(wù)派單、執(zhí)行監(jiān)督，再到數(shù)據(jù)處理、客服售后等服務(wù)響應(yīng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，形成了一套高效、透明的服務(wù)閉環(huán)。這種“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的模式，不僅極大地提升了服務(wù)效率，更確保了服務(wù)的精準(zhǔn)性和個(gè)性化，讓每一位客戶都能享受到量身定制的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

圖為輕喜到家自主開發(fā)的Aide3.0系統(tǒng)

尤為值得一提的是，輕喜到家基于Aide3.0系統(tǒng)與輕喜大數(shù)據(jù)推出的單多多平臺(tái)，更是成為了連接服務(wù)供需兩端的橋梁，打通行業(yè)4500 萬從業(yè)人員服務(wù)供需端口，讓勞動(dòng)者能夠更直接、更便捷地獲取工作機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需求快速匹配到最合適的服務(wù)人員。這一創(chuàng)新舉措不僅賦能了家庭服務(wù)從業(yè)者，激發(fā)了他們的工作熱情與創(chuàng)造力，更在整體上推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓整個(gè)行業(yè)向著更加專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的方向邁進(jìn)。

作為生活服務(wù)的“基礎(chǔ)設(shè)施”之一，家政服務(wù)一頭連著民生服務(wù)，一頭連著就業(yè)需求。輕喜到家高層表示，未來，輕喜到家將不僅僅局限于傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇，而是將目光投向更廣闊的家庭健康管理領(lǐng)域，積極與各行業(yè)發(fā)起合作，為用戶提供更加全面、細(xì)致的家庭健康服務(wù)體驗(yàn)。

圖為輕喜到家合作服務(wù)上線中國銀行、中國移動(dòng)app

據(jù)了解，目前輕喜到家已與山姆超市、中國移動(dòng)、中國銀行、驪住廚房等多家知名企業(yè)合作，通過跨界合作，輕喜到家將能夠整合更多優(yōu)質(zhì)資源，為家庭用戶提供從日常清潔到健康管理、從嬰兒照護(hù)到老人康復(fù)、從寵物關(guān)愛到環(huán)境凈化的全方位服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式解決家庭所有需求”的愿景，讓每一個(gè)家庭都能享受到更加健康、舒適、便捷的生活。展望未來，期待輕喜到家繼續(xù)秉持初心，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升國民生活質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。