助力律師團隊持續增長，iCourt跨界論壇走進華為探討法律行業發展方向
8月19日，iCourt跨界論壇第四期走進華為。30位律所主任、合伙人、團隊負責人以及部分企業法務部代表，與iCourt一起走進華為云北京辦公區，深度學習“以客戶為中心”的核心理念，探討律師團隊實現持續增長行之有效的科學路徑。
活動中，iCourt合伙人、Alpha CEO張萌，中倫律師事務所權益合伙人蔡鵬與華為云北京CTO丁晨、華為云計算法務部高級法律專家田園馨展開巔峰對談，不僅分享了華為“以客戶為中心”理念的實踐案例和其對律師團隊實現持續增長的借鑒與啟發，還探討了AI浪潮下，律師團隊運用新技術服務客戶遇到的挑戰與機遇。
在談到對“以客戶為中心”的理解時，丁晨表示有三層含義。第一，要去直面客戶，了解客戶，聽見“炮火”；第二，要明確聽到的“炮火”是什么？是客戶的訴求和聲音；第三，讓聽見“炮火”的人呼喚“炮火”，這里指的就是內部研發、資源可以給到的支撐程度。“要更多地深入了解客戶的業務，在專業的基礎上，通過附加價值幫助客戶把業務做的更好”。
在提供法律服務時，首先要為客戶帶來專業上的權威性，要充分了解客戶的行業和訴求。“市場的急劇變化讓很多律所需要去開拓一些新的業務領域，不了解行業，這就帶來了一些挑戰。”通過Alpha的行業雷達和公司主體大數據，律師團隊可以快速高效地掌握目標行業、目標客戶詳盡的司法信息。配合法律招標平臺，可以為律所/團隊拓展新業務、新領域提供第一手資訊。其次是服務上的前瞻性，讓客戶更加信服，享受高效高質量的法律服務。“通過數智化工具實現前臺團隊化，中后臺一體化管理，讓不同職能的成員專注在各自領域提升效能，去聽“炮火”，進而提升客戶服務的效率和質量”，蔡鵬說到。
田園馨則從企業知識沉淀解釋了華為鍛造強大客戶服務能力的原因。“通過內部學習平臺沉淀實操經驗和知識，讓新晉成員在學習過程中不斷進階，持續為提升客戶服務能力打好基礎。”蔡鵬表示，要給予新晉律師成長空間上的靈活性，時刻保持獲得感和成就感。Alpha可以有效地通過系統知識沉淀賦能律師個人成長。團隊辦案資料、標準流程、實務知識以及客戶服務記錄，通過系統沉淀形成特有知識庫，助力年輕律師有的學，學得好，學以致用，實現快速提升。
2024年，AI技術在各領域的應用迸發出了強勁動力。對此，丁晨和田園馨表示到，AI應用已經深入到華為云的日常辦公場景，為內部工作效率提升提供了優質的解決方案。在具體的應用場景上，田園馨表示對于法務工作來說，AI更多的改變的是工作方式和工作范圍，“目前是兩條腿走路，一方面依據原有的IT邏輯進行簡單判斷，另一方面全面擁抱AI，希望AI可以代替去做一些基礎性的工作。”蔡鵬則表示，AI技術的爆發不僅提供了新的業務藍海，也對法律服務提效起到了革命性作用，對律師保持市場競爭提出了新的要求。“AI的出現，極大提升了法律服務的工作效率，不僅讓更多律師將精力投入到專業能力提升上，也讓律師群體有了更多的思考，自己真正的價值到底是什么”。
“今年4月，新加坡總檢察院副總檢察長于文正一行到訪iCourt，重點考察了法律AI產品AlphaGPT并給予了高度評價”，張萌介紹到。基于Alpha全面的法律大數據作為專業語料訓練，AlphaGPT可以在法律檢索、法律研究、案情分析、合同審查、文書寫作、卷宗閱讀等多方面提升法律人工作效率，變革法律服務的工作方式。“今年，AlphaGPT還將面向律所推出定制化‘智能體’產品。律師團隊可以通過自己輸入訓練語料，讓AlphaGPT更懂自己，以便更好地服務律師”，張萌表示。
當下，法律服務市場競爭加劇，律師團隊協作效率與服務能力提升需求持續放大，如何保持競爭力，持續吸引并維系客戶成為各個律所、律師團隊亟需解決的問題。華為“以客戶為中心”的理念不僅為律師團隊提升客戶服務能力提供了強有力的中心思想，也為其實現持續增長提供了行之有效的科學路徑。iCourt也將持續發力，為律所、律師團隊實現持續增長提供助力。
