宇通重卡唐山直服站正式開業，把服務體驗“卷”出新高度！
9月1日，“悅享便捷 服務啟航”宇通重卡唐山直服站開業活動盛大舉行。作為宇通重卡華北首家直服店，唐山直服站的啟動，標志著宇通特色的直服模式在重卡領域加速鋪開。
活動現場，宇通重卡售后服務部部長李國強致辭。他表示：“唐山直服站的建立，將為當地客戶提供更便捷、專業、高效的服務體驗，更將以高標準的服務品質打造區域服務新典范。宇通重卡將以更優質、更高標準的服務，為唐山的綠色物流發展，區域的綠色交通高質量發展，貢獻一份力量！”
李國強還介紹，未來宇通重卡直服站將匹配產品投放步伐，直服站版圖還將繼續擴大，逐步覆蓋更多城市。針對保有量300～500臺以上的地級城市或重點戰略市場，宇通中重卡直服站也在加速建設中。
重卡直服 宇通能為客戶做“更多”！
為滿足客戶需求，宇通重卡在產品不斷迭代的同時，也在圍繞服務進行深化升級。以直服站為根據地，宇通重卡將為客戶提供“需求受控、過程受控、效果受控”的服務體驗。具體形式包括三種：
駐點直服：有別于傳統服務站、第三方的被動響應式服務，宇通重卡通過駐點直服，能更好發揮專業性和高效率，還可依據客戶個性化需求提供定制化的專享服務。
巡回直服：宇通重卡服務人員通過遠程診斷指導、借助當地維修資源或直接上門開展服務。
大客戶授權自服：針對具有自主維修能力且自主維修意愿強烈的大客戶，宇通重卡授權客戶按照宇通的服務標準和流程開展自服務，并幫助其賦能提升，提供資源支持。
其中，以直服模式為載體，宇通重卡為客戶提供的“管家式”服務獨具特色。作為“保姆式”服務的進階版，“管家式”服務不只簡單強調需求與供給，而是在滿足客戶現有需求的基礎上，深挖客戶潛在需求，以主動性、專業性及全面性助力客戶運營價值的再提升。
對于“管家式”服務，遵化市鵬達物流公司運營負責人張佳方有深刻體會。“宇通重卡不但把服務做到了位，甚至是超預期。”張佳方介紹，從運營初期的駕駛員培訓，到日常的保養，故障的維修，以及免費提供智能監控平臺，助力車隊精準管理，宇通重卡直服真正做到了交車、用車、養車、管車的全生命周期為客戶創造價值。“在宇通重卡服務團隊的精心維護下，我公司車輛在運營中動力足、提速快、穩定性好，同樣場景電耗較其他車輛都低。選宇通，就穩了！”他說。
體驗更優 宇通能為客戶做“更好”！
極度內卷的運輸行業，客戶想盈利必須做到用車的全生命周期精益求精。宇通重卡做直服正是在服務環節“摳”價值，呼應客戶對于精細化運營的需求。
通過直服，宇通重卡能為客戶提供一站式全生命周期服務解決方案。客戶報修直接對接宇通服務人員，一站式解決客戶所有服務需求，宇通承諾“把問題處理到底”。并且，客戶服務需求以“訂單”形式納入宇通系統管理，確保所有問題形成閉環，最終達成“事事有著落”的服務結果。
重卡向新能源轉型，如何短期內建立服務環節的專業技術能力是個棘手問題，但這對宇通重卡不是問題。宇通三電技術全部自研，宇通重卡售后服務人員天然掌握宇通最核心的新能源技術能力。此外，宇通重卡服務人員全部經過系統、專業的新能源技能培訓，合格后才允許獨立承擔市場客戶服務工作，確保了故障診斷的準確性和處理的高效率。
同時，廠家直管、標準規范的直服形態，造就了宇通重卡服務人員的服務態度、服務意識、服務能力更優，全年365天，全天24小時，宇通重卡服務人員都將為客戶傾情守護。
對于宇通重卡打造的服務體驗，遵化市連順運輸有限公司董事長石連柱總結為“高效”、“簡單”、“豐富”三個關鍵詞。高效是解決問題的速度快；簡單是出現問題只需聯系一位服務人員，一次反饋，一管到底；豐富則是宇通重卡能提供的服務內容豐富，從車輛駕駛到車隊運營，宇通重卡能提供更多增值內容。“技術、產品結合服務，宇通重卡保障了我們車隊的極低故障率和高效安全運營，這也是我們一直選擇宇通重卡的原因。”石連柱說。
堅持以客戶為中心，宇通重卡的直服模式未來在深度與廣度上將持續探索，為客戶創造更大價值。而隨著直服站在不同地域落地生根，宇通重卡正在新能源重卡服務領域上演“風景這邊更好”，向著讓新能源重卡更商用、更耐用、更好用的企業愿景加速前行。
