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2024年8月23日上午，“治理創(chuàng)新 賦能發(fā)展”平臺經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展專場活動在杭州高新區(qū)（濱江）舉行。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研究部副主任、研究員王淇，杭州市市場監(jiān)督管理局一級調(diào)研員汪曉敏，浙江省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局副局長朱春燕，杭州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局局長呂國威，高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)督管理局黨委書記、局長史瓊，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及省網(wǎng)商協(xié)會、區(qū)直播產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、專家及平臺企業(yè)代表等120余人參加本次活動。

在此次活動中，全球速賣通平臺與國泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡稱“國泰產(chǎn)險(xiǎn)”）簽署了無憂退保險(xiǎn)項(xiàng)目，雙方將共同為中小企業(yè)出海提供更有力的保障。

隨著跨境電商行業(yè)逐漸發(fā)展，針對跨境電商經(jīng)營中退貨不暢的風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)，國泰產(chǎn)險(xiǎn)于2019年首次推出跨境無憂退項(xiàng)目，2022年將服務(wù)能力從跨境平臺延伸至跨境獨(dú)立站，推出“店小保”應(yīng)用，為使用Shopify、SHOPLINE等主流建站工具的獨(dú)立站賣家、自建站賣家以及亞馬遜、TIKTOK賣家提供免費(fèi)海外退貨物流及退貨商品貨款雙重保障；同時(shí)，保障范圍也從退貨保障延伸至知識產(chǎn)權(quán)TRO 保險(xiǎn)、CGL保險(xiǎn)等覆蓋跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)，努力讓中小微賣家能夠與大企業(yè)有平等競爭的機(jī)會。

2024年8月29日無憂退2.0版全量上線，保障覆蓋服裝服飾、電子產(chǎn)品、珠寶手表、汽車配件等眾多品類產(chǎn)品，商家一經(jīng)訂購無憂退2.0版保險(xiǎn)服務(wù)，一旦發(fā)生退貨問題，國泰產(chǎn)險(xiǎn)將幫助商家處理售后流程。進(jìn)一步為跨境電商企業(yè)提供更為穩(wěn)健、全面的風(fēng)險(xiǎn)保障方案，解決買賣雙方的后顧之憂。

一、多重服務(wù)、助力商家“售后無憂”

在跨境貿(mào)易場景中，售后服務(wù)中諸多細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、層層阻礙，這些都是阻礙商家“出海”的重要因素。

無憂退2.0版提供免退貨運(yùn)費(fèi)和免質(zhì)檢費(fèi)的“雙免”服務(wù)。買家在收到貨后若發(fā)起退款申請后，根據(jù)商家訂購的無憂退2.0保障，平臺將通過物流商向買家出具免費(fèi)退貨物流面單，并提供免費(fèi)退貨到倉服務(wù)、質(zhì)檢服務(wù)，退貨物流運(yùn)費(fèi)和質(zhì)檢費(fèi)無需商家承擔(dān)。這項(xiàng)服務(wù)不僅能幫助商家節(jié)省大量的時(shí)間和精力，同時(shí)還能確保商品的質(zhì)量和運(yùn)輸?shù)陌踩瑫r(shí)也保護(hù)了商家利益，讓其無后顧之憂。

二、極速賠付、助力消費(fèi)者“購物無憂”

隨著跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，于客戶而言已進(jìn)入“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)則尤為重要。

如果說,對客戶而言“Free returns”是下單前對商家的放心，那么“極速賠付”則是對一次購物體驗(yàn)的安心。當(dāng)用戶退回的商品到倉后，倉庫將對貨物進(jìn)行質(zhì)檢，如平臺決策為向買家退款，保險(xiǎn)公司將在質(zhì)檢通過后極速向商家支付寶理賠，部分情況下，買家退款申請會被平臺規(guī)則認(rèn)定為可在不退貨情況向買家退款，這種場景下商家損失亦在無憂退2.0保障范圍內(nèi)。

國泰產(chǎn)險(xiǎn)跨境業(yè)務(wù)板塊融合科技創(chuàng)新和數(shù)字化能力，積極探索跨境電商場景下的保險(xiǎn)需求，為品牌全球化提供有力保障。截止目前，國泰產(chǎn)險(xiǎn)跨境業(yè)務(wù)服務(wù)已覆蓋近50個(gè)國家，累計(jì)服務(wù)國內(nèi)超10萬跨境商家、全球1億多位海外買家，累計(jì)為3.5億筆從中國發(fā)往海外的訂單提供保障，保障了200多億人民幣出口額的順利成交。

未來，國泰產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)以“保險(xiǎn)＋服務(wù)”的模式，幫助跨境商家提供良好交易環(huán)境，降低企業(yè)“出海”經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高買家購物體驗(yàn)和復(fù)購率，助力中國企業(yè)“走出去”，彰顯保險(xiǎn)的穩(wěn)定器和調(diào)節(jié)器的功能。