新360行：新質(zhì)美“力”，米蘭柏羽的美學達觀
成都作為新時尚之都，是眾多國際一線品牌進入中國市場的重要城市。同時成都，也是西部地區(qū)美業(yè)消費的主要市場。2016年，成都市率先提出打造全國領(lǐng)先、全球知名的“醫(yī)美之都”；截止2023年4月底，成都全市醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)注冊量已達500余家，其服務(wù)總量和產(chǎn)值規(guī)模僅次于北京和上海，成為全國醫(yī)美機構(gòu)增速最快的城市之一。
這樣龐大的市場需求體現(xiàn)出來的，是國人對美的追求，成都也是當下文化自信下的國人美商發(fā)展的一部活歷史。在米蘭柏羽20周年之際，我們走進米蘭柏羽，從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)理念以及價值觀等多個維度展開交流，米蘭柏羽的美學達觀也從交流中伸展開來。
扎根成都，米蘭柏羽品牌20年再開新篇章
“二十而力，馭時而進”是米蘭柏羽的二十歲宣言，其言正是希望米蘭柏羽可以將過去20年里，所得到的經(jīng)驗和思考為未來賦能，有能力像行業(yè)的成年人一樣，去推動和引領(lǐng)這個行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。二十年品牌的成長之路，朗姿醫(yī)管副總經(jīng)理、米蘭柏羽事業(yè)部總經(jīng)理 朱楊柳先生向我們緩緩展開這份長卷。
《新360行》：米蘭柏羽這個名字傳遞著什么價值？
朱楊柳：名字是來自意大利語的一個單詞叫Bravo，就是喝彩的意思，有一種為愛美人士鼓勵鼓舞的寓意。希望能夠通過外在的改變，帶來大家內(nèi)在的這種和諧，內(nèi)在這種平衡，我覺得這樣的一個過程，才是醫(yī)美行業(yè)真正的價值所在，也才是大家去追求美或選擇醫(yī)美，更深刻的一個原動力。
《新360行》：品牌20年的發(fā)展，身為創(chuàng)始人您有何感觸？
朱楊柳：對米蘭柏羽來講，算是叫醫(yī)美青年。米蘭柏羽和朗姿醫(yī)美都想做醫(yī)美的百年企業(yè)、百年品牌。所以從這個角度來講，其實二十年或者20歲這個時間節(jié)點,只是我們新的一個開始、一個新起點。我們希望在過去20年里，所得到的一些經(jīng)驗、思考，能夠為未來的發(fā)展賦能。所以說二十而力，我們希望像一個成年人一樣的，醫(yī)美行業(yè)的一個成年人，能夠引領(lǐng)這個行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
《新360行》：作為發(fā)源地，成都這座城市對于米蘭柏羽來說意味著什么？
朱楊柳：我覺得成都是一個特別包容的城市，也是一個消費比較活躍的城市，同時我覺得這座城市對美，有更高追求和理解。所以說在這樣的一個環(huán)境和氛圍下，米蘭柏羽才有足夠的成長空間和發(fā)展機會。
《新360行》：2016年，米蘭柏羽并入朗姿集團，對雙方有怎樣的戰(zhàn)略意義？
朱楊柳：我把它理解為米蘭柏羽的躍升過程，那么對于對朗姿股份而言，可能更是一個第二增長曲線的重要契機。除此之外，我覺得米蘭柏羽加入朗姿，是中國醫(yī)美走向規(guī)范化的標志之一。行業(yè)從自主摸索，比較蠻荒無序的狀態(tài)，逐漸成為有高標準的規(guī)范產(chǎn)業(yè)、陽光產(chǎn)業(yè)。當然對企業(yè)的管理經(jīng)營以及團隊效率來說，挑戰(zhàn)與機會并存。
《新360行》：你怎么看，目前仍存在的行業(yè)亂象？
朱楊柳：醫(yī)美一開始就跟我們傳統(tǒng)的嚴肅醫(yī)療不一樣，和在公立醫(yī)院、三甲醫(yī)院，或者是在醫(yī)保體系下的這種醫(yī)療服務(wù)不一樣，它消費屬性更強，所以說醫(yī)美行業(yè)從出生就在市場的環(huán)境下生長。
其實20年前會更功利一些，有些人把賺錢作為第一目標。在這個過程中就可能出現(xiàn)一些過度的營銷廣告，過度醫(yī)療，帶來的是承諾跟本身的服務(wù)和產(chǎn)品價值不匹配。那么對于一個市場化屬性這么強的行業(yè)，我覺得很重要的特質(zhì)就是適者生存、優(yōu)勝劣汰，所以在這樣發(fā)展過程中，尤其過了二十多年，真正規(guī)范的，有價值的品牌，才能被市場留下來，才能夠真正有競爭力和生命力。
《新360行》：你認為什么樣的醫(yī)美企業(yè)是最能夠經(jīng)受住消費者考驗、市場考驗的？
朱楊柳：首先是要為行業(yè)，為求美者貢獻價值，這樣的品牌才有它生存的價值和生存的意義；第二個，因為這行業(yè)確實發(fā)展很迅速，消費者的需求，市場的變化和競爭、包括文化也在變遷，所以要保持開放和創(chuàng)新；第三個，我是覺得即使再快速，也要保持自己的初心，也要守住自己的底線，一些機會主義，我們要做好選擇和平衡。一定要有長期主義的思考和準備，這樣品牌和企業(yè)才能夠走到最后，笑到最后。
解決美的問題， 需要強大的醫(yī)療專業(yè)也需要充滿溫度的品質(zhì)服務(wù)
醫(yī)學+美學+服務(wù)，是醫(yī)美品牌的競爭力之所在，也是米蘭柏羽堅守品質(zhì)醫(yī)美發(fā)展路線的重要根基。
《新360行》：現(xiàn)在市場面臨同質(zhì)化問題，米蘭柏羽如何去突出重圍，塑造自己的差異化？
康春雨：在國內(nèi)的核心期刊上，我們發(fā)表了五六十篇文章，在國外發(fā)表了大概十幾篇文章，同時我們還有70多項專利，我們一直在堅持醫(yī)教研一體化這件事，希望通過臨床研究和教學以及科研，讓我們的專業(yè)更向前一步。
中國醫(yī)美行業(yè)的成長過程，從最開始的行業(yè)亂象，到現(xiàn)在的強監(jiān)管逐步地走向了正規(guī)化。通過這種嚴格管理，以及切實可行的一些手段，行業(yè)會越來越好。
《新360行》：米蘭柏羽的美學理念是什么，是怎么樣向消費者傳達的？
康春雨：美學是醫(yī)美的靈魂，可以讓我們以更加敏銳和富有同理心的眼光去觀察世界及求美者。作為品質(zhì)醫(yī)美的踐行者，米蘭柏羽需要站在更高的維度，以更具前瞻性的視角引領(lǐng)消費者建立健康成熟的審美認知，這是時代的使然，讓美學成為米蘭柏羽DNA的一部分。
今年7月，米蘭柏羽聯(lián)合時尚芭莎推出“新自然美學”理念，通過不同行業(yè)，不同身份的人作為代表向大眾傳達我們的美學態(tài)度。新自然代表了對于自然輕盈的進階，更凸顯自我，米蘭柏羽倡導每個人去發(fā)現(xiàn)自我，從自我出發(fā)去發(fā)現(xiàn)美，通過6種自我風格，輕盈、酷颯、清冷、明艷、豐韻、優(yōu)雅，真正意義上“美出你自己”，共同體驗“生命如此美妙”。
《新360行》：現(xiàn)在行業(yè)的會員體系和20年前有什么區(qū)別？
米蘭柏羽事業(yè)部客戶總監(jiān) 楊朝偉：以前求美者和醫(yī)院關(guān)系偏向供求關(guān)系，我提需求你來解決問題，僅此而已。而現(xiàn)在，除了產(chǎn)品服務(wù)滿足需求外，消費者會先觀察這家企業(yè)文化是否認同。
2013年在做品牌升級的時候，我們在世界各地，考察過很多服務(wù)業(yè)態(tài)后，率先在行業(yè)提出要創(chuàng)建一家會員制的醫(yī)院，于是建立了“柏羽會”會員平臺。新消費時代下，我們希望跟顧客建立新的持久關(guān)系，除了要提供行業(yè)最先進的技術(shù)和儀器設(shè)備，也要關(guān)注人文服務(wù)，建立人與人的真誠鏈接。
美的交付是我們核心價值。通過會員體系，我們?yōu)闀T提供終身美麗服務(wù)，同時專屬的禮遇服務(wù)設(shè)計，可以更好建立生態(tài)平臺，我們與會員可以一起去發(fā)掘共享更多資源和知識，來促進品牌和會員的共同成長。
《新360行》：您如何將品質(zhì)投射到醫(yī)美服務(wù)上的？
朗姿醫(yī)美品質(zhì)總監(jiān) 姚安妍：過去大家的需更多聚焦在產(chǎn)品或者過程本身，但現(xiàn)在，大家更多聚焦在感受和體驗上，消費者不單是購買單一產(chǎn)品，購買得是品牌整體的輸出。
集團有品質(zhì)管理部，工作之一就做質(zhì)檢。在線上質(zhì)檢的話我們會看得到聲音還有視頻，然后會把一個用戶的全流程看完，檢查在合規(guī)性和標準化方面是否做到位；然后我們的前置管理方面，日常巡檢分4級檢查，把用戶的聲音和訴求，切實地落實在我們?nèi)粘９ぷ髦小?/p>
另外，我們的品質(zhì)標準上面，導入了德國萊茵TUV-SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，我們要求旗下機構(gòu)必須通過這套國際體系評審。當然，我們的標準化工作流程，會結(jié)區(qū)域化差異進行適配性調(diào)整，滿足企業(yè)快速的發(fā)展階段，品牌也可以高品質(zhì)、標準化發(fā)展。
《新360行》：您怎么看待現(xiàn)在討論比較多的容貌焦慮問題？
朱楊柳：容貌焦慮在任何時代都會有。現(xiàn)在大家更希望彰顯自我，自我的覺醒會帶來對自身的多方面關(guān)注，包括容貌。我們講身心美化，內(nèi)外兼修。如果消費者能夠有這樣的認知，去平衡好自我和和環(huán)境，和社會的關(guān)系。達到整形先修心的認知是最主要的。從行業(yè)來講，能夠為消費者提供相應的治愈方案。為他帶來更好的一個社交狀態(tài)，其實本身也是在治愈容貌焦慮。我們希望求美者理性對待容貌問題，而且也要注意應該是長期的、持續(xù)的改善過程，不是一蹴而就的。
“駐顏之術(shù)”在每個時代都有自己的命題。當下，美學科技的廣泛使用，在完成了“快”“準”的答卷后，也喚醒了消費者對“美商”的重視，以及對自己容貌的認知覺醒。
中國，這個承載著千年歷史與文化的國度，對美的追求與理解早已深深烙印在我們的血脈之中。那些歷經(jīng)滄桑的青銅瓷器、細膩柔美的綾羅綢緞、流傳千古的詩詞歌賦，以及優(yōu)雅動人的琴棋書畫，無不蘊含著中國人對美的獨特詮釋和創(chuàng)造——那是源自內(nèi)心的修養(yǎng)與外在的和諧統(tǒng)一。
在享受醫(yī)學與科學帶來的便利之時，我們應該不斷去挖掘和傳承中華民族千年的美學智慧、美學素養(yǎng)，去找到真正屬于自己的、歷久彌新的美。
