中山海川機(jī)器人｜為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在變成“吉祥物”？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正變成一句“正確的廢話”，每家企業(yè)都深知變革勢在必行，成功的踐行者卻寥寥無幾。
只有9%的企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型工作上成效顯著。由于缺乏清晰、系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，企業(yè)大多抱著跟風(fēng)、試水的心理，它們既不知道數(shù)字化是否與其組織愿景相適配，其關(guān)注點和評價指標(biāo)也十分短視，比如，有60%的企業(yè)聚焦于數(shù)字化能否為其帶來不菲的財務(wù)回報。
盡管財務(wù)指標(biāo)關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，但轉(zhuǎn)型無法一蹴而就，對短期回報的過度關(guān)注將使變革從一開始便走上歪路。為厘清數(shù)字轉(zhuǎn)型中的陷阱和偏誤，界面商學(xué)院采訪了歐洲著名商學(xué)院imd商學(xué)院人工智能、分析與營銷策略教授amitjoshi。
amitjoshi認(rèn)為，很多企業(yè)錯誤地把商業(yè)技術(shù)變革當(dāng)作數(shù)字變革，這使得技術(shù)變成了一個“吉祥物”，它被逐漸符號化，而未能發(fā)揮其真正價值。面對“轉(zhuǎn)型可能會失敗，但不轉(zhuǎn)型一定會死”的困境，企業(yè)或可參考“變革三步驟”，從中定位自身情況和變革程度。此外，企業(yè)也不必盲目進(jìn)行全數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其在黑天鵝事件頻發(fā)的當(dāng)下，辨別什么是穩(wěn)定不變的，并為其做準(zhǔn)備和計劃才是明智之舉。
技術(shù)應(yīng)被視為工具而不是戰(zhàn)略
界面商學(xué)院：如今，各行各業(yè)都在談?wù)摂?shù)字化，人工智能（ai）、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實（vr）、云計算等前沿技術(shù)被視作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，它們具體帶來了哪些改變？
amitjoshi：以云計算為例。如果我們想創(chuàng)辦一家互聯(lián)網(wǎng)公司，平均成本大約是500萬美元；而在年，成立一家公司的成本降到美元。這是因為在年，成立互聯(lián)網(wǎng)公司需要服務(wù)器，需要所有的基礎(chǔ)設(shè)施，但如今，我只需要一張信用卡，向阿里云支付幾百美元，就能擁有和其他大公司一樣的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。所以云計算的確使傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得更容易，你提到的其他技術(shù)也會起到相似的效果。另外我想強(qiáng)調(diào)一下，技術(shù)只是變革的驅(qū)動因素，它本身并不等同于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就好像食譜中調(diào)料的改變，并不意味著食譜本身被顛覆了。ai和物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)，它們只是加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卻不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身。
界面商學(xué)院：但仍有很多公司把主要精力和投資放在了技術(shù)上，您認(rèn)為這是推動數(shù)字化的好方法嗎?
amitjoshi：技術(shù)應(yīng)該被視為工具而不是戰(zhàn)略。我曾為許多公司提供服務(wù)，在這過程中，我發(fā)現(xiàn)它們的問題是太過在乎技術(shù)。很多企業(yè)覺得，哇，ai、vr、物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)這么火爆，我也一定要用它們做點什么。這完全是本末倒置的思維方式。首先，企業(yè)應(yīng)該忘掉ai、物聯(lián)網(wǎng)，忘掉這些所謂的前沿技術(shù)，先問問自己“我的公司究竟想解決什么問題”。針對這個回答，企業(yè)需要收集什么類型的數(shù)據(jù)，配置什么樣的傳感器等等，這一切都厘清后，最后才落足到“我需要什么技術(shù)”。技術(shù)是用來解決問題的，如果你使用ai技術(shù)僅僅是因為它很酷，那它不可能為你創(chuàng)造收益。錯誤的思考路徑使得很多組織投入頗多卻難以獲得回報。有發(fā)現(xiàn)，70%已部署ai技術(shù)的公司表示，它們沒能從中獲得回報。
數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個非常復(fù)雜、困難和漫長的過程，大多數(shù)組織都失敗了。我見過許多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了5-6年的轉(zhuǎn)型，但由于一些突發(fā)事件，比如更替ceo，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型被擱置，之前付出的所有努力因此前功盡棄。
界面商學(xué)院：正如您所說，許多公司利用數(shù)字技術(shù)來包裝自己，這是否意味著技術(shù)逐漸被符號化，而未能創(chuàng)造實際效用？技術(shù)在轉(zhuǎn)型中究竟扮演著什么樣的角色？
amitjoshi：在某些情況下，是的。很多組織選擇ai或許是因為它很酷，又或是為了能獲得更多的募投。如何區(qū)分一家公司是不是人工智能企業(yè)要看它的系統(tǒng)如何利用ai技術(shù)學(xué)。我以前為初創(chuàng)企業(yè)工作時，曾要它們精準(zhǔn)地描述其系統(tǒng)利用ai的學(xué)過程，但有些企業(yè)會說，不不不，我們不是在學(xué)，我們只是在使用它。這就不是人工智能企業(yè)，這不過是一個內(nèi)置了ai技術(shù)的僵硬模型。
我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個步驟。步我稱之為“工具數(shù)字化”（digitization），它指的是企業(yè)把本來需要人工完成的工作數(shù)字化。例如，之前的銷售人員要用紙筆填寫報告，但是現(xiàn)在，他們可以利用平板電腦輸入。在過去，客服人員打時要做筆記記錄反饋，而今天，有軟件可以自動記錄并轉(zhuǎn)化內(nèi)容，甚至高亮出溝通要點。但是在我看來，這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這僅僅應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)而已。很多公司在開發(fā)了自己的app、設(shè)立了網(wǎng)站、使用了一個先進(jìn)的技術(shù)后就以為自己實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不，你沒有，你只是把操作過程數(shù)字化了。盡管銷售人員轉(zhuǎn)為無紙化辦公，但企業(yè)的銷售和運營方式并沒有被改變，這不過是利用科技讓工作變得更便捷而已。
當(dāng)企業(yè)實現(xiàn)了工具數(shù)字化，接下來還要考慮如何使職能數(shù)字化（digitaltransformationofafunction）。對于銷售部門來說，工具數(shù)字化幫助他們利用ai、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)把所有記錄在電腦的數(shù)據(jù)通盤整合分析，而得以發(fā)現(xiàn)一些趨勢、得出某種結(jié)論。重要的是，他們隨后可以根據(jù)這些洞見相應(yīng)地調(diào)整其銷售流程或方式。比如，數(shù)據(jù)顯示，a在早晨有空閑時間，但下午4點以后，她就會變得很忙，如果想要談生意，在早上聯(lián)系她。營銷人員可參考這些信息，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間，維持客戶關(guān)系。但這也僅是數(shù)字化了銷售部門，企業(yè)的財務(wù)、運營和人力資源部門仍在使用舊的工具，遵循舊的流程。這就到了第三個步驟——全組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digitaltransformationoforganization）。如果企業(yè)能使所有職能部門都實現(xiàn)數(shù)字化的運營，那么此時我們可以說它實現(xiàn)了全數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功標(biāo)志是賺錢方式發(fā)生變化
界面商學(xué)院：您剛才提到很多公司都試圖向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但大多以失敗告終。大約有多少公司轉(zhuǎn)型成功?
amitjoshi：非常非常少。這里我們忽略那些天生就擁有數(shù)字基因的公司，比如騰訊、谷歌和阿里巴巴，它們的運營和非數(shù)字公司、傳統(tǒng)企業(yè)相比完全不一樣。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有91%都是失敗的，只有9%成功了。但有一些公司做到了第二步，即職能數(shù)字化，耐克就是一個很好的例子。
耐克利用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把跑鞋和nike+應(yīng)用程序相連，這不僅讓使用者和附近的跑步愛好者、運動俱樂部相連接，軟件還能獲取顧客的消費、運動等數(shù)據(jù)，這為品牌后續(xù)推送個性化的產(chǎn)品、設(shè)計、促銷活動提供了強(qiáng)有力的支撐。耐克完全改變了品牌了解和觸達(dá)顧客的方式，這是完全的數(shù)字轉(zhuǎn)型，但它目前只針對跑鞋這個類別的產(chǎn)品實現(xiàn)了數(shù)字化。
另一個很好的例子是德國的b2b集團(tuán)拜耳（bayer），該公司在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常成功。過去，農(nóng)民根據(jù)過往的經(jīng)驗來決定買什么種子，使用什么化肥和農(nóng)，通過看天氣預(yù)報來采取措施保護(hù)農(nóng)作物。但拜耳利用技術(shù)把這一過程數(shù)字化。通過在田地里、拖拉機(jī)等設(shè)備上安裝傳感器，來獲取天氣、土壤等數(shù)據(jù)，匹配出最適合種植的農(nóng)作物，甚至分析出什么時候最適合種植，以及不同農(nóng)作物該使用多少化肥等，拜耳給農(nóng)民提供合適的種植建議，提高其生產(chǎn)力。該公司借助了數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析，變革了其農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，使其從傳統(tǒng)的售賣農(nóng)等產(chǎn)品的方式轉(zhuǎn)向為農(nóng)民提供種植咨詢服務(wù)。
界面商學(xué)院：既然失敗屢見不鮮，為什么企業(yè)仍然追逐數(shù)字化？它們轉(zhuǎn)型的理由是什么？
amitjoshi：一個很重要的原因是這些企業(yè)正面臨來自數(shù)字巨頭、初創(chuàng)企業(yè)的競爭沖擊。看看阿里巴巴、騰訊、百度、京東、字節(jié)跳動，對于國外的傳統(tǒng)巨頭來說，這些年輕的中國企業(yè)在威脅著它們的地位。假設(shè)我經(jīng)營著一家銀行，本來運營得非常輕松，我有穩(wěn)定的顧客、存款……但螞蟻金服出現(xiàn)了，比起步行到1公里外的分行，人們更愿意打開，通過支付寶進(jìn)行交易，于是我不得不改變現(xiàn)有的經(jīng)營方式。再比如保險業(yè)，它是一個如此陳舊乏味的行業(yè)，但現(xiàn)在它被數(shù)字化了。媒體、零售、汽車制造等行業(yè)也都在被數(shù)字化改變。通用汽車每年生產(chǎn)萬輛汽車，特斯拉每年只生產(chǎn)35萬輛，站在通用的視角，30多萬輛汽車根本不叫生意，充其量是個愛好。但是為什么特斯拉比通用汽車的估值更高？因為數(shù)字化，因為它的車配備了傳感器，能從中獲得數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)確切地洞察客戶的行為。而通用汽車、奔馳等傳統(tǒng)汽車制造商無法獲取這些信息，這就是區(qū)別。
界面商學(xué)院：您列舉的拜耳、耐克這兩個例子都是通過收集可觀的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)數(shù)字變革的。您認(rèn)為“數(shù)據(jù)”是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的推力嗎？
amitjoshi：我們可以利用“傳感器-數(shù)據(jù)-建模”這一路線圖來洞察傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要注意的地方。首先，企業(yè)需要安裝傳感器（sensor），用以感知、收集數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)可以成為傳感器，、店鋪里的閉路電視、筆記本電腦的cookies程序都可以成為這個傳感器。
安裝傳感器是步，它把顧客和企業(yè)連接了起來，幫助企業(yè)獲得相關(guān)的消費者數(shù)據(jù)，但收集而來的數(shù)據(jù)大多是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（unstructureddata）。比起漂亮、整齊的數(shù)字，它們通常是社交媒體數(shù)據(jù)，以圖像、音頻、視頻等形式呈現(xiàn)，比如alexa、siri收集到的數(shù)據(jù)便是語音數(shù)據(jù)。所以數(shù)據(jù)固然重要，但僅有數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)還需要擁有構(gòu)建模型（model）的能力，能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加以轉(zhuǎn)化，以方便后續(xù)分析和決策高效準(zhǔn)確的進(jìn)行。
界面商學(xué)院:如果數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不足以證明變革成功，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志是什么？
amitjoshi：如果企業(yè)的商業(yè)模式，也就是企業(yè)賺錢的方式發(fā)生了變化，那么我認(rèn)為它已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化。例如，過去企業(yè)靠出售化肥、種子和幼苗賺錢，就算今天這些賺錢方式依然存在，但售賣實物產(chǎn)品不再是公司的主營業(yè)務(wù)，它發(fā)展出了咨詢服務(wù)，通過給人們提供種植建議獲得回報，那么這家公司的商業(yè)模式是發(fā)生了改變的，我認(rèn)為它可以被稱作成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
不是所有企業(yè)都得走數(shù)字化之路
界面商學(xué)院：您是否認(rèn)為數(shù)字化是企業(yè)的必經(jīng)之路？
amitjoshi：這個問題很難回答。我認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，所有的組織都需要變革，部分組織需要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但對于所有企業(yè)來說，至少應(yīng)該實現(xiàn)“工具數(shù)字化”，因為這可以使它們的運營效率產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。接下來的兩個步驟比較棘手，但我想部分組織可以完成職能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我不建議企業(yè)盲目嘗試全組織的數(shù)字變革。比如通用電氣（ge），這家擁有悠久歷史的百年企業(yè)、美國曾經(jīng)最偉大的公司之一，今天幾乎是在茍延殘喘，我都不知道它是否能夠在未來5年內(nèi)存活。ge曾試圖一步到位地改造自己，可惜在這當(dāng)中犯了很多錯誤，沒能再現(xiàn)輝煌。所以我認(rèn)為企業(yè)對于全組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要非常謹(jǐn)慎。但所有企業(yè)都可以做到工具數(shù)字化，大多數(shù)組織可以實現(xiàn)職能數(shù)字化。
界面商學(xué)院：除了過度沉迷技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還容易走進(jìn)什么誤區(qū)？
amitjoshi：另一個常見的問題是數(shù)字轉(zhuǎn)型沒能獲得所有管理人員的支持與配合。比如公司的副總裁和首席營銷官對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常支持，但是其他的高管、中層管理者卻興致寥寥。這就是失敗的起源。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要落實到每個員工身上是非常困難的，它不是打補(bǔ)丁，不是某一個員工或部門的任務(wù)。如果各級管理層沒有把觀念、思維和目標(biāo)調(diào)整一致，轉(zhuǎn)型一定會失敗。
我認(rèn)為企業(yè)首先要設(shè)定一個能被所有員工認(rèn)同且能創(chuàng)造價值的愿景。比如，我的企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字變革，是為了減少二氧化碳的排放，這就是一個好的愿景，它能為社會創(chuàng)造價值。愿景將決定企業(yè)后續(xù)的轉(zhuǎn)型路線，即我們之前討論的“傳感器-數(shù)據(jù)-建模”路線圖。ibm沃森機(jī)器人的失敗不是因為技術(shù)，而是因為它承諾了太多無法兌現(xiàn)的東西，是項目的愿景出現(xiàn)了問題。
界面商學(xué)院：此次疫情將對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展產(chǎn)生什么影響？對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，這是否是一個好的時間點實施變革？
amitjoshi：新冠疫情加速了數(shù)字化的發(fā)展。原本一家公司可能想要在未來3-5年內(nèi)推進(jìn)和實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，但現(xiàn)在，它必須在3-5個月內(nèi)完成，否則就要關(guān)門大吉。企業(yè)別無選擇，它們必須向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于那些依賴于與消費者面對面接觸來推銷、經(jīng)營的公司，它們亟需轉(zhuǎn)向低接觸、高影響力的模式。在過去，有些品牌為了證明它的產(chǎn)品擁有高品質(zhì)，會通過展廳和現(xiàn)場講解的方式來觸達(dá)消費者，令他們信服。但現(xiàn)在這些活動不能進(jìn)行了，它們只得想辦法利用數(shù)字技術(shù)來展示產(chǎn)品，體現(xiàn)其高品質(zhì)。
需要注意的是，企業(yè)不要做太多的改變。新冠疫情對于所有企業(yè)來說都是百年一遇的危機(jī)，它無法被預(yù)測，你不知道它將在什么時候結(jié)束。這個時候，比起做全面而宏偉的藍(lán)圖規(guī)劃，企業(yè)更該問自己什么是不變的。如果你的結(jié)論是，5年后，品牌和客戶對你的公司來說仍然很重要，那么你就可以在品牌，在消費者洞察上投入更多。企業(yè)不能總是追逐潮流，辨別什么是穩(wěn)定不變的，并為其做準(zhǔn)備和計劃才是明智的選擇。
焊接機(jī)器人 上下料機(jī)器人 生產(chǎn)線自動化 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
