洞察：全球名列前茅的CRM品牌，選型收藏
經(jīng)過二十多年發(fā)展，全球CRM市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品多樣，功能繁多，大多數(shù)產(chǎn)品都可滿足用戶個(gè)性化需求，在規(guī)范企業(yè)流程、降本增效、提高用戶滿意度等方面功不可沒。根據(jù) T研究《2022中國(guó)CRM全景報(bào)告》顯示，2022年CRM的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在持續(xù)，后疫情時(shí)代企業(yè)的精益化管理、客戶為中心戰(zhàn)略愈發(fā)清晰，特別是各行業(yè)內(nèi)頭部、中大型企業(yè)，以圍繞客戶為中心構(gòu)建數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的需求日益旺盛。CRM市場(chǎng)的CAGR強(qiáng)勢(shì)穩(wěn)定在13%以上，云CRM銷售額接近30億水平。
那么國(guó)內(nèi)外有哪些應(yīng)該廣泛的CRM品牌呢？
國(guó)外最著名的CRM管理系統(tǒng)：Salesforce
眾所周知的國(guó)際CRM大廠， Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。但至今受中美貿(mào)易因素影響，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗(yàn)與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。同時(shí)在2022年宣布退出了中國(guó)市場(chǎng)，相對(duì)來說適合超大型業(yè)務(wù)復(fù)雜的超大型國(guó)際企業(yè)。
【 Salesforce官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/ 】
國(guó)內(nèi)最好的CRM，專注上市公司的CRM：神州云動(dòng) CloudCC
成立于2008年的神州云動(dòng)CloudCC，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能CRM云平臺(tái)開拓者，是國(guó)內(nèi)首家推出有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS+PaaS+appStore全生態(tài)產(chǎn)品企業(yè)，專注企業(yè)云服務(wù)（銷售云、市場(chǎng)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云，客戶服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、社交云、分析云等）。作為全球10000+中大企業(yè)共同選擇的CRM品牌，神州云動(dòng)CloudCC能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得行業(yè)客戶的需求和趨勢(shì)，為企業(yè)的決策者提供富有價(jià)值的分析結(jié)果與輔助支持。
至今，神州云動(dòng)CloudCC已深耕制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶遍及中國(guó)、美國(guó)、加拿大、土耳其等，如奔馳、ABB、蒙牛、京東數(shù)科、騰訊云、創(chuàng)維電子、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械、、新東方、理光集團(tuán)、青云、網(wǎng)易等行業(yè)頭部企業(yè)。目前CloudCC平臺(tái)已經(jīng)擁有14種語(yǔ)言版本、支持全球各種貨幣、全球時(shí)區(qū)。同時(shí)，在PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場(chǎng)，神州云動(dòng)CloudCC名列第一。
【 神州云動(dòng)官網(wǎng)：https://www.cloudcc.cn/ 】
三、國(guó)內(nèi)連接型CRM紛享銷客
2004年成立的紛享銷客和銷售易在業(yè)內(nèi)同被譽(yù)為融資大戶。產(chǎn)品功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
由于初期其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整， 于2021年底再次獲得某集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念，在中大型企業(yè)的定制能力上稍顯薄弱，但也是一款很受歡迎的產(chǎn)品。同時(shí)，近兩年在市場(chǎng)上有向媒體公司發(fā)展的傾向。
【紛享銷客官網(wǎng)：https://fxke.cn/Z4567787M3Z9 】
四、融合型CRM：銷售易neo CRM
很像紛享銷客，兩家供應(yīng)商在核心功能上差異不大，但銷售易在全員協(xié)通和渠道商管理上功能以及系統(tǒng)穩(wěn)定性略遜色于紛享銷客。
銷售易自2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。在接受騰訊投資之后的兩年時(shí)間里，銷售易開始迅速做起了B2C業(yè)務(wù)。先是推出了消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，后是針對(duì)有C端用戶分析需求的企業(yè)推出了CDP和DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）。2022年，銷售易又相繼推出C端新品。看似布局C端。
【 銷售易官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/ 】
五、垂直領(lǐng)域的CRM：紅圈CRM
紅圈CRM的產(chǎn)品定位逐漸聚焦于工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域，針對(duì)建筑工程類企業(yè)現(xiàn)金流管理薄弱、成本不可控、項(xiàng)目進(jìn)度滯后、質(zhì)量問題頻發(fā)和安全風(fēng)險(xiǎn)較多等痛點(diǎn)提供工程項(xiàng)目管理數(shù)字化解決方案，幫助建筑工程類企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金管理、成本控制、投標(biāo)管理、物資管理、勞務(wù)管理和安全質(zhì)量管理等行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的管控，同時(shí)通過信息采集、圖表展示、數(shù)據(jù)挖掘和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等方式為管理者的動(dòng)態(tài)決策提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的依據(jù)。
【 紅圈CRM官網(wǎng)：https://www.hecom.cn/ 】
六、美國(guó)CRM軟件：ZOHO
ZOHO連續(xù)多年入選由Gartner分析師評(píng)選的銷售自動(dòng)化魔力象限，同時(shí)在全球的影響力也在逐漸增強(qiáng)。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性，企業(yè)可以隨時(shí)按照需求將其打造成最貼合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的CRM系統(tǒng)。而在中國(guó)市場(chǎng)，Zoho選擇了與其它國(guó)際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個(gè)在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器上，讓中國(guó)用戶擁有快速流暢的CRM體驗(yàn)；不依賴代理商而主要靠直銷，努力為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動(dòng)上反映了Zoho對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重，也得到了本土市場(chǎng)的認(rèn)可。
【zoho官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn/】
