零質量問題投訴，悅心車二手車究竟做對了什么？
悅心車是國內二手車行業中的一股“清流”。無論是品牌價值觀，還是產品服務，悅心車都體現出一種毫無保留的真誠感，也因此深受汽車消費者喜愛。
悅心車主營30-60萬價格區間的豪華汽車品牌二手車。自2021年創立至今，悅心車服務過近千名客戶，截止到目前，沒有收到過一起質量問題投訴，客戶滿意度更是高達100%。在這樣一個高投訴率的行業，能取得這樣的成績十分罕見，不少人也會好奇，悅心車究竟做對了什么？
01 為消費者提供專業的二手車交易方案
悅心車能在極短的時間內被眾多消費者所關注，其中一個重要的原因是，許多汽車消費者其實都會在新車和二手車之間猶豫，最終因擔心二手車的質量問題，只能無奈地選擇新車，盡管大家都知道二手車性價比非常高，同等預算下可以買到品牌、車系、配置更高的車型，或用更少的錢，買到心儀的那款車。
圖：北京·悅心車五方天雅旗艦店展廳
對于悅心車來說，車輛檢測和整備維修是“看家本領”。作為華奧安心技術服務（集團）股份有限公司（以下簡稱“華奧集團”）旗下的中高端二手車零售服務品牌，悅心車充分整合華奧集團過去十五年積累下來的汽車技術與能力，不僅能精準檢測出車輛當下存在的故障點，還能判斷這輛車在未來的使用過程中，相應行駛里程下的安全隱患。對于會影響車主安全和影響駕乘體驗的車源，悅心車會拒絕采購，而對于符合檢測標準的車源，悅心車會采購入庫，并按新車工況對車輛進行整備維修，直到車輛的外觀、內飾以及核心零部件都恢復至無限趨近于新車的狀態，再進行銷售。
每一輛車，悅心車都提供數字化車輛檢測報告，車主可以在移動端隨時隨地查看車況信息，包括基本信息以及車輛從內到外各個關鍵零部件的實拍視頻和圖片，打破信息差，做到車況透明。
除了嚴格的品控，悅心車在售的每輛車也都搭在30天-8年的保修服務，以及包括上門交車、24小時道路救援等項目在內的車主服務，汽車質量、駕駛體驗和用車服務全方位媲美新車，這也是眾多汽車消費者選擇悅心車的核心原因。
02 輕營銷，重技術
無論是新車品牌還是二手車平臺，每年都會投入大量預算進行營銷，無處不在的廣告幾乎成為每個人日常生活中的一部分，我們被動地接收屏幕里傳遞的信息，怎么躲都躲不掉。可品牌或企業的護城河絕不是靠酷炫、洗腦的廣告或是充滿套路的營銷活動，而是產品本身。
細看悅心車的財報可以發現，悅心車在營銷方面的投入非常小，反觀技術研發費用幾乎占了大頭。之所以要堅持技術上的迭代更新與突破，是因為悅心車堅信核心技術才是解決行業問題的關鍵，也是能給消費者帶來高品質車輛的必備能力。
圖：北京·悅心車五方天雅旗艦店整備車間
悅心車的技術服務中心緊鄰展廳，做到了和4S店一樣的前店后廠布局。技術服務中心內，既有專業車間所需的設備以及有多年來華奧集團研發的車輛檢測整備專利設備。還有和清華大學、吉林大學等高校共同合作的研發中心，包括針對新能源車電池壽命檢測設備、汽車發動機性能全方位檢測平臺、汽車遠程自動化部件掃描裝置等專利，都源于悅心車神秘的研發中心。這些設備應用于二手車上，能在保證不拆卸車身零部件的情況下，全面檢測、判斷汽車質量，對于故障點和隱患點進行針對性地整備維修，最終呈現出和新車無異的高品質二手車。
悅心車是一家技術公司，同時也是一家真誠分享故事的公司。2022年11月，悅心車普及二手車的環保價值，并以車主的名義向環保基金會捐贈款項，用于種植梭梭樹，幫助內蒙古阿拉善地區改善沙漠化環境；2023年2月，悅心車在線下體驗中心（北京·悅心車五方天雅旗艦店）里舉辦名為“二手車中的一手故事”展覽，通過展示技術人員在檢測車輛時發現的物品以及前任車主與該物品之間的故事，弱化車的商品屬性，強調它帶來的愉悅生活。這些看起來與賣車無關的事，無不透露著悅心車品牌的理念，以車為起點，啟發更多美好與思考。
圖：悅心車“二手車里的一手故事”主題展覽
未來，我們期待著悅心車能給國內的二手車市場注入新鮮的血液。企業堅持提供高品質的二手車以及高便捷性的服務，消費者通過悅心車，用更合理的價格買到心儀的車輛，二手車的高速流通減輕新車生產制造環節產生的污染，為環境減負，相信這樣共益的模式能給我們的生活帶來驚喜。
