服務(wù)榜樣｜訪談安時(shí)達(dá)廣西分公司朱經(jīng)忠：老當(dāng)益壯，精益求精
豐富的工作履歷，扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)
他是1996年進(jìn)入創(chuàng)維，入職后成為一名技術(shù)工程師。同年，任職黑龍江辦事處服務(wù)主任崗位。在第二年調(diào)任武漢，既負(fù)責(zé)上門，同時(shí)也負(fù)責(zé)車間。在第三年，又回到服務(wù)主任崗位，在崗位上，一做就是九年。
2007年，服務(wù)改革，調(diào)任錦州分公司服務(wù)經(jīng)理。在錦州時(shí)，曾獲KPI全國第一的驕傲業(yè)績。
2008年，調(diào)任湖北分公司服務(wù)經(jīng)理。
2010年，調(diào)任湖南分公司服務(wù)經(jīng)理，在業(yè)績基礎(chǔ)薄弱的情況下，翻然改進(jìn)，一躍升至全國第六。
2015年，調(diào)任至荊州分公司，因組織調(diào)整，就任仙桃辦服務(wù)主任。
2018年，調(diào)任新疆分公司總經(jīng)理。在環(huán)境復(fù)雜的新疆，將分公司業(yè)績提升至全國前六。
2021年，調(diào)任廣西分公司總經(jīng)理。于2022年，將廣西分公司業(yè)績從全國倒數(shù)帶至全國第二。
他就是朱經(jīng)忠。
高效的工作習(xí)慣，源于長期的自律
在入職前，朱經(jīng)忠曾在部隊(duì)入伍5年。從部隊(duì)出來后，便一直保持規(guī)律的作息。
在新疆時(shí)，分公司是10點(diǎn)30分上班。他會在8點(diǎn)起床，在8點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室。在廣西時(shí)，分公司是8點(diǎn)30分上班，他也是7點(diǎn)起床，在7點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)到辦公室打卡。
在上班前，會了解下國際時(shí)事和國內(nèi)動態(tài)。除此之外，更多的是思考，思考昨天的工作，思考今天的規(guī)劃，始終保持反思和規(guī)劃的習(xí)慣。對于他來說，一貫的原則是：每天都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一個(gè)月下來，一年下來，自己就會前進(jìn)一大步。
至于為什么來這么早？他說，自己作為一個(gè)帶頭人，要以身作則。因?yàn)?/span>自己的行為是會影響別人行為的，如果自己沒起到帶頭作用的話，那自己會很慚愧。
早會經(jīng)營好，一天工作梳理好
廣西的早會，一般是8點(diǎn)40分開始。主要內(nèi)容聚焦在超期工單，由綜合科主管主導(dǎo)，文員各自針對自己所對應(yīng)的區(qū)域，提出存在的問題和困難，進(jìn)行跟蹤。表現(xiàn)好的，他會重點(diǎn)提出表揚(yáng)，號召大家學(xué)習(xí)，推而廣之；表現(xiàn)不好的，他會帶頭想辦法，出規(guī)劃。
“對單的時(shí)候，會涉及到各方面：區(qū)域經(jīng)理跟蹤問題、服務(wù)商時(shí)效問題、機(jī)器修復(fù)問題、物料進(jìn)度問題等等，都要擺出來。涉及到誰，當(dāng)場責(zé)任到人，給出落實(shí)計(jì)劃。對于車間和倉庫，我基本每天都去巡查。比如對單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有修板的時(shí)效問題，我會親自去看。平時(shí)的待修板，差不多就五塊左右，而現(xiàn)在有十幾塊，這肯定是有問題的。如果是缺料問題，針對缺料，我們及時(shí)申請。最近回南風(fēng)天氣陸續(xù)到來，電商平臺退回來的機(jī)器有三五十臺，我們會重點(diǎn)關(guān)注修復(fù)進(jìn)度。要帶著具體問題，和運(yùn)營經(jīng)理交待工作。”朱經(jīng)忠在早會后說到。
（在分公司早會上發(fā)言）
多只眼睛去看，多顆心去關(guān)注
對于服務(wù)商，他會經(jīng)常和區(qū)域經(jīng)理一起拜訪。了解服務(wù)商的困難，在能力范圍內(nèi)多給予支持，比如物料、培訓(xùn)、單據(jù)跟蹤等。他說：“我們的師傅是給用戶服務(wù)的，我們是給師傅服務(wù)的。他們要是沒做好，那說明我們分公司的服務(wù)沒做到位；如果我們要求他們做好，就必須把支持工作做好。”
而對于員工，他的觀點(diǎn)是多雙眼睛，善于發(fā)現(xiàn)，多給關(guān)心，多了解員工的家庭情況，想盡一切給予員工歸屬感。比如員工生了小孩，分公司要去慶祝；比如員工出了狀況，分公司要去看望。人心齊了，泰山也能移。共產(chǎn)黨為什么有政委呢？政委，是需要是與人交心的。他認(rèn)為，作為管理人員，不僅僅是管理的角色，更要發(fā)揮政委的作用。在做服務(wù)工作的過程中，員工難免會遇到各種繁瑣的問題，那在這個(gè)時(shí)候，要去理解他們，給方法，引導(dǎo)成長。在這樣的氛圍下，大家比學(xué)趕幫超，這樣的團(tuán)隊(duì)是充滿激情和動力的。
（驅(qū)車拜訪服務(wù)商路上）
難關(guān)經(jīng)歷多了，也就沒有了難關(guān)
在提到做好服務(wù)的秘訣時(shí)，他認(rèn)為，最重要的就是要有責(zé)任心。這份責(zé)任心，是指對公司負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)。當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)，責(zé)任心就尤為重要。
令他印象最為深刻的是他還在武漢的時(shí)候。漢陽一用戶的突發(fā)事件，將家里部分家具燒毀。用戶非常生氣，要求高額賠償。面對用戶的索賠，他表示理解。在那段時(shí)間里，壓力非常大，曾一度也不知所措，甚至連飯都吃不下，啃了好幾天的面包。但很快，他又恢復(fù)了冷靜，努力嘗試接近用戶，為用戶提供補(bǔ)償方案。剛開始時(shí)，用戶還是堅(jiān)持自己的索賠方案，但隨著溝通的不斷深入，也看到了服務(wù)人員的真誠和不易，并逐漸表示理解。在持續(xù)了半個(gè)月的溝通后，雙方達(dá)成和解。他帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)既保障了用戶最大化的權(quán)益，給公司的損失也降到了最低。
在那次事件之后他明白，碰到突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，要換位思考，要善解人意、要掌控原則，最重要的是，要真誠待人。太陽底下無新事，碰到的突發(fā)事件多了，處理起來也就得心應(yīng)手。
時(shí)刻保持空杯心態(tài)，多向優(yōu)秀學(xué)習(xí)
朱經(jīng)忠原先在武漢的崗位上做了9年，直到去了遼寧、湖南、新疆和廣西這些地方后，他便覺得山外有山，人外有人，自己個(gè)人的視界終究是窄。而后便養(yǎng)成了習(xí)慣，遇事先冷靜，多請教。他說：“誰做的好，我就找誰去學(xué)習(xí)，用真誠換真誠。圈子里面也有相互學(xué)習(xí)的伙伴，比如湖南的王光明、新疆的車亞雄、深圳的吳系威等等，都是有本事的人，我也經(jīng)常和他們保持學(xué)習(xí)的交流。”
很多人都也曾勸他，都快到退休的年紀(jì)了，為何還要那么拼。他說道，自己不愛混日子，在一天，干一天，學(xué)一天，給自己的人生故事也添點(diǎn)色彩。
個(gè)人發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開個(gè)人
在談到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)，他提到團(tuán)隊(duì)有幾點(diǎn)必不可缺。第一是團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，具體來說就是齊心協(xié)力，關(guān)注目標(biāo)。在這方面，自己要發(fā)揮帶頭作用，除了在工作上給予指導(dǎo)外，閑時(shí)也要帶大家出去散心。第二是利益分配，作為領(lǐng)導(dǎo)，不能和員工去爭利。所有人都要清楚，能者多勞，多勞多得，在KPI體系下，領(lǐng)導(dǎo)不能去干擾員工收入。第三是晉升空間，要形成一個(gè)氛圍，讓大家都明白，只要做好了，就一定會有晉升。
在談到如何保持業(yè)績時(shí)，朱經(jīng)忠認(rèn)為要以人為本，坦言自己在創(chuàng)維多年，從未炒過一個(gè)員工，都盡力發(fā)揮每一個(gè)人的潛力。比如到新疆時(shí)，敢于啟用編外人員車亞雄，在北疆那塊龐大且困難的區(qū)域面前，讓其發(fā)揮自主能動性，跑好服務(wù)，贏得客戶好評。而事實(shí)證明，北疆不負(fù)所望，業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了翻番。再比如到廣西時(shí)，把每個(gè)人的潛力都發(fā)揮極致：讓丘碧負(fù)責(zé)單據(jù)，有方法有激情，心無旁騖；讓查存春負(fù)責(zé)車間，捋順流程，每日監(jiān)控；讓張運(yùn)喜負(fù)責(zé)電商，放權(quán)而行，人盡其才。
在公司2022年評優(yōu)表彰工作中，以朱總帶領(lǐng)的分公司多名員工分獲管理先鋒獎(jiǎng)、運(yùn)營精英、服務(wù)精英、賬務(wù)精英和優(yōu)秀員工等多項(xiàng)榮譽(yù)。
（視察車間修板工作）
別人眼中的朱總
南寧區(qū)域服務(wù)中心蔣俊杰經(jīng)理評價(jià)說：“我眼中的朱總，勤奮，精力充沛，不輸于年輕人；并且愛好學(xué)習(xí)，或從書上、或從抖音上學(xué)到的新思維或者新方法，都會給大家分享。他三觀很正，時(shí)常教導(dǎo)大家要講原則，守紀(jì)律，在陽光下光明正大的賺錢。為人務(wù)實(shí)，遇到困難都是帶頭先上，工作方面從不官僚主義，生活方面也為人親和且真誠。生活和工作非常自律，每日例會他都是最早到場，對我們從來都是以身作則，言傳身教。總之，朱總在工作上是我們的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，在生活上也絕對是我們亦師亦友的好長輩！”
南寧區(qū)域服務(wù)中心的服務(wù)商農(nóng)多呈師傅說：“朱總工作十分認(rèn)真，為人樸實(shí)。工作上沉穩(wěn)細(xì)心，指導(dǎo)方向明確，經(jīng)常激勵(lì)我們的服務(wù)工作，而且總是為我們著想，讓我們更有信心。同時(shí)，經(jīng)常幫助我們，提高我們的服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，在這方面，我深表感謝。在朱總的帶領(lǐng)下，我們同事之間相處起來非常和睦，沒有緊張的人際關(guān)系，我們都很喜歡這樣的氣氛。”
臨近退休，有什么話想說
臨近退休時(shí)，朱經(jīng)忠坦言在創(chuàng)維及安時(shí)達(dá)多年，還是心懷感恩之心。只要自己還在崗位一天，就踏實(shí)做好每一件事。
從事服務(wù)二十七年，他用實(shí)際行動踐行了“干一行、愛一行”的敬業(yè)精神，踐行了“用戶第一”的服務(wù)理念，踐行了“用戶滿意”的服務(wù)承諾！
