CRM對(duì)電子商務(wù)和零售業(yè)務(wù)的6大重要優(yōu)勢(shì)
隨著近年來(lái)電子商務(wù)商店和移動(dòng)購(gòu)物的急劇增長(zhǎng)，CRM 技術(shù)在 B2C 領(lǐng)域經(jīng)歷了漸進(jìn)的發(fā)展。大多數(shù)主要的 CRM 解決方案供應(yīng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是最熱門的商業(yè)模式之一，并且現(xiàn)在正在提供為該行業(yè)量身定制的大量功能。
隨著在線零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，提供更好的客戶體驗(yàn)的需求急劇增長(zhǎng)；現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用為在線零售定制的CRM系統(tǒng)。如果您選擇正確的 CRM，這些平臺(tái)與 CRM 一起可為您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這篇文章將探討為零售和電子商務(wù)業(yè)務(wù)定制 CRM 的諸多好處。
1.客戶細(xì)分
當(dāng)我在搜索引擎上查找內(nèi)容后滾動(dòng)瀏覽我的社交媒體帳戶時(shí)，我的提要中充斥著高度相關(guān)的贊助廣告，我最終點(diǎn)擊了其中的大部分。我相信你也有過(guò)同樣的經(jīng)歷。通過(guò)了解我們的搜索模式，社交媒體會(huì)展示我們最有可能點(diǎn)擊的廣告。如果您經(jīng)營(yíng)在線零售業(yè)務(wù)，您不希望您的最終用戶也這樣做嗎？
來(lái)自零售行業(yè)的客戶需要準(zhǔn)確的客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，以便為所有客戶提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。通過(guò)查看按性別、興趣（時(shí)尚、小玩意等）、消費(fèi)歷史等分類的客戶群體，銷售代理能夠以最佳方式與客戶溝通。
2. 獲取最相關(guān)的信息
有多少客戶訪問(wèn)了您的在線商店并沒有下訂單或沒有為他們添加到購(gòu)物車中的商品付款就離開了？智能 CRM 系統(tǒng)可讓您深入了解此類數(shù)據(jù)，以便您的團(tuán)隊(duì)可以在為時(shí)已晚之前采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。以我作為速賣通購(gòu)物者的個(gè)人經(jīng)歷，每當(dāng)我忘記結(jié)賬時(shí)，我都會(huì)收到很多賣家的禮貌提醒。平均購(gòu)物車放棄率高達(dá) 68.81%。通過(guò)在零售業(yè)務(wù)中巧妙實(shí)施CRM ，您可以采取行動(dòng)將這些訪客轉(zhuǎn)化為購(gòu)物者！
3. 有效利用時(shí)間
事實(shí)證明，銷售代理只能將總時(shí)間的 11% 用于主動(dòng)銷售。大部分時(shí)間花在行政問(wèn)題和解決問(wèn)題上。電子商務(wù)的 CRM 定制可以自動(dòng)執(zhí)行一系列自助服務(wù)流程，從而節(jié)省代理的時(shí)間并使他們能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊闹饕ぷ鳌Ｆ髽I(yè)工作流程現(xiàn)在需要更智能，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式是在選擇解決方案之前獲取 CRM 咨詢服務(wù)。
4.集中社交媒體互動(dòng)
如果您經(jīng)營(yíng)在線零售業(yè)務(wù)，我們打賭您不會(huì)在不積極管理社交媒體頁(yè)面的情況下這樣做。很大一部分電子商務(wù)流量來(lái)自社交媒體推薦和付費(fèi)活動(dòng)。社交媒體也是客戶查詢的來(lái)源，您對(duì)這些查詢的回應(yīng)是客戶如何評(píng)價(jià)您的客戶服務(wù)。42% 在社交媒體上抱怨的消費(fèi)者期望 60 分鐘的響應(yīng)時(shí)間。我們的客戶對(duì)響應(yīng)時(shí)間的管理比通過(guò)我們的社交媒體集成要好得多。此外，您還可以利用不同 CRM 為其客戶提供的強(qiáng)大工具。
5. 支付數(shù)據(jù)
如果您的站點(diǎn)支持多個(gè)支付渠道，那么一次分析支付數(shù)據(jù)可能會(huì)很困難。借助 CRM，您可以管理從開具發(fā)票和計(jì)費(fèi)到付款失敗的一切事務(wù)。您甚至可以將您的CRM 與支付網(wǎng)關(guān)集成。CRM 中的高級(jí)分析可以跟蹤支付趨勢(shì)，使您能夠分析：
最佳收入來(lái)源
最高價(jià)值客戶
許多指標(biāo)可以幫助您定制服務(wù)
6.訂單管理
訂單管理包括從潛在客戶生成一直到收入的各個(gè)步驟。您可以查看每個(gè)產(chǎn)品的訂單下達(dá)、訂單處理、發(fā)貨跟蹤、交付和客戶反饋并采取行動(dòng)。如果您正在尋找用于電子商務(wù)的 CRM，那么訂單管理是最重要的功能之一。
所以你怎么看？您是否已決定為您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)選擇哪種 CRM？歡迎您來(lái)白碼官網(wǎng)，免費(fèi)試用體驗(yàn)CRM！
