火星人以新玩法、新服務、新模式為消費者提供多重增值體驗
目前廚電行業市場各品牌正在以優質、理性的模式、玩法帶給消費者全新的體驗。對于集成廚電行業領軍品牌火星人來說，維護消費者的權益，保證產品質量是最基本的一點；而在質量之上，精準把握消費者不斷變化的需求和習慣更為重要。從不斷突破的黑科技應用，到精致細膩的人性化設計，再到極具溫度的增值體驗......火星人以更新的服務理念與服務模式，較真每一處品質，繼續為消費者創造更好的消費環境，投身于為萬家實現無煙廚房的美好生活承諾的奮斗征途。
品質為王，助推放心消費
火星人以匠心確保高端品質，以真誠服務打動消費者，為用戶創造全流程的優質服務體驗，為創造美好的廚房生活貢獻力量。
首先，在產品品質方面，火星人采取100%全檢驗，每個產品的檢測時間都在30分鐘以上，并且在檢測環節完畢后，還會對整機進行不定抽檢。目前，火星人共擁有13個檢測室，在重重測試把關之后，保證出品品質，讓消費者買得更加放心，用得更加安心。同時，值得一提的是，實驗實還會對加熱管、風機等部件進行壽命測試，以確保10年以上的使用壽命。
而正是因為有這樣嚴苛的層層把關作為底氣，火星人打造出了“六大服務承諾+六大服務特色”的極致服務標準，更在2021年3月升級了“365無憂退換”服務，涵蓋消費者產品使用務下，近年來火星人用戶滿意度和用戶服務周期的全程式服務體系。在這樣強大的售后服能力穩步提升。相關數據顯示，火星人2小時閃速服務完成率93.84%，4小時極速服務完成率98.90%，12小時快速服務完成率99.27%，一次上門解決率99.14%；非常滿意度占比96.69%。可以看到，火星人的好產品和優質服務在用戶中贏得了廣泛的認可，并且展現出了自身特有的能量，不僅打通與消費者之間的信任壁壘，更打開了行業品牌向上生長的潛力空間，助推高品質放心消費。
用戶至上，賦能數字升級
在整個消費環節中，有價值感的增值服務項目是能夠產生用戶粘性的重要一環，因此，在更多的消費者享受到優質的服務之后，也同時完成了品牌用戶忠誠度的培養，必然將會轉化為長期性客戶。
而為進一步激活消費者活躍度，對于火星人來說，打通線上線下結合的通路是品牌發展新的趨勢。在2022年，火星人已經建立起了全渠道智慧體驗中心，在售后保障服務中，全量智能質檢率達到100%；坐席智能輔助率達到73.09%，極大的降低工作復雜度；文本機器人在線的轉化解決率達到83.9%；智能語音回訪工單解決率81.79%。
在未來，隨著后期整個智慧系統的持續完善，以及火星人智慧小哥助理的研發上線，通過更加具象化的“人+貨+場”聯動，一體化全鏈路的模式創新，火星人將會打造出在用戶售后及其他衍生服務等方面的一套全新玩法，必然也將會實現對于整個行業的數字化變革的起到重要推動作用。
而值得關注的是，從線上到線下，從鏈接消費者到升級服務，通過數字化的力量，火星人也終將會完成助推供給側、需求側以及經銷網絡的緊密對接聯結探索，搭建更為嚴密的組織，進一步實現對于整個品牌服務體系的增質、提效，為消費者創造更為個性化的服務體驗。
寫在最后：
在產品質量和用戶服務方面，火星人都順應了國家高質量發展、高質量供給的要求，讓消費者放心消費、敢于消費，不斷提高消費者的生活幸福感。
同時，不止步于“好看好用好服務”，正如火星人黃衛斌所說：“消費者在哪里，我們就要去哪里”；因而，火星人借助數字技術的應用和探索，實現對于現有服務體系的優化與重塑，并完成價值鏈條的閉環，在不久的將來我們能夠看到更加強大的服務體系，為用戶創造長期價值，帶來多重增值體驗，也將會推動品牌持續向上，繼續在高質量發展之路行穩致遠。
