萬里牛系統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)助力！永藝電商業(yè)務(wù)效率大幅提升
永藝家具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“永藝”），坐落于“中國(guó)椅業(yè)之鄉(xiāng)”——浙江省安吉縣，2015年登陸上交所，作為國(guó)內(nèi)首家椅業(yè)上市企業(yè)，永藝始終堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動(dòng)推動(dòng)公司發(fā)展，致力于成為全球領(lǐng)先的坐健康系統(tǒng)提供商。
永藝集團(tuán)重視供應(yīng)鏈及技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備，產(chǎn)品銷售涵蓋辦公椅、按摩椅、沙發(fā)及功能座椅配件等，遠(yuǎn)銷全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
·永藝家具引領(lǐng)千元檔人體工學(xué)椅
科技改變生活，永藝在坐健康領(lǐng)域深耕22年，致力于成為人體工學(xué)自適應(yīng)科技的引領(lǐng)者。近幾年，永藝開始布局國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)從最初倚重的工程項(xiàng)目對(duì)接、政企采購(gòu)等B端市場(chǎng)，下沉至淘寶、天貓、京東等C端電商業(yè)務(wù)線，從20年下半年試水至今，2022年國(guó)內(nèi)ToC電商整體GMV已破億元大關(guān)。
針對(duì)消費(fèi)者居家辦公、居家娛樂、兒童學(xué)習(xí)等真實(shí)場(chǎng)景，在電商運(yùn)營(yíng)策略上，永藝主打永藝辦公椅、泰克堡壘電競(jìng)椅以及藝科星球兒童座椅三大品牌，來滿足不同消費(fèi)者對(duì)于健康性、智能化座椅的個(gè)性化需求。
據(jù)辦公椅電商事業(yè)部電商負(fù)責(zé)人高飛總介紹：“永藝天貓開設(shè)1家官方旗艦店、京東3家店鋪、拼多多3家以及抖音3家直播店鋪。綜合全渠道電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，永藝在天貓、京東及抖音平臺(tái)自營(yíng)店鋪全網(wǎng)粉絲量超百萬。”
目前永藝辦公椅主打兩款爆品：沃克電腦椅和XY椅，主打基礎(chǔ)入門款和千元進(jìn)階款，屬于市面上超高人氣的人體工學(xué)椅產(chǎn)品。
沃克椅作為人體工學(xué)椅的基礎(chǔ)入門款。永藝XY椅作為千元及以上進(jìn)階款，可供中高端消費(fèi)者進(jìn)一步選擇，經(jīng)過市場(chǎng)篩選和消費(fèi)者雙向檢驗(yàn)，已經(jīng)成為永藝人體工學(xué)椅當(dāng)仁不讓的第一單品。
·升級(jí)迫在眉睫，加碼電商集成全渠道數(shù)據(jù)
永藝是一家集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，擁有多個(gè)子公司和事業(yè)線，集團(tuán)側(cè)業(yè)務(wù)通過SAP進(jìn)行管理，無法針對(duì)性管理電商平臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)。
不同子公司和業(yè)務(wù)線的銷售、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)都是分開管理的，退貨常年在財(cái)務(wù)端處理，不利于公司經(jīng)營(yíng)，需要上線一套專業(yè)針對(duì)電商的ERP系統(tǒng)來管理全渠道電商平臺(tái)的訂單、庫存、商品，將所有數(shù)據(jù)集成到集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
同時(shí)，永藝國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)主打永藝、泰克堡壘及藝科星球三大品牌，各產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)不同事業(yè)部及子公司，分別由單獨(dú)電商團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作，管理及運(yùn)營(yíng)希望能有不同的管理權(quán)限。
·全面打通SAP，庫存、銷售、售后訂單流無縫對(duì)接
于是永藝在去年3月份開始接觸萬里牛，11月完成標(biāo)準(zhǔn)API接口的對(duì)接。目前永藝電商業(yè)務(wù)通過萬里牛系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和天貓、菜鳥、京東POP店等多電商平臺(tái)的高效對(duì)接，可以區(qū)分品牌實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)自動(dòng)審單。
目前，萬里牛通過前臺(tái)對(duì)不同產(chǎn)品線進(jìn)行組合管理，以便于管理永藝的線上渠道自營(yíng)、一件代發(fā)、寄售等業(yè)務(wù)模式。此外，萬里牛通過標(biāo)準(zhǔn)API接口全面打通了SAP系統(tǒng)，可以通過系統(tǒng)集成化的方式解決繁雜的業(yè)務(wù)流程，包括打單配送、商品庫存盤點(diǎn)、線上售后單處理、銷售訂單、物流發(fā)貨等，數(shù)據(jù)也能夠及時(shí)同步集團(tuán)ERP，降低業(yè)財(cái)對(duì)賬的時(shí)間成本，自動(dòng)化流程節(jié)省時(shí)間超過50%。
1、售后訂單處理，如何降低大件椅具退款率？
消費(fèi)者需求各異，退款訂單涉及座椅舒適度、座椅細(xì)節(jié)、個(gè)性化外觀及同類競(jìng)品比價(jià)等情況，有別于標(biāo)準(zhǔn)電器的退款退貨，椅具的差異化需求導(dǎo)致大件商品催生退款需求。在直播場(chǎng)景下消費(fèi)者往往沖動(dòng)購(gòu)買，或大促期間湊單行為導(dǎo)致退款率達(dá)比平時(shí)高出約一倍。
在售后管理方面，原先電商業(yè)務(wù)和集團(tuán)SAP在系統(tǒng)對(duì)接上不順暢，售后單維護(hù)和運(yùn)營(yíng)效率低，大部分要依靠人工，銷退入庫需要手動(dòng)操作，退貨后無法及時(shí)在系統(tǒng)里生成退貨單，整體業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)偏差比較大，財(cái)務(wù)對(duì)賬麻煩。
目前上線萬里牛ERP后訂單流轉(zhuǎn)直接和SAP打通，數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸，可以大大提升工作效率，也能減少賬戶出錯(cuò)的幾率，在系統(tǒng)跟單、發(fā)貨的準(zhǔn)確度上有明顯提升。
為了提升用戶體驗(yàn)、降低平臺(tái)退款率，永藝也加強(qiáng)了售后客服對(duì)于消費(fèi)者的溝通回訪，以會(huì)員關(guān)懷禮的形式贈(zèng)送座椅周邊小禮品或產(chǎn)品優(yōu)惠券，這些措施可以有效降低以下兩種退款情況的比例：
消費(fèi)者下單后，訂單尚未進(jìn)入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)就主動(dòng)提交退款申請(qǐng)，萬里牛系統(tǒng)審單環(huán)節(jié)會(huì)直接篩選掉此類訂單。
（2）簽收使用后，消費(fèi)者再發(fā)起的退款申請(qǐng)，永藝售后客服會(huì)加強(qiáng)溝通回訪，延長(zhǎng)使用期限，降低客戶即時(shí)抵觸的心理預(yù)期，同時(shí)以會(huì)員關(guān)懷禮的形式贈(zèng)送優(yōu)惠券，引導(dǎo)二次復(fù)購(gòu)增購(gòu)，構(gòu)建良好的會(huì)員體系。
2、貼近場(chǎng)景需求，設(shè)置差異化贈(zèng)品策略
在贈(zèng)品運(yùn)營(yíng)策略上，永藝會(huì)根據(jù)季節(jié)性或場(chǎng)景特性，加贈(zèng)地墊、毯子等場(chǎng)景性產(chǎn)品，減少椅子滑輪對(duì)地板的磨損，滿足辦公室或居家小憩的需求；在座椅舒適度層面上，配備小腰靠等強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)屬性的贈(zèng)品，可以有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
未來，永藝計(jì)劃加強(qiáng)座椅的個(gè)性化定制需求，增加IP聯(lián)名，一方面根據(jù)使用者喜好來更換座椅外觀，另一方面可以通過更換網(wǎng)面等措施延長(zhǎng)椅子使用期限，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)感。
3、發(fā)力抖音自播業(yè)務(wù)，庫存周轉(zhuǎn)強(qiáng)保障
在業(yè)務(wù)布局上，永藝的國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)目前已全面覆蓋天貓直營(yíng)、京東直營(yíng)、京東POP直營(yíng)，并通過官方授權(quán)代理商進(jìn)一步覆蓋拼多多下沉市場(chǎng)，同時(shí)也開展了抖音自播、達(dá)播業(yè)務(wù)。
據(jù)辦公椅電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人高飛總介紹，“永藝目前在抖音直播開設(shè)3家店鋪，從銷售產(chǎn)品和價(jià)格上區(qū)分消費(fèi)人群，一家主打中高端座椅，一家主打更加親民的中等價(jià)格產(chǎn)品，另一家主打年輕女性及青少年消費(fèi)者，永藝除了傳統(tǒng)電商也在積極發(fā)力興趣直播電商。”
針對(duì)大促，永藝預(yù)備好部分靈活機(jī)動(dòng)庫存，著力解決電商的庫存周轉(zhuǎn)效率，部分動(dòng)銷差的商品會(huì)一定程度拉低周轉(zhuǎn)率。針對(duì)這類情況，永藝也在不斷推陳出新，按計(jì)劃精簡(jiǎn)SKU數(shù)，加強(qiáng)爆品打造實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，采用達(dá)播選品促銷等多種運(yùn)營(yíng)手段來有效減少滯銷庫存。
永藝倉(cāng)庫以成品椅存儲(chǔ)區(qū)為主，目前倉(cāng)庫成品椅SKU約100個(gè)，安吉電商倉(cāng)面積約10000㎡，成品椅擺放占比倉(cāng)庫總面積的60%，電商訂單集中在安吉自營(yíng)倉(cāng)發(fā)貨，庫內(nèi)通道寬闊，利于小型叉車托盤運(yùn)輸大件椅具。
2023年起，上線萬里牛ERP后，全渠道電商店鋪的訂單、庫存處理直接對(duì)接集團(tuán)SAP系統(tǒng)，通過接口打通，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)順暢。面臨疫情開放，今年永藝也嚴(yán)陣以待，將以成倍的資源投放來面對(duì)電商業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS ERP服務(wù)商，萬里牛始終陪伴商家成長(zhǎng)，在電商業(yè)務(wù)和上下游集成方面助力。未來，萬里牛將繼續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，幫助每一位賣家更好的發(fā)展生意！
