ManageEngine卓豪 ServiceDesk Plus助力國際物流公司EStore規避資產損失
關于EStore
國際物流公司EStore 是澳大利亞最大的第三方物流公司，專門為電子商務和傳統零售店提供倉儲和定單履行服務。它是一家技術驅動的物流行業領導者，每年能夠完成2000萬份銷售訂單。
其客戶包括澳大利亞最大的在線零售商、澳大利亞最大的在線家具零售商、澳大利亞前50大電子商務企業中的十多家，以及擁有零售和電子商務商店的澳大利亞標志性零售商。
ServiceDesk Plus
它通過提高員工體驗并及時高效的支持最終用戶，為國際物流公司EStore提供了巨大的幫助。
此前，國際物流公司EStore也曾使用ZenDesk為其終端用戶提供服務，現在EStore將Zendesk與ServiceDesk Plus集成，成功將最終用戶的問題咨詢以及支持請求直接發送到相關的渠道，這種集成使不同部門之間的信息流動變得非常的透明。
EStore使用ServiceDesk Plus管理了組織中的變更流程，這使得其能夠在獲得適當審批的情況下推進變更的執行，將停機風險降至最低。
通過使用ServiceDesk Plus中的事件管理和服務請求管理，國際物流公司EStore的用戶可以通過自助服務門戶，來申請服務，如新的筆記本電腦，或是用戶賬戶，而無需與部門主管或人力資源團隊往復交換信息。
EStore充分利用了ServiceDesk Plus的模板，根據事件或服務請求等類型創建了大量模板，使其技術人員能夠向終端用戶提供一致的、專業的響應。自助服務門戶還增強了最終用戶的體驗，使他們能夠提交請求或事件，跟蹤提交的請求的狀態，減少了口頭上的確認。
客戶這樣評價
“現在，用戶有了信息，這都是透明的，每張工單都會根據它的分類自動的分配給相關的專家，讓他們能夠更快、更高效的關注到并采取行動。”
—國際物流公司IT部門經理
EStore使用ServiceDesk Plus中的SLA來監控工單，確保工單能夠在與最終用戶商定的SLA內得到解決。
ServiceDesk Plus幫助國際物流公司EStore遵循其客戶至上的公司價值觀，無論何時，國際物流公司EStore都能夠在客戶或最終用戶通過適當渠道提交查詢、問題或請求時，提供快速響應并順利解決。
EStore支持其員工、最終用戶和運營團隊，始終致力于改進可接受結果的交付。在實施ServiceDesk Plus之前，EStore一直存在超過100~140未解決的工單。
在ServiceDesk Plus中實施適當的技術員自動指派以及SLA后的一年內，EStore已經能夠將其未解決的工單減少78%，在任何特定時間內減少到20~30個。這有助于技術人員掌握工單，對客戶做出響應并有效解決工單。
在使用ServiceDesk Plus之前，EStore倉庫中使用的重要設備的損失率也非常高。低效的資產管理導致其400多臺設備，且每年都有20~30臺丟失。
現在
EStore使用ServiceDesk Plus的資產管理，提供了資產的可見性。自從在ServiceDesk Plus中實施資產管理以來，公司損失率顯著下降!
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