企典軟件推出“永久免費企業版CRM系統”幫助中小企業數字化轉型！
近日,企典軟件官方發布最新資訊,為切實扶持中小企業,幫助他們在市場經濟嚴峻的當下,通過強化客戶關系管理,突破銷售瓶頸,實現業績目標達成!為此企典軟件特推出10000套永久免費私有部署企業版CRM系統,幫助中小企業實現企業數字化轉型升級!
企業銷售業績要想做得好,無非抓住以下2大核心要點:
第一:新客戶商機轉化
第二:老客戶復購轉化
簡單來說就是要搞定新客戶成交和老客戶復購,如果新客戶商機過來抓不住,就算進來再多也無濟于事;同樣的道理,如果老客戶頻頻流失,就算新客戶成交再多,只會出現不斷的客戶更迭,無法做到客戶存量,陷入疲憊不堪的境地.更何況現在獲客成本那么高,與其不斷尋找客戶線索,不如把已有的每個客戶牢牢抓住!
基于以上情況,企典軟件免費CRM系統特推出針對性解決方案,旨在幫助企業提高新客戶轉化率及老客戶復購率,實現企業業績增長!
該企典軟件免費CRM系統包含功能有:目標管理、市場活動、商機管理、客戶管理、售后服務、財務管理、BI數據看板,還支持網頁、APP、微信公眾號、企業微信、釘釘等多樣化登錄使用,滿足不同客戶需求.
根據企典軟件多年來客戶服務經驗,我們發現一個現象:
大部分企業的銷售人員之所以銷售做的不好,主要是商機管理階段出了問題.尤其是做B端客戶,或者是大客戶銷售的.如果把銷售整個環節進度劃分為20%、40%、60%、80%、100%這樣一個進度條,那么很多業務都是停留在40%以前,我們知道客戶跟我們簽訂合同訂單并不是一蹴而就的,是一個循序漸進的過程.如果沒有一個很好的商機管理系統,銷售人員一上來就跟客戶報價、介紹產品,都沒搞清楚客戶真實需求,很容易導致客戶流失.
那么,如何提高客戶商機轉化呢?
核心點就在于,我們需要把整個商機管理的階段劃分成一個一個的切片.操作步驟如下:
1、首先,需要從多個優秀的銷售人員身上去挖掘和調研分析,把他成功的銷售路徑給找出來;
2、把這些優秀的銷售精英的成功銷售路徑劃分成一個一個節點切片,然后找到每個階段切片都共同性;
3、然后,我們梳理出來整個銷售環節中有哪些關鍵步驟,不同步驟的關鍵程度、需要把控哪些事情.比如:什么時候深入了解需求?什么時候報價?什么時候通過什么方式解決客戶反對意見?什么時候推銷產品等等.
以上就是商機管理如何提取路徑的過程,這也是一個優秀的銷售管理者需要具備的重要能力，如果不掌握這個能力，商機很難管理好，很難管理好商機就很難培養團隊，很難培養團隊就很難獲得好的業績。所以掌握好銷售管理，我們的管理才會輕松。商機管理就是告訴我們環節做到位，結果基本對! 而企典軟件CRM商機管理可幫助企業建立這樣的商機管理體系.
那么,企典CRM系統是如何做好商機管理的呢?
1、有效縮短跟單時間。
當客戶有成交意向時，可通過企典CRM添加到商機進行管理，銷售可以在系統內填寫客戶的跟進內容、進展情況、銷售進度百分比等。和客戶再次接觸時不至于遺忘相關銷售進展，導致流程反復，跟單時間過長。
2、合理規劃任務安排。
銷售一般會同時跟進多個客戶，而客戶們處于不同的商機階段，有的剛剛建立聯系，有的急需臨門一腳，使用商機功能篩選出不同階段的潛在客戶，可以合理的安排溝通時間，更好的掌握推進情況。
3、分析預測銷售業績。
根據企典CRM系統中的銷售百分比和預計成交金額，可以估算出本月的銷售金額和成單數,精準預測銷售業績為企業發展提供有利的依據;通過銷售漏斗能及時發現和解決銷售問題,能夠反映銷售的推進狀態，目前所處階段通過銷售漏斗能直觀的展示出來，通過銷售流程的對比，發現哪個環節停留時間過長，幫助管理者及時發現問題，解決業務跟單過程中的異常.
通過企典CRM如何做好老客戶管理,從而提高復購率?
如果一家企業新客戶轉化做的很成功,而忽視老客戶的維護,從而導致老客戶不斷流失.那么也很難做出好的成績.因為就算新客戶簽約了,后續也會不斷的丟失.企業發展也很難長期維持穩定.因此做好老客戶管理至關重要!
1、高效運用客戶標簽
很多時候,我們以為客戶標簽就是起到一個分類的作用.至于應該如何運用缺乏足夠的了解;試想一下:當我們做成一個客戶案例之后,我們是否可以總結新的客戶所使用的產品以及解決的客戶痛點問題,通過客戶標簽,我們是否可以及時篩選出同行業的老客戶,并進行二次銷售和轉化,由于老客戶不需要培育信任,成功率往往會更高.
2、重視客戶跟進溝通
很多時候,我們銷售人員以為成交了就完成任務了;殊不知,很多客戶的二次轉化都發送在后續不斷的跟進過程中;通過日常與客戶建立的溝通記錄,我們可以及時洞察客戶潛在的需求點,并且在合適的時機推出能幫助客戶解決問題的產品,可提升客戶轉化.
3、客戶丟失原因分析
千萬不要小看客戶丟單原因,因為通過企典軟件CRM系統可以得到客戶丟單數據統計,通過總結丟單原因,我們可以了解自身的不足,是產品價格太高?產品功能缺陷?服務質量不好?只有不斷接收來自用戶的反饋,才能不斷優化迭代,讓我們的產品具備更強的市場競爭力.才能促進企業發展進步!
4、客戶銷售數據看板
我們哪款產品在哪個地區賣的好?我們的客戶分布在哪個地區?客戶結構怎樣?客戶群體規模如何?哪款產品在什么月份銷量最好?這些問題你都了解嗎?沒有對客戶做足夠的數據分析,不足以說明你了解你的客戶.如果對客戶都不了解,如何談做好客戶銷售呢?而通過企典軟件CRM數據報表,我們可以獲得多維度數據分析,如:客戶行業分布、等級分布、地區分布、產品銷量排行、產品不同月份銷量對比等,讓決策更加精準有效.
5、重視售后服務和客訴
一項關于客戶滿意度調查的權威數據顯示:每100個滿意的客戶會帶來25個新客戶；每收到一次客戶投訴，就意味著還有20個有同感的客戶，只不過他們懶得說罷了；獲得一個新客戶的成本是保持一個老客戶滿意的成本的5倍.因此,注重客戶的投訴和抱怨,并不斷改進和優化是幫助我們維護好老客戶的重要途徑!企典軟件CRM售后服務可幫助企業搭建完善的售后服務和客訴處理體系,提升客戶滿意度.
在銷售管理中,還有一個非常關鍵的環節,就是目標管理!
我們經常提強調目標,但是很少定目標,目標只有具體定下來,才能得到有效的推進,否則只會成為一種口號.
制定目標很容易,如何分解目標更為重要?
關于目標分解可能不同公司分解方式不同,但是無外乎有以下三個方面:
業務層面:即不同的業務線/產品線分解目標定多少?A系列定多少?B系統定多少?
人員層面:即不同的區域/部門/銷售個人分解目標定多少?這里還需要考慮時間緯度,即年度/季度/月度來分解;
行動層面:即需要做到哪些關鍵結果,才能實現個人業績目標.比如說要完成一個月銷售額100萬,那么一個月內需要獲得多少個意向客戶,多少個項目訂單才能完成目標.
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企典軟件CRM目標管理系統,從目標計劃設置到公司目標、團隊目標、個人目標,每個人都成為目標實現的最小單元負責人,每個人都對結果負責.
最后,除了以上功能,企典軟件CRM系統中的活動管理、財務管理、基礎數據管理分別起到什么作用呢?
1、活動管理:經常做推廣,到底得到多少個真實有效的客戶呢?又有多少是真正成交的呢?到底值得投入那么多錢嗎?活動企典CRM管理模塊解決企業市場推廣活動計劃、執行和復盤總結,通過客戶線索來源,得出市場活動推廣的數據結果,從而不斷優化和提升RIO.
2、財務管理:在銷售行業中經常遇到客戶到期未及時續約,到期回款不及時等問題.企典軟件CRM系統合同管理、回款管理功能會自動觸發消息提醒,提前通知銷售及財務跟進,避免合同到期未及時續約和賬務滯納等風險問題.對內打通了銷售與財務對賬的難題.
3、基礎數據:基礎產品參數維護和價格維護,通過企典軟件CRM系統可一鍵勾選報直接出報價單,再也不用來回翻閱資料做報價了,解決報價難、報價效率底下等問題.
4、私有部署:客戶信息數據對每家公司來說都是最大的資產,企典軟件CRM系統私有部署,徹底解決企業數據安全保密等問題.
活動名額有限,關注企典軟件,先到先得!
