安時達：尋找最美服務人，打造創維優質服務價值
進入2022年，售后服務之于家電行業正在成為越來越重要的課題。市場需求不足的傳統家電產品，在疫情反彈、原材料價格上漲等不利因素的沖擊下，通過完善售后服務體系實現降本增效，強化品牌競爭力成為新時期的挑戰，而這些在新消費浪潮中成長起來的家電品牌，往往更加重視用戶體驗，將售后服務體驗作為品牌重要的建設內容來提升品牌溢價。
可以看到的是，在如今的家電行業，企業間的競爭已經不僅僅是產品的競爭，售后服務作為連接消費者的重要觸點，也是企業提升用戶體驗，培養品牌忠誠度，并進一步提升口碑和復購的關鍵一環。通過售后服務做好用戶運營，還能夠幫助企業提升產品品質與創新能力，甚至通過發展增值服務讓售后服務成為企業新的利潤增長點。
在此背景之下，安時達作為創維集團下全資控股子公司，也是創維產品的售后服務品牌，始終秉持“讓高端服務走進千家萬戶”的使命，用嚴格的服務標準打造服務體系，用實際行動向每位用戶傳遞更貼心、更有溫度的服務。
從8月開始，為拉進和創維用戶的距離，展現創維服務人的敬業和專注，安時達陸續開展“尋找最美服務人”活動。安時達服務人員進行上門服務工作時，在面對各種難度的運輸、安裝及調試等環境，服務人員也會針對性地解決用戶碰到的難題和實際需求，讓用戶可以切實感受到安時達售后細致周到的服務和專業的技術。
來自貴州的李先生說到：“我家住在12樓，由于電視的外包裝紙箱較大，而且樓梯非常狹窄，根本無法進入電梯。在得知我這的情況后，售后團隊的黎總親自帶隊過來，和師傅們進行搬運。在每一層樓梯轉彎角的地方，都會提醒師傅們小心謹慎，搬運的時候注意安全和技巧。最終電視得以安裝成功，我非常感謝他們。”
來自晉蒙分公司的客戶表示：“這回安裝的環境不比用戶家，會議中心的高度要比正常的家裝電視的高度高很多，同時安裝難度也要難很多。因此，師傅們在安裝98G91電視的時候發現，會議中心的背景墻無法承重。于是師傅們只能把背景墻切開，并且切開里面的龍骨架，踩著梯子，抬著電視，艱難的進行安裝，直到晚上11點，售后團隊的師傅們才完成安裝。”
“尋找最美服務人”活動，體現了安時達售后團隊精湛的技能和認真的態度，而此次活動，也收到來自各方的暖心好評，不斷收到用戶的合影邀請和錦旗等點贊。安時達通過此次互動，與我們終端消費者建立起了最直接的、良性互動的面對面交流方式，更好的把創維品牌植根于消費者，播撒于家電市場。
縱觀未來，對家電行業的存量時代來說，獲客成本以及經營成本均水漲船高，通過售后部門來提升服務價值，增加用戶粘性顯得尤為重要。在以往，售后服務部門更多承擔的是被動型的服務，核心是為用戶去“解決問題”，這種類型的服務缺少與客戶的互動，往往價值和利潤也很低。在此后，安時達作為家電售后服務代表，以完善的服務網絡、優質的服務系統和敬業的服務精神，主動發起用戶關懷活動，建立長期用戶粘性，推動家電行業的發展。
