RingCentral宣布推出“RingCentral for Teams 2.0”
改進后的解決方案通過先進的電話技術、卓越的移動體驗、短信、傳真、集成和更快的性能增強了Microsoft Teams, 且不需要Teams Phone許可證
加州貝爾蒙特--(BUSINESS WIRE)--人工智能驅動的全球企業，云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案的領先供應商RingCentral,Inc (NYSE: RNG),宣布推出了下一代RingCentral for Microsoft Teams 2.0。RingCentral通過直接路由和用于呼叫、短信和傳真的下一代嵌入式應用程序提供極大的靈活性。
該解決方案將RingCentral的世界級云PBX功能帶入了Microsoft Teams，具有完全的原生的體驗，且不需要使用第二個應用程序。這意味著終端客戶現在可以在Teams的單一窗口內享受RingCentral聞名的99.999%的可靠性、全球可用性和行業領先的功能以及第三方集成能力。
RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了一個顯著增強的、專門為特定目的打造的體驗，具有可提高生產力的創新功能，包括語音郵件轉錄、通話錄音、雙向出席狀態同步、統一聯系人搜索，并可與世界領先的聯絡中心解決方案之一RingCentral Contact Center結合使用。
"許多企業已經將Teams作為內部協作的標準，但當涉及到高級通信時，客戶往往會尋求第三方解決方案。” RingCentral總裁兼首席運營官Mo Katibeh說到，”當客戶的通信至關重要時，企業會考慮選擇RingCentral，因為我們有99.999%的可靠性和強大而先進的電話功能而聞名。我們很高興推出這一代RingCentral for Microsoft Teams，并為客戶提供更快的性能、更深度的集成、全新的移動體驗和更簡單的管理工具。"
為什么Microsoft Teams客戶會選擇RingCentral
電話仍然是混合辦公通信中的一個重要組成部分。最近一項針對17000人的第三方研究結果顯示，電話現在是客戶首選的溝通渠道，超過了電子郵件。然而，大多數Microsoft Teams客戶僅擁有Microsoft 365 E1或E3許可證，這些許可證不包含電話服務，客戶需要額外購買呼叫計劃或Teams Phone許可證。而通過RingCentral，電話功能包含在所有許可證中，客戶可以以經濟高效的方式獲得一個集成、可靠的基于云的電話服務解決方案，用于Microsoft Teams，提供先進的電話功能，如呼叫路由、自定義呼叫隊列、自動呼叫錄音、超過330個預構建的集成和行業領先的分析功能。此外，RingCentral提供了一個智能輔助面板，可快速訪問關鍵聯系人和高級呼叫功能，如監控、耳語、強插和隊列管理，這些功能在桌面和移動設備上均可使用。
Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar表示：“大多數Microsoft Teams用戶無法使用集成的呼叫功能，這意味著他們無法使用Microsoft Teams向組織外或客戶撥打電話。當Teams用戶評估替代的電話方案時，超過47%的人選擇使用像RingCentral這樣的UCaaS提供商，以實現Microsoft Teams的呼叫功能。RingCentral針對Microsoft Teams的選項提供了靈活、高度可靠的部署選項，并能夠將企業級電話和短信、傳真、分析、CRM集成以及其他功能集成到Microsoft Teams部署中。"
成千上萬的組織，特別是在客戶參與至關重要、通信中斷意味著收入和運營受到嚴重影響的行業，已經選擇了RingCentral for Microsoft Teams，因為它具有卓越的可靠性、先進的云電話功能、分析能力、應用集成等優勢。RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了更快的加載時間和精簡的用戶界面，從而改善了用戶體驗，以及強大的功能和靈活性。
RingCentral for Microsoft Teams 2.0下一代解決方案的主要功能包括：
●雙向出席狀態同步，可在任何通信場景下提供用戶的可用性同步：出席狀態會被自動檢測，并在Microsoft Teams和RingCentral之間同步，包括座機，幫助用戶避免不必要的中斷。
●實現了來自RingCentral和Microsoft目錄的統一聯系人搜索： 現在可在RingCentral for Microsoft Teams 2.0中搜索來自微軟和RingCentral目錄的聯系人。這確保了呼叫者能夠始終找到正確的聯系人，而無需切換應用程序。
●適用于每個部門，行業領先的、開箱即用的分析功能 - 無需Power BI許可證或專門的服務： RingCentral為IT部門提供世界級的通話分析功能，并提供深入、實時的服務質量報告。它與強大的、可定制的業務分析相結合，為銷售、營銷、財務和每個業務領域提供行動洞察。
●廣泛的電話應用程序集成，連接CRM和業務應用程序： 通過強大的電話集成實現關鍵工作流程的自動化，可以幫助企業的銷售代表、客戶成功團隊、IT支持和其他電話用戶實現瑣碎任務的自動化。
●與Teams移動應用程序的深度集成：用戶可以通過Microsoft Teams移動應用程序中的RingCentral集成進行通話，從而將集成的價值擴展到桌面端之外。
●適用于Microsoft Teams的認證聯絡中心解決方案：客戶可以在Microsoft Teams內使用AI驅動的聯系中心來補充其繼承的企業電話功能，使其所有業務通信都在單一的界面下進行。
●在Teams中完全集成的高級電話體驗：接待員、高級助理、銷售人員和呼入電話代理等需要高級電話功能，如智能附屬面板，以便快速訪問關鍵聯系人、監控、私密溝通、插入童話和隊列管理等功能。
●超過19個季度的安全、合規的99.999%的可用性： RingCentral市場領先的99.999%的可用性（每年的停機時間不到6分鐘）確保業務不會停止。用戶可以始終通過移動和桌面應用程序以及他們的瀏覽器訪問RingCentral，以確保他們保持連接，即使其他服務出現故障，也能防止收入損失并保持業務運行。
"我們與RingCentral的合作具有雙重目的，它既提升我們內部員工的體驗也提升了客戶體驗。” 領先的云計算勞動力管理和人力資本管理解決方案提供商UKG的勞動力規劃高級總監Jason Ruddock表示。"RingCentral與Microsoft Teams的整合對于實現這一目標至關重要，因為它與我們現有的工作流程無縫集成，實現了部門之間和與客戶之間的高效溝通和協作。通過利用RingCentral，我們確保我們的團隊無論身處何處，都能夠獲得必要的工具，以提供卓越的服務和支持。"
關于RingCentral
RingCentral是全球領先的云商業通信和協作解決方案供應商，它將電話、消息、視頻會議和聯絡中心無縫結合。RingCentral通過AI驅動的對話智能，幫助客戶從互動數據中獲取洞察，加速業務成果的實現。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業積累，RingCentral贏得了全球數百萬客戶和數千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
