小熊電器逆勢增長，營銷中臺(tái)給家電行業(yè)帶來什么啟示？
截至目前，國內(nèi)各大小家電企業(yè)2022年財(cái)報(bào)已紛紛出爐，“增速放緩、利潤下降”成為行業(yè)的主基調(diào)。在行業(yè)整體下滑趨勢之下，小熊電器卻在2022年實(shí)現(xiàn)了營收利潤雙增長，其中全年?duì)I業(yè)總收入約41.18億元，同比增加14.18%；凈利潤約3.86億元，同比增加36.31%。且小熊業(yè)績還在大幅增長，2023年第一季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入12.51億元，同比增長28.07%；凈利潤1.65億元，同比增長58.27%。
小熊電器能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢增長，背后的動(dòng)力有哪些？
在百勝軟件、百勝智庫于3月底舉辦的“走進(jìn)小熊”標(biāo)桿參訪研學(xué)活動(dòng)中，小熊電器副總裁吳宗海對“百勝之聲”欄目表示，小熊電器在過去的三年一直在進(jìn)行持續(xù)的變革，不斷提升“產(chǎn)品力”“品牌力”“渠道力”“制造力”，其變革性的數(shù)字化管理、研產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)、與百勝軟件共創(chuàng)的營銷中臺(tái)等是推動(dòng)企業(yè)不斷增長的動(dòng)力。
小熊電器，數(shù)字化變革踐行者
小熊電器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”為核心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，并在產(chǎn)品銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)，不斷向消費(fèi)者推出精致、創(chuàng)新、智能、健康的創(chuàng)意小家電。
公司秉承“創(chuàng)意讓生活更美好”的核心價(jià)值觀，深入研究消費(fèi)者的生活方式及市場需求變化，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，快速響應(yīng)并進(jìn)行新品研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過運(yùn)用較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力、完善的采購管理體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)，利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售體系快速推廣產(chǎn)品，并及時(shí)獲取線上消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，讓用戶輕松擁有生活品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的良性循環(huán)。
/圖源：小熊電器/
小熊電器作為我國小家電行業(yè)乃至整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)的佼佼者，在流程和數(shù)字化策略、多渠道均衡發(fā)展策略以及信息化布局策略等方面有著諸多前瞻性思考。
流程和數(shù)字化策略
小熊以流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)“三輪”驅(qū)動(dòng)的方式，短期內(nèi)聚焦升級(jí)優(yōu)化支撐企業(yè)運(yùn)營的數(shù)字化內(nèi)核，逐步在此基礎(chǔ)上外延拓展至上下游業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)公司的數(shù)字化工廠和整體業(yè)務(wù)鏈的全數(shù)字化、高效及精準(zhǔn)運(yùn)營。
市場營銷策略
以用戶為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，加大研發(fā)投入，繼續(xù)開拓新品類，為用戶提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持品類多元化，進(jìn)行品類擴(kuò)展。
品牌深化策略
公司深入研究用戶需求價(jià)值、場景、觸點(diǎn)，通過品牌價(jià)值傳播、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品推廣、廣告投放、互動(dòng)體驗(yàn)等手段進(jìn)行立體的品牌力建設(shè)，深化用戶心智；聚焦小紅書、抖音、B站、知乎等年輕人聚集的平臺(tái)，全面發(fā)力圖文、直播、短視頻等領(lǐng)域，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，開展品牌傳播及用戶運(yùn)營工作。
多渠道均衡發(fā)展策略
小熊是與中國電子商務(wù)一路同行成長起來的產(chǎn)品，線上銷售網(wǎng)絡(luò)成熟，品牌廣布傳統(tǒng)主流電商平臺(tái)（如天貓商城、京東商城、唯品會(huì)、蘇寧易購等）以及各類新興社交電商及內(nèi)容電商平臺(tái)（如小紅書、抖音、盒馬、平安好醫(yī)生等）；同時(shí)還逐步開拓線下及海外銷售渠道，發(fā)展線下經(jīng)銷商和海外經(jīng)銷商，積極化解線上銷售占比較高的風(fēng)險(xiǎn)。得益于線上線下相互融合的模式，小熊最大限度適應(yīng)了新零售時(shí)代背景下的市場需求。
選擇百勝軟件，共創(chuàng)營銷中臺(tái)
毋庸置疑，信息化時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營路徑以及數(shù)據(jù)分析和受眾群體等方面，其實(shí)都在進(jìn)行著潛移默化的變革。企業(yè)發(fā)展想要確立中長期目標(biāo)，就必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，唯有如此才能真正符合市場發(fā)展的大趨勢。
2021年，小熊電器基于多方市場調(diào)研，選擇與百勝軟件合作，基于E3+企業(yè)中臺(tái)打造其營銷中臺(tái)。根據(jù)企業(yè)數(shù)字化布局戰(zhàn)略和信息化升級(jí)要求，本次營銷中臺(tái)項(xiàng)目主要圍繞以下目標(biāo)進(jìn)行。
目標(biāo)1：全業(yè)務(wù)流數(shù)字化監(jiān)控
實(shí)現(xiàn)研、產(chǎn)、供、銷一體化管理：即鏈接成品供應(yīng)→成品管理→銷售管理→訂單交付→物流交付→財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管控→服務(wù)售后全透明管理，實(shí)現(xiàn)快速流轉(zhuǎn)與效率的提升。
目標(biāo)2：全營銷觸點(diǎn)的覆蓋
需要營銷中臺(tái)系統(tǒng)支持行業(yè)主流平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)新的營銷渠道快速接入；適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)對運(yùn)營效率、用戶體驗(yàn)的高要求。
目標(biāo)3：全渠道管理的統(tǒng)一
實(shí)現(xiàn)線上渠道、線下渠道信息化的整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與管理的完整統(tǒng)一，為后續(xù)線下的大力發(fā)展做好準(zhǔn)備。
然而，中臺(tái)實(shí)施覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是系統(tǒng)架構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管控等系列流程的全面升級(jí)。本次項(xiàng)目涉及的公司核心業(yè)務(wù)范圍甚廣，需要多系統(tǒng)高度集成、多實(shí)施供應(yīng)商協(xié)同，但行業(yè)卻沒有成熟的參考案例。其中很重要的差別體現(xiàn)為：傳統(tǒng)的ERP部署是以問題和業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的，只要業(yè)務(wù)匹配系統(tǒng)功能即可形成解決方案進(jìn)行交付落地；而中臺(tái)項(xiàng)目要以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)價(jià)值交付，價(jià)值交付高于合同約束。
在本次合作中，百勝軟件項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)基于豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立了項(xiàng)目實(shí)施方案，即從業(yè)務(wù)層面：要解決的全渠道業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，線上線下零售一體化，多品牌的整合，跨組織業(yè)務(wù)的貫通，集團(tuán)數(shù)據(jù)的歸集與統(tǒng)一；從運(yùn)維層面：架構(gòu)部署的升級(jí)，維護(hù)方式的升級(jí)，中心服務(wù)化輸出標(biāo)準(zhǔn)的建立，基于中臺(tái)業(yè)務(wù)需求擴(kuò)展性能力的培養(yǎng)等等。
經(jīng)過雙方團(tuán)隊(duì)數(shù)月密切配合，項(xiàng)目得以順利實(shí)施?？傮w來看，百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)支持小熊電器進(jìn)行多主體、多渠道、多倉模式的管理以及2B、2C業(yè)務(wù)的管理，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，支持經(jīng)銷商高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)小熊供銷鏈業(yè)財(cái)一體化，展現(xiàn)了多方價(jià)值：
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：庫存分層能力、經(jīng)銷商自動(dòng)化、價(jià)格信用前置、自動(dòng)快遞擇優(yōu)、售后流程閉環(huán)、業(yè)務(wù)高度集成；
效率提升：全自動(dòng)審單效率大幅提升80%，2C分銷收貨效益、平臺(tái)信息同步自動(dòng)化處理大幅提升；
成本優(yōu)化：售后無頭包裹量下降80%，應(yīng)收開票、采購對賬以及返利、退貨率計(jì)算效率快速提升，成本大幅減少。
中臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)供銷鏈業(yè)財(cái)一體化
小熊電器產(chǎn)品品類豐富，目前擁有超過60個(gè)產(chǎn)品品類、500多款產(chǎn)品型號(hào)對外銷售，產(chǎn)品使用對象涵蓋幼兒、青年、中老年人群及其生活與工作的不同場景。在日常經(jīng)營中，小熊要面對“工廠多、品類多、用戶多、渠道多”，在如此龐雜的網(wǎng)絡(luò)下，如何在保證規(guī)?；a(chǎn)和順應(yīng)多變的市場需求之間取得平衡，并最大程度地提升企業(yè)運(yùn)營效率？
顯然，如果業(yè)務(wù)流程阻滯，就會(huì)造成貨物周轉(zhuǎn)低下，大數(shù)據(jù)處理很難進(jìn)行精細(xì)化分析，業(yè)財(cái)融合難題以及ERP的處理壓力大。百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)秉承“大中臺(tái)，小前端”理念，運(yùn)用云原生技術(shù)、智能算法引擎、Java API接口等領(lǐng)先技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道一體化的庫存、訂單、會(huì)員、物流等運(yùn)營管理能力，為品牌方業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地支撐能力。
基于E3+企業(yè)中臺(tái)，百勝軟件與小熊電器共創(chuàng)的營銷中臺(tái)，在營銷管理上，支持商品中心統(tǒng)一管理商品，實(shí)現(xiàn)多維度多屬性多層級(jí)多價(jià)格；由客戶中心統(tǒng)一管理基礎(chǔ)檔案屬性，保證資料準(zhǔn)確唯一；訂單中心則實(shí)時(shí)獲取訂單全過程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)訂單有效跟蹤。
在供應(yīng)鏈交付上，支持靈活訂單策略滿足業(yè)務(wù)場景需求，減少低效率的人工操作；實(shí)現(xiàn)多倉多快遞平臺(tái)的自動(dòng)匹配策略，促銷搭配策略，售后數(shù)據(jù)分析；提升售后收貨效率以及減少無頭包裹的發(fā)生；跨主體跨法人跨貨主的訂單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成相關(guān)應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)、相關(guān)的退貨、發(fā)貨單據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化。
在財(cái)務(wù)管控上，規(guī)范單據(jù)業(yè)務(wù)操作，提高單據(jù)處理速度，簡化財(cái)務(wù)庫存賬處理，提升結(jié)賬速度；優(yōu)化營銷訂單業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)事前價(jià)格、信用額度管控（代銷業(yè)務(wù)）；支持多法人主體結(jié)算，內(nèi)部購銷自動(dòng)生成對應(yīng)法人主體銷售、采購等相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)；實(shí)物賬務(wù)鏈條一體化，串通業(yè)務(wù)流，實(shí)現(xiàn)每一筆數(shù)據(jù)都有跡可循，能追溯源頭單據(jù)。
百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)內(nèi)置四層庫存，在本次項(xiàng)目中助力小熊構(gòu)建了一盤貨管理庫存分層能力，使業(yè)務(wù)管理從繁到簡。
/小熊營銷中臺(tái)上線前后庫存管理對比/
從上圖可以看出，小熊營銷中臺(tái)上線前有4個(gè)主體業(yè)務(wù)，需要虛擬設(shè)置20個(gè)邏輯倉來進(jìn)行庫存管理，假如要查詢庫存，就要從20個(gè)邏輯倉進(jìn)行相應(yīng)的匹配，比較繁鎖。營銷中臺(tái)系統(tǒng)上線后，僅需5個(gè)分配池就可以滿足需求，庫存查詢時(shí)只需看對應(yīng)的分配池，也就是說從原來的20個(gè)精減到5個(gè)，庫存查詢更簡化。
同樣，訂單單據(jù)業(yè)務(wù)，原來4主體之間的業(yè)務(wù)往來，需要在20個(gè)邏輯倉的業(yè)務(wù)里做多張調(diào)拔單才能完成，現(xiàn)在只需要1張移池單就可以完成。如果是內(nèi)部交易的銷售業(yè)務(wù)，之前需要多張銷售單，而現(xiàn)在只需要1張銷售單，大大減少了單據(jù)業(yè)務(wù)量。
當(dāng)跨組織間業(yè)務(wù)往來單據(jù)量減少（4個(gè)主體間），對應(yīng)的賬務(wù)流水也減少，使得財(cái)務(wù)視角更加清晰一目了然；且當(dāng)發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生相對應(yīng)主體關(guān)聯(lián)交易的清晰帳力流水。
此外，營銷中臺(tái)上線后，小熊實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)中臺(tái)為中心，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交換接口與規(guī)范。同時(shí)，電商銷售單據(jù)的庫存事務(wù)處理以及銷售開票往中臺(tái)前移，大大減輕了ERP的處理壓力。E3+企業(yè)中臺(tái)支持互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)，當(dāng)出現(xiàn)單量大并發(fā)導(dǎo)致應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行瓶頸時(shí)，能夠通過靈活的擴(kuò)容解決短暫大并發(fā)的需求，平穩(wěn)支持小熊大促期間的業(yè)務(wù)運(yùn)行。
存量競爭時(shí)代，小家電行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，保持品牌持續(xù)成長、打造差異化競爭優(yōu)勢以及全渠道布局都離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。百勝軟件與小熊電器基于E3+企業(yè)中臺(tái)共創(chuàng)了行業(yè)標(biāo)桿案例，也再一次證實(shí)了企業(yè)中臺(tái)“成就智慧品牌”的能力。以實(shí)力面向未來，百勝軟件期待與更多客戶共同創(chuàng)造更多精彩，促進(jìn)各自品牌價(jià)值提升！
