如何用CRM管理市場活動前中后
在當今市場競爭激烈的環境下，營銷活動是一項至關重要的任務。無論是運營小型企業還是全球性公司，正確地管理市場活動是成功的關鍵之一。那么，如何在CRM中有效地管理市場活動呢？
背景：通用家居是一家以智能科技為核心，以制造業為基礎的智能家居解決方案研發、生產、應用研究、海內外營銷于一體全流程服務型集團企業，應用于家居、辦公、醫療等領域。公司計劃于2023年3月參加第51屆中國(廣州)國際家具博覽會完成品牌宣傳和營銷推廣的目的。
1. 市場活動前
在活動前，通用家居需要明確營銷目標和策略，并制定詳細的計劃和預算。同時，還需要確定目標受眾和推廣渠道，并建立相應的營銷團隊和流程。這些信息可以通過CRM系統進行記錄和跟蹤，以便更好地掌握市場情況。
制定活動計劃
第一步：創建市場活動
通用家居市場部計劃參加第51屆中國廣州國際家具博覽會，并通過CloudCC CRM記錄整個市場活動過程以便于活動結束后做投資回報率分析。市場專員首先需要在系統中記錄市場活動計劃信息，進入CloudCC CRM中選擇“市場活動”菜單，填寫市場活動計劃內容，包括市場活動名稱、類型、地點、時間、描述，以及預期收入和預算成本等信息。
活動的一些物料如宣傳海報，宣傳手冊等文件可以上傳至系統中關聯市場活動并永久保存
圖-市場活動相關文件
第二步：添加市場活動成員
市場部準備邀約一批老客戶及潛在客戶參加本次活動，通過CloudCC CRM選擇此次活動的目標受眾人群。市場專員在系統中選擇名稱為“第51屆中國(廣州)國際家具博覽會”的市場活動記錄，選擇“市場活動成員”相關列表進行添加活動成員，可添加潛在客戶或者是已有客戶的聯系人。
圖-添加市場活動成員
第三步：添加營銷渠道
通用家居市場部還想通過此次活動獲得一些潛在客戶，并會通過多種渠道宣發活動，如微信公眾號、員工邀約、廣告投放等。此時市場專員可在系統中選擇名稱為“第51屆中國(廣州)國際家具博覽會”的市場活動記錄，選擇“市場活動營銷渠道”相關列表來添加營銷渠道，完成營銷渠道對應的配置后，系統根據配置生成二維碼。此二維碼可下載后用來制作宣傳海報，感興趣的人員可掃碼預約報名參加活動。報名成功后，在系統中自動同時生成市場活動成員及潛在客戶記錄，通用家居市場部達到獲取潛在客戶的目的。
圖-添加營銷渠道
圖-營銷渠道二維碼
2. 市場活動中
市場活動開始時，CloudCC CRM系統可以跟蹤市場數據和客戶反饋信息。以下是一些有用的步驟：
監控關鍵指標
使用CRM軟件可以輕松地監控關鍵指標，例如點擊率、轉化率和收入增長等。通過實時監測這些指標，您可以及時調整和優化市場策略。
市場專員可隨時進入系統查看此次市場活動的統計數據，如獲得的潛在客戶數量、業務機會數量、業務機會金額、贏單的業務機會金額、投資回報率（ROI）等。
3. 市場活動后
當市場活動結束時，通用家居市場部評估其效果并制定下一步的計劃。以下是一些有用的步驟：
評估市場活動效果：
市場專員可以使用CloudCC CRM輕松地評估市場活動的效果。通過分析關鍵指標、客戶反饋和其他數據，可以確定市場活動的成功程度并對其進行評估。
圖-市場活動收入報表
建立客戶關系：
最終，通用家居需要將潛在客戶轉化為最終客戶。市場專員使用CloudCC CRM系統建立客戶關系，包括記錄客戶互動和交流，并自動發送個性化內容和提醒。
圖-潛在客戶活動記錄
在今天的商業環境中，CRM系統已經成為了管理市場活動必不可少的工具。通過使用CloudCC CRM軟件，可以更好地了解客戶需求、優化營銷策略，并建立忠實客戶關系。
