奧康用影刀RPA為電商客服提效，自動退款換貨、批量發消息日均節省6.5個人力
奧康作為國內領先的皮鞋品牌運營商和零售商，經過30余年的發展，現已成為中國最大的民營制鞋企業之一。近些年來，一直積極推進數字化轉型，通過數字化技術提高業務效率和產品質量。
影刀RPA作為數字化轉型的重要工具之一，已經在奧康的電商客戶服務部、電商運營、財務共享中心、國際貿易中心等部門深度落地，開發了500多個應用，累計執行4萬+小時。
其中，多平臺批量退款/換貨應用可以幫助客服部門平均每天節省4個人力；催付、發貨通知、換貨告知，發貨時間確認、改地址等批量發消息場景平均每天能節省2.5個人力，以數智化能力助力企業高效。
奧康是一家集資本營運、品牌營運、產業營運為一體，產業橫跨鞋業、金融、生物制藥、地產等板塊的大型綜合性集團企業。
鞋業作為奧康的創始產業和核心主業，以更舒適的男士皮鞋為品牌使命，擁有奧康、康龍等多個自有品牌，以及萬利威德、斯凱奇、宜動體育等國際合作品牌，現已成為中國最大的民營制鞋企業之一，是中國領先的皮鞋品牌制造商、運營商及零售商。
圖｜奧康官網
通過深度應用影刀RPA，奧康成功實現了大量業務的數字化、自動化、智能化。最明顯的表現就是，2022年雙十一大促活動期間幫助客服部門大幅提高了工作效率：
使用影刀RPA前，2020年雙十一期間，客服部門數十名員工即使全體加班也很難負擔激增的大促工作量，還另外招聘了大量的臨時客服和學生實習生；
使用影刀RPA后，2021年的雙十一大促期間，客服部門的加班時長直接縮短一半，效率提升50%以上，同時節省了臨促客服的招聘成本。
2022年，奧康的RPA應用繼續深度擴展，實現了更多場景的流程自動化，雙十一期間的效率相比2021年再次翻倍提升，幫助客服員工減輕了工作壓力，擺脫了無止境的加班負擔。
奧康客服經理林晶晶作為RPA項目負責人，表達了自己的兩點原則：凡是可以標準化、流程化、固定化的所有場景一律實現影刀RPA來自動運行；短期沒有辦法100%實現影刀全自動化的場景，也希望能盡力實現人機協同模式運行，后續不斷完善及調優。
在場景方面，林晶晶介紹了幾個客服部門的高頻應用場景。
01 售后自動退款/換貨
應用背景：日常業務常涉及到天貓、京東、抖音、拼多多、愛庫存等多平臺操作，需要結合ERP系統處理退款/換貨訂單，跨系統操作繁瑣，平臺多且業務量大，人工操作效率低且易出錯。
RPA效果：目前各平臺累計運行次數達30000+次，運行時長超15000+小時，平均每天可以幫助部門節省4個人力。
02 數據登記
應用背景：客服部門目前每日需要登記的數據表格高達22個，原先是分配給每個小組人員登記數據，分散匯總非常麻煩，登記數據繁瑣耗時且容易出錯，即使是休息日也需要提交。
RPA效果：現在每日定時用影刀RPA自動登記數據，并將重要數據以報表形式發到釘釘群，可以直觀地查看數據，平均每天可以節省1個人力。
03 批量發送消息
應用背景：涉及到多個平臺的催付、發貨通知、換貨告知、發貨時間確認、改地址、疫情無法發出等高密度的信息通知場景，人工難以在短時間內快速處理大量的任務，容易出錯，影響客服體驗。
RPA效果：用RPA實現多平臺自動批量發消息，目前各個場景累積運行次數達22000+次，運行時長超10000+小時，平均每天節省2.5個人力，大大提高工作效率和處理準確性，縮短客戶等待時間，提高客戶體驗。
除了客服部門，奧康也在全力將RPA應用推廣至集團更多部門，RPA開發專員李超豪表示，目前已經成功應用在電商運營部、財務共享中心、國際貿易中心的部分業務場景中。
比如，財務共享中心開發了通聯資金認領、憑證生成、平衡檢查等大大小小20來個應用流程，減少了重復繁瑣的工作時間，并且帶動一位財務人員學習RPA，可以自己用RPA解決一些重復繁瑣的工作。
此外，國際貿易中心也開發了外貿單表格裝箱分類、各單位資料匯總等10多個應用。現在，每次外貿單的表格整理只需要用影刀RPA自動操作，1個小時即可將幾十萬的數據進行整理匯總成外貿單表格，每次可減少人工合計超100小時的加班時間，大大緩解了員工的工作負擔。
奧康 客服經理 林晶晶：
“1+1=10，數字化幫助員工人人變得高效，從而帶動了企業的商業高效。RPA絕對是電商人工作中的好伙伴，離不開的好伙伴。”
奧康的影刀RPA應用情況
1、開發應用500+，累積運行時長41000+小時，執行任務次數36萬+次
2、覆蓋部門電商客戶服務部、電商運營部、財務共享中心、國際貿易中心等
3、部分應用場景
●客服類：每日未發貨訂單報備、拼多多急速退款核對、抖音未發貨僅退款、天貓換貨訂單改銘文、有贊退換貨訂單超時提醒、oms退換貨備注、數據登記、批量發送消息、天貓退貨物流分析、售后滿意度邀評
●運營類：天貓退貨物流分析、爆款缺貨提醒、預售到貨提醒、競品數據抓取、唯品會定時下單
●財務共享中心：通聯資金認領、憑證生成、平衡檢查、財務銷售日報
●國際貿易中心：外貿單表格裝箱分類、各單位資料匯總、國貿外貿單裝箱表整理、國貿每日接待數據
4、取得效果
●多平臺售后退款/換貨場景，累計運行次數達30000+次，運行時長超15000+小時，平均每天節省4個人力
●多平臺批量發送消息場景，各個場景累積運行次數達22000+次，運行時長超10000+小時，平均每天節省2.5個人力
●唯品運營部，實現每天定時自動下單、裝箱以及回傳倉庫下單消息，運營人員不需要每天早晚、周末加班處理訂單
●國際貿易中心開發10+個應用，實現外貿單表格自動整理匯總，每次可減少人工合計超100小時的加班時間
分叉智能（影刀RPA）是一家創新型科技公司，聚焦RPA賽道自主研發出核心產品——影刀RPA擁有完全的技術知識產權，公司助力電商、金融、物流、醫療、通訊等領域企業和員工實現數智化、自動化轉型。影刀RPA已賦能波司登、湯臣倍健、特步、、安踏、美的、周大福、Keep、UR、瀘州老窖、顧家家居、寶尊、得物、三只松鼠等上萬家客戶。影刀RPA mac版已正式上線，歡迎前往影刀RPA官網，了解更多詳細信息，免費下載使用。
