transcosmos China聯絡中心運營的2個客戶項目榮獲COPC認證
通過高績效及高質量的交付，幫助企業客戶建立符合需求的數智化聯絡中心服務
transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神谷健志）旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司（以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也）在上海（第三中心、第四中心）和西安中心運營的2個客戶聯絡中心項目，于5月25日被授予COPC認證。
COPC Inc.是全球客戶服務領域知名的認證機構，其開創的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準。采用COPC績效管理系統的服務中心能夠在保證服務質量、提升客戶服務體驗的同時，極大地降低服務成本，并助力運營效率的持續改善。
2021年3月，transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯絡中心運營的2個客戶項目正式啟動了COPC認證。經歷了COPC專家團隊的基線評估、結構化支持，以及運營團隊針對全流程、關鍵指標等的優化與改善，在transcosmos China業務支持部門質量團隊與運營中心團隊的共同努力下，其運營的2個客戶項目憑借優秀的客服中心運營管理能力及績效管理成果獲得COPC專家團隊的認可，最終被授予COPC顧客體驗標準外包服務提供商績效管理體系R6.2發布的首次認證。
大宇宙中國業務支持部 部門總監 杜蓓敏女士（圖右）代表公司上臺領獎并發表講話
2023年5月25日，受COPC峰會邀請，transcosmos China等獲得此次COPC認證的代表企業參加了授牌儀式。會上，行業專家們齊聚一堂，共同探討行業趨勢并分享客戶體驗中心從數字化到數智化過渡過程中的轉型經驗。
transcosmos China業務支持部部門總監杜蓓敏女士，代表公司發表講話：“transcosmos作為一家擁有57年經驗的BPO公司，一直以來都將運營中心的高績效及高質量交付作為重中之重。此次，獲得COPC認證是對transcosmos China聯絡中心運營服務的認可。近年來，企業引入數字技術的需求日益增加，如何高效構建顧客體驗增值的數智化聯絡中心成為當下課題。transcosmos China運營的客戶項目基于此次COPC標準化機制的確立和全方位的部署落地，實現了服務體系的進一步升級。未來，我們將繼續在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上，通過采用高效、安全且可靠的人工智能技術，提供人機協同、消費者引流、數據可視化、智能知識庫搭建及機器人訓練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業智能)系統搭建服務，幫助客戶企業在數字化時代多樣化的顧客觸點中，建立符合其業務需求的數智化聯絡中心。”
今后，transcosmos將繼續通過開發和整合各類尖端的數字化和智能化技術，為企業客戶提供個性化的聯絡中心數智化運營服務，在為企業降本增效的同時，優化顧客體驗，致力于成為企業數字化轉型（DX）的合作伙伴。
? 關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證、基準評估及調研服務。COPC Inc.創建了COPC標準族，其中包含了適用于聯絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯絡中心提升運營績效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創新領軍者，助力企業優化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。
? transcosmos大中華區發展
transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的外包服務。
*transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
*其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
? 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
