植護：影刀RPA全面落地客服中心，讓店鋪數據抓取節省3小時/天
植護作為新生日護品牌，自2014年10月上架第一條商品鏈接后，僅在四年內就成為天貓紙品行業旗艦店單店Top1，連續三年蟬聯天貓雙十一全球狂歡節抽紙類目單品銷量Top1。
影刀RPA與植護在2022年正式合作，由IT部門主導引入，先在財務部、戰略發展部做試點，再逐步推廣至其他部門和地區分公司。
經過一年多的實踐，在福州本部和漳州客服中心培養了多位RPA開發專員，共開發1000多個應用，累計運行時長超3萬+小時，相當于節省了2萬+人力天。在全域數據場景，僅“多店鋪考核數據分自動抓取”就幫助客服部門數據登記項基本脫離了人工，平均每天可節省3小時，效果顯著。
植護
植護是一家集產品開發、生產、銷售于一體，以互聯網平臺銷售為紐帶的綜合性電商企業，秉承“植物護養，天生滋潤”的品牌理念，植護深植純凈自然環境，不斷精研植物能量的萃取方法，開發出生活用紙、濕巾、清潔洗護、母嬰用品等上百種日護產品。
圖丨植護天貓期艦店
目前，影刀RPA已經全面覆蓋植護福州本部和漳州客服中心，在數據抓取、訂單管理方面發揮著重要作用。
從數據抓取和分析來說，可以幫助客服了解用戶需求和行為，優化產品和服務，提高用戶滿意度和轉化率，從而提高銷售額和品牌價值。但是，數據分析也存在一些難題，比如數據來源分散、數據質量不高、數據分析能力不足等，這些都會影響數據分析的效果和效率。
以植護客服中心高頻使用的“多店鋪考核數據分自動抓取”場景舉例，通過影刀RPA，可以自動化數據抓取、整理和分析，提高數據分析的效率和準確性，減少人工操作的錯誤和漏洞，從而提高客服的工作效率和質量。RPA已經幫助植護在數據登記項上基本擺脫了人工操作，平均每日可節省3小時，提效效果非常明顯。
圖丨植護天貓期艦店
“已發貨僅退款”也是電商客服中常見的售后問題之一。對于電商客服來說，處理已發貨僅退款需要進行多個環節的操作，包括核實訂單信息、確認退款原因、審核退款申請、處理退款流程等。這些操作需要耗費大量的人力和時間，而且容易出現疏漏和錯誤，影響客戶體驗和商家聲譽。
通過影刀RPA，給予條件判斷，即可實現自動退款處理。該場景適用于多個平臺，在植護客服中心，每日可運行8小時以上，提高處理速度和準確性。同時，影刀RPA還可以自動記錄處理過程和結果，方便后續查詢和分析，提高客服工作效率和服務質量。
占淑貞丨植護漳州客服部門負責人：
“通過上線影刀RPA，將簡單重復的工作流程自動化處理，給日常工作帶來了實質性的幫助，減少了低效的工作量，提升了工作效率，同時個人能力也得到了提升，帶來了很大的成就感及價值認可。我們還將努力挖掘新的可行方向，帶來更高效的工作成效。”
植護的影刀RPA應用情況
1. 開發1000+個應用，累計運行超33600小時，相當于節省2萬+人力天
2. 覆蓋部門：福州本部（IT部、財務部、戰略發展部），漳州客服中心
3. 部分應用場景：
● pdd循環切換店鋪處理工單、pdd退款流程、pdd已發貨僅退款、排查未發貨秒退訂單
● 每日店鋪數據采集寫入數倉、店鋪流量數據采集、商品DSR評分采集+售后服務數據
● ERP備注發票號、自動開電子發票、第三方發票PDF下載、獲取發票截圖
● 千牛旺旺留言、飛鴿客服留言、天貓投訴抓取、抖音主圖批量抓取
4. 取得效果：
● 多店鋪考核數據分：每日自動抓取，數據登記項脫離人工，平均每日可節省3小時
● 已發貨僅退款：實現自動化識別物流，給予條件判斷，可自動化處理退款，提高時效性；適用于多平臺，每日可運行8小時以上
● 多平臺批量留言：多個平臺因各種情況(尤其大促期）需要人工大量留言，通過RPA可實現批量自動留言，根據不同場景給予不同話術，對應批量操作回復，減輕繁瑣重復性工作，提升工作效率
● 多平臺工單自動處理：售后工單數量多，人工處理大大增加了額外的工作量，且關聯其他工作內容，導致處理效率低下，同時影響店鋪時效；通過影刀RPA自動化處理，每日平均節省1-2人（1人=8小時），同時關聯的其他工作的時效也得到了提升
分叉智能（影刀RPA）是一家創新型科技公司，聚焦RPA賽道自主研發出核心產品——影刀RPA擁有完全的技術知識產權，公司助力電商、金融、物流、醫療、通訊等領域企業和員工實現數智化、自動化轉型。影刀RPA已賦能波司登、湯臣倍健、特步、、安踏、美的、周大福、Keep、UR、瀘州老窖、顧家家居、寶尊、得物、三只松鼠等上萬家客戶。影刀RPA mac版已正式上線，歡迎前往影刀RPA官網，了解更多詳細信息，免費下載使用。
