榜樣｜訪談家電服務公司潘新星：能工巧匠，游刃有余
2014年，他正式進入創維，任職客服顧問；
2015-2017年，轉任平臺工程師；
2019年至今，一直堅守在維修工程師崗位。
他是呼叫中心的接聽王，是維修車間的月度之星，是公司的優秀員工，是駕馭各種文體比賽的多面手。他就是潘新星。
默默堅持，從日常工作中點滴積累
從事維修工程師后，他的日常工作就是處理分公司的用戶機、公司機等其它機器。為了保證分公司的服務及時性，在收到分公司返廠的用戶機后，都及時進行開箱驗機，并根據分公司的返廠標簽上的故障描述進行維修；對于物流屏碎的機器，也會第一時間反饋至分公司，并協助分公司提供相關資料。他說：“在維修過程中，難免會存在一些特殊問題，碰到特殊問題時，及時與分公司反饋，做好信息的共享，讓分公司知悉處理進度”。
制定工作計劃，樹立效率意識。潘新星在工作表現上可以說是靈活運用資源，合理利用時間。由于考核模式的變更，要實現公司機的快進快出，對于分配的機器，他會根據先易后難的原則，白天進行機器維修，晚上將質檢合格的機器進行打包。在維修過程中，偶爾也會遇到缺料等情況，他也會根據日常經驗進行玻璃和機芯板的通代用，以實現維修效率的提升。
面對繁忙，也能從容應對
作為一名90后，他膽大心細，有著十分豐富維修經驗。每年的6-10月，是家電的售后服務旺季，針對每天整機的返廠，潘新星本著先易后難的原則，白天盡可能把容易處理的先處理掉，晚上加班時，再把“硬菜”拿出來，仔細研究，積攢經驗，從而在不斷地實踐中，總結出更加準確的維修思路。
“口碑不是喊出來的，是在服務中積累出來的”。潘新星始終堅持以服務結果為導向，在服務質量、服務品質及服務態度等方面對自己提出嚴格要求。而他本人也一直以更高標準要求自己，切身為用戶考慮，贏得了廣泛的信任和好評。
以態度和心態面對自己的工作
維修的工作總是復雜且困難的。對于每天繁忙的工作，他常會遇到各種各樣的難題。面對這些問題，他坦言道作為一名電子系畢業生來講，能從事相關的行業，本身就是一種榮幸；在此基礎上，有如此熱愛，好像所有的問題在他的眼里也已經不是困難，更多的是一種挑戰。在解決問題的同時，感受到勝利的喜悅，當沒有相應的物料時，經過反復的研究，找到有效的通代方案，分享給周邊的同事，也是一種莫名的歡喜。
面對困難，堅持方法提煉
在維修過程中，曾遇到75A7（9R66）的“老古董”機器，原裝玻璃LC750EGY-SKM1早已停產，同型號的HV750QUB-N9D也缺少相應物料。為了第一時間滿足用戶需求，潘新星根據經驗技改了HV750QUB-F91，通電后圖像分屏，在反復的刷屏參后都無法解決時，只能從硬件上下手，在完成20分鐘測試后，發現短路R114時，圖像終于恢復正常。從這件事以后，他也深切感受到技術的深入是在不斷積累的過程中，不停實踐，克服難關，總會收到意想不到的收獲。
認真工作，快樂生活
作為一名維修工程師，在工作之余，也會在閑暇時間打打羽毛球。從雙方角逐中，肆意揮灑汗水，運動完畢，吹著徐徐的晚風，頓時神清氣爽，保證在第二天有一份充沛的精力。
對自己的未來有什么期待
在從事服務的9年時間中，從一個初出茅廬的學生，成長為一名經驗老道的維修工程師，可以游刃有余地處理維修過程中遇到的困難，他提到這一切都離不開身邊同事和領導的支持與鼓勵。在未來的時間里，打算再深入的學習下其他辦公等技能。在未來的人生道路上，期待可以綻放自己的光彩，相信只要腳踏實地的走，不負時光、不負青春，人生就會得到充實。
