千鋒教育帶你揭秘培訓機構虛假宣傳，誘導培訓，欺騙消費者
從教育培訓行業自身看，隨著校外教育培訓行業規范治理的不斷深入，以及校外教育培訓行業的轉型發展，校外教育培訓領域消費者權益保護將面臨新問題。
一方面，行業洗牌過程中，學科類培訓機構或停業或轉型，但善后處理不力，甚至出現“卷錢跑路”，另一方面有些受新冠疫情影響，經營不善的非學科類培訓機構假借政策因素趁機“甩鍋”“金蟬脫殼”，導致部分消費者面臨“上課難”“退費難”等問題，侵害了消費者合法權益。
二是新冠疫情以來，校外教育培訓行業加快線上布局，消費者權益保護涉及線上培訓機構資質認證、培訓質量合理評估、培訓課程開放性設置、消費者信息保護等新問題。
三是在線校外教育培訓與其他行業融合發展帶來新問題，如捆綁銷售、教育貸監管、線上課程隱藏網絡游戲等。
“我國校外教育培訓行業規范不斷完善，校外教育培訓領域消費者權益保護問題日益受到重視，但與經濟社會發展的要求和人民群眾的期望相比，仍有較大差距。”《報告》表示。
提醒消費者注意虛假宣傳的手段
還列舉了虛假宣傳的手段，提醒消費者注意。
一是校外教育培訓機構虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據；二是夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課相去甚遠。特別是一些線上培訓機構，宣傳“智能交互、即學即用”，實際上只提供教學視頻、電子教材。三是部分校外教育培訓機構為售賣課程，刻意隱瞞部分職業資格證考試報名的條件限制（如必須大專以上學歷或有一定相關工作經歷人員才具備考試資格），誘導消費者繳費，甚至在有些消費者提出質疑后，承諾可以幫其偽造學歷或工作經歷。
付費后，消費者也往往面臨售后服務難的問題，比如售后“失聯”、故意拖延退費、誘導換課等現象均存在。舉例，部分培訓機構退費條件苛刻，如以“超過退費有效期”為由不予退款，規定消費者參加促銷活動贈送的課程只能在購買課程消費完后使用，一旦申請退款，贈課、優惠等項目將自動取消。
認為，當前校外培訓作為教育培訓體系的重要補充，仍有強大消費需求，隨著相關政策逐步落地，行業調整伴生的消費風險還會陸續釋放，強化校外教育培訓消費者權益保護要引起高度重視。
從強化消費者權益保護角度提出六點建議：一是完善相關立法，將現有政策中關于培訓機構性質界定、設立審批、教育教學、教材使用、收費監管、服務合同、從業人員、法律責任等，探索以制定“社會教育促進法”的方式提升固化，推進其發展規范化、法治化；二是加強協同治理，確保落實“雙減”意見的各類政策措施配套健全、有效落地；三是進一步明確監管主體及其職責，加強監管體系內外部的溝通協調，充實基層執法力量，提高執法人員法律素養；四是建立日常監管執法機制，在階段性專項整治行動之外，加強行業發展規律研究，建立風險監測、研判、預警、處置長效化機制；五是加大培訓機構違法行為查處力度，保障消費者預付資金安全；六是發揮行業自律作用，引導培訓機構合理定價、規范服務，發揮消費者協會參與立法、社會監督、糾紛調解、公益訴訟、警示教育等各項職責作用，發揮新聞媒介的監督作用，共同營造良好消費環境。
