新希望服務(wù)：篤定民生服務(wù)，聚力高質(zhì)量發(fā)展
2023年7月4日，由億翰物研主辦的2023ESG暨上市物企可持續(xù)發(fā)展高峰論壇隆重舉行，同期，重磅發(fā)布《2023中國物管行業(yè)可持續(xù)發(fā)展白皮書》、《2023中國上市物企綜合實(shí)力研究成果》。
會(huì)上，新希望服務(wù)榮獲“《2023億翰ESG評(píng)級(jí)》環(huán)境、社會(huì)和公司治理評(píng)級(jí)A級(jí)”，以及“2023中國上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP22、2023中國上市物業(yè)企業(yè)最具長(zhǎng)期投資價(jià)值企業(yè)、2023中國上市物業(yè)企業(yè)最具發(fā)展特色十強(qiáng)、2023中國上市物業(yè)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力十強(qiáng)”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。
新希望服務(wù)，背靠世界500強(qiáng)企業(yè)新希望集團(tuán)，具有得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢(shì)與民生產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞“資產(chǎn)增值保值”與“生活安心美好”，以滿足客戶需求為己任，以積木式服務(wù)為特色，在成都、杭州、蘇州、南京、昆明、南寧等33個(gè)城市，為高端住宅、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校園區(qū)、辦公樓宇、城市空間等業(yè)態(tài)，提供物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)等。
堅(jiān)定高質(zhì)量增長(zhǎng)戰(zhàn)略
打造可持續(xù)發(fā)展能力
物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受其戰(zhàn)略定位、服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)立拓展能力等多個(gè)指標(biāo)的不同程度影響，新希望服務(wù)將這些指標(biāo)進(jìn)行綜合考量，圍繞“民生新服始于煙火成都”的戰(zhàn)略主題方向，不斷強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)模的高質(zhì)快速增長(zhǎng)。
·區(qū)域聚焦，助力品牌價(jià)值最大化
成都作為國家中心城市之一，是西部地區(qū)重要經(jīng)濟(jì)中心、科技中心及金融中心，而成渝經(jīng)濟(jì)圈是我國西部人口最密集、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)最雄厚、創(chuàng)新能力最強(qiáng)、市場(chǎng)空間最廣闊、開放程度最高的區(qū)域，在國家發(fā)展大局中具有獨(dú)特而重要的戰(zhàn)略地位，由此可見，成都未來的廣闊發(fā)展前景與拓展機(jī)會(huì)。
新希望集團(tuán)發(fā)源于成都，在此深耕40余年，有明顯的品牌優(yōu)勢(shì)及民生供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，新希望服務(wù)亦在此有廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目基礎(chǔ)。對(duì)此，當(dāng)新希望服務(wù)篤定區(qū)域深耕戰(zhàn)略，一邊有質(zhì)量的獨(dú)立拓展，做大項(xiàng)目密度，一邊深度挖掘成都項(xiàng)目空間，做深項(xiàng)目濃度時(shí)，有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
圖：新希望服務(wù)2022年在管面積情況
圖片來源：企業(yè)年報(bào)
·注重提升獨(dú)立拓展能力
獨(dú)立拓展能力成為市場(chǎng)對(duì)物業(yè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，新希望服務(wù)關(guān)注高質(zhì)量的市場(chǎng)拓展，于2022年4月11日完成對(duì)明宇商服的收購，使得西南地區(qū)在管面積較去年同比增長(zhǎng)98.3%，占總在管面積55.3%；華東區(qū)域的在管面積為921.2萬平方米，占總在管面積32.0%。新希望服務(wù)強(qiáng)有力的市場(chǎng)拓展助力其管理規(guī)模增長(zhǎng)高達(dá)77.8%，位于行業(yè)內(nèi)第二的位置，來自于獨(dú)立第三方的外拓面積較去年同期實(shí)現(xiàn)188.5%的增長(zhǎng)，獨(dú)立性進(jìn)一步提升。
圖：2022年上市物企管理規(guī)模增速情況
數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)、億翰物研整理
營收能力強(qiáng)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)低
抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著
在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境及行業(yè)周期下，任何一家企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，抗風(fēng)險(xiǎn)能力是其中一項(xiàng)重要指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，抗風(fēng)險(xiǎn)能力是維持企業(yè)經(jīng)營及保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。
·背靠新希望集團(tuán)，獲得民生產(chǎn)業(yè)鏈支持
近三年，物企母公司的供給能力普遍下降，且不少物企因母公司拖累導(dǎo)致停牌、業(yè)績(jī)負(fù)增長(zhǎng)等，在這個(gè)大趨勢(shì)下，母公司更加穩(wěn)定的物企，擁有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
新希望服務(wù)背靠新希望集團(tuán)，是中國最大的肉、蛋、奶綜合供應(yīng)商之一。不同于其他地產(chǎn)背景的物業(yè)企業(yè)，新希望服務(wù)充分傳承集團(tuán)的民生產(chǎn)業(yè)鏈及資源優(yōu)勢(shì)，不斷向上下游進(jìn)行產(chǎn)業(yè)延伸，探索包括新希望六和、新希望乳業(yè)等公司的產(chǎn)品供應(yīng)機(jī)會(huì)，并豐富其產(chǎn)品種類，圍繞居民“食、住、行、游、購”等需求，與公司各板塊產(chǎn)品進(jìn)行深度融合，提供與不同業(yè)態(tài)客戶精準(zhǔn)適配的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。
·營收逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，毛利、凈利潤(rùn)持續(xù)上升
2022年，新希望服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11.39億元，較2021年同期增長(zhǎng)23.1%。毛利4.31億元，較2021年的3.77億元增加14.5%。在行業(yè)普遍“增收不增利”的背景下，毛利、凈利潤(rùn)持續(xù)上升。
圖表：2022年新希望服務(wù)營收情況（單位：億元）
數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)、億翰物研整理
此外，從2022年年報(bào)披露數(shù)據(jù)來看，新希望服務(wù)資產(chǎn)負(fù)債率35.5%，行業(yè)內(nèi)相對(duì)較低。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率1.77，高于行業(yè)平均水平1.33，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，償債能力強(qiáng)。
圖表：2022年上市物企抗風(fēng)險(xiǎn)能力部分指標(biāo)情況（單位：%）
數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報(bào)、億翰物研整理
積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
時(shí)刻彰顯民生屬性
·將客戶滿意度設(shè)為高度重要議題
新希望服務(wù)定位“民生服務(wù)運(yùn)營商”，時(shí)刻關(guān)注居民生活需求，在ESG議題設(shè)置方面，將用戶滿意度放在關(guān)鍵位置，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新希望服務(wù)副總經(jīng)理兼董事會(huì)秘書李紅佳先生表示“新希望服務(wù)作為民生服務(wù)運(yùn)營商，非常關(guān)注客戶健康安全利益和客戶體驗(yàn)，力求能夠滿足客戶在衣食住行等多方面的民生需求，滿意會(huì)帶來生意，也會(huì)帶來服務(wù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。”
圖片來源：新希望服務(wù)ESG報(bào)告
例如新希望服務(wù)基于客戶洞察，通過線上線下多種方式保持與用戶的實(shí)時(shí)溝通，并且在定期開展第三方滿意度調(diào)研外，新增即時(shí)性客戶反饋系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)客戶滿意度情況。
同時(shí)，新希望服務(wù)也積極探索民生服務(wù)發(fā)展新思路，在物業(yè)+細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，為用戶提供差異化服務(wù)，形成“物業(yè)+團(tuán)餐、物業(yè)+零售、物業(yè)+商業(yè)”等積木式服務(wù)組合線。
·持續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，多方位保障員工權(quán)益
新希望服務(wù)始終以服務(wù)為核心、以人為核心，截至2022年末，新希望服務(wù)共聘用8589名（含外包）員工，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，在當(dāng)前不景氣的就業(yè)環(huán)境下，新希望服務(wù)承擔(dān)了更多民生責(zé)任，為促就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。
新希望服務(wù)高度重視人才的選拔和培養(yǎng)，倡導(dǎo)“綠色生長(zhǎng)無邊界”的人才發(fā)展理念，并將“攜手奔跑共享企業(yè)價(jià)值”作為新希望服務(wù)的核心價(jià)值觀之一，制定了《培訓(xùn)管理制度》等科學(xué)、完善的人才發(fā)展制度，為員工提供了廣闊的提升空間和公平的發(fā)展平臺(tái)。2022年新服累計(jì)開展各類培訓(xùn)8621場(chǎng)次，受訓(xùn)人員90238人次，累計(jì)10386課時(shí)。
圖片來源：新希望服務(wù)ESG報(bào)告
·采取多種節(jié)能減排措施，踐行ESG可持續(xù)發(fā)展理念
新希望服務(wù)采取多項(xiàng)節(jié)能減排措施，以實(shí)際行動(dòng)減緩氣候變化、保護(hù)生物多樣性、防止水土污染、維護(hù)健康可持續(xù)的生態(tài)。例如，2022年南寧大商匯響應(yīng)國家“雙碳”政策，成功搭建2.2萬平方米的屋頂光伏，成為行業(yè)內(nèi)少有的“屋頂上發(fā)電、屋頂下利用”的“綠色商場(chǎng)”。項(xiàng)目全投產(chǎn)后預(yù)計(jì)年發(fā)電量約495萬度，每年可以節(jié)省1836噸煤碳、每年減少二氧化碳排放量5400噸。
結(jié)語
未來，新希望服務(wù)將持續(xù)深耕中國都市圈以及城市群，提升業(yè)務(wù)規(guī)模；圍繞居民對(duì)美好生活的向往，進(jìn)一步鏈接新希望集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)，持續(xù)做強(qiáng)生活服務(wù)；繼續(xù)提升公司服務(wù)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高滿意度，為生活服務(wù)發(fā)展筑基石；繼續(xù)加大科技投入，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營效率；精益管理促效能提升，實(shí)現(xiàn)合理水平的降本增效。
