南訊股份數脈CDP，賦能零售行業數智化發展！
打動消費者，越來越難了。從經濟復蘇后的首個電商大促618，不難觀察出消費者行為模式與品牌策略均發生顯著轉變。
品牌不斷加碼營銷、消費者對折扣與規則逐漸麻木、消費趨于理性，電商購物節的熱度在不斷降溫。不少品牌摒棄了復雜的促銷規則，采用更直接的降價模式。
據億邦智庫觀察，今年618“低價”策略從平臺策略升級到行業策略，平臺圍繞供給、算法、生態協調和心智展開競爭。“低價”作為主基調貫穿整個大促周期。
低價的驅動力——追求極致性價比，使得用戶留存率和復購意愿面臨嚴峻挑戰。大規模“囤貨”和“羊毛”薅盡無遺帶來短期內的繁榮增長，但也為品牌可持續增長蒙上隱憂。
購物節的熱潮退去，失去了價格優勢的品牌如何精準預判消費者的消費意向？如何讓他們在下一次有消費需求時想到品牌，再次選擇品牌，并成為品牌的忠實用戶？
01 CDP如何成為破題關鍵？
零售行業的交易鏈條錯綜復雜，交織出一張密布的數據捕捉網，消費者每一次看似簡單的決策都被網羅其中，沉積出龐大的數據資產。企業要充分挖掘數據資產的潛力，運用數智工具提升全鏈路數據處理能力，是解題關鍵。
2013年，著名營銷技術大師David Raab率先提出CDP概念，集中管理和利用顧客數據，讓行業看見增長新可能。近年來，隨著各行業巨頭的入局、AI數據趨勢興起與不斷發展的信息安全和隱私格局，CDP的價值凸顯，被業界視為“下一個革命性營銷工具”。
美國銀行全球研究（BofA Global Research）今年四月發布的報告顯示，全球 CDP 行業在 2021 年的年收入總額為 22 億美元，預計到 2026年將增長到 57 億美元，Twilio微軟、Salesforce 和 Adobe 等巨頭紛紛收購或開發 CDP 解決方案。人人都在討論的CDP，真能解決品牌的問題嗎？
區別于CRM、DMP等傳統數據處理模式，CDP——客戶數據平臺能夠匯集并統一多個來源的客戶數據，構建360度的用戶畫像。CDP的數據處理分為三個階段，首先通過網站、郵件、CRM和第二、三方平臺收集數據；集成數據后，CDP對消費群體進行再細分；最后合并所有數據，構建出用戶行為模式與觸達方式的完整檔案，并為企業提供在正確的時間、通過正確的渠道、大規模地通知消費者個性化參與的決策方案。
權威咨詢公司Gartner認為，CDP的底層優勢在于數據，比CRM范圍更廣，比DMP數據種類更豐富。能夠幫助企業實時推行再營銷策略，管理和維護消費者全生命周期。
然而，CDP的構建存在技術門檻，不同類型的CDP在解決問題的能力與方式上也各有差異。目前市場現存CDP工具主要分為四大類型：數據型CDP（數據收集）、分析型CDP（數據收集 + 分析）、活動型CDP（數據收集 + 分析 + 客戶處理）與交付型CDP（數據收集 + 分析 + 客戶處理 + 信息傳遞）。
數據 CDP是最基礎的CDP工具，從源系統收集客戶數據形成統一的客戶檔案，分析CDP在前者基礎上，幫助企業在不同運營場景和階段進一步分析。
活動型 CDP在數據 + 分析型CDP的能力之上，提供精準自動化營銷的功能，能夠根據客戶數據進行分群，利用事件觸發能力，自動化為每個客戶提供量身定制的內容推送或者營銷活動。而交付型CDP可以激活數據并直接執行營銷活動，通過郵件、網站、app、廣告等渠道進行定制化、個性化的營銷交付。
活動型 CDP與交付型CDP的智能化特性可以為多領域賦能，對有海量數據應用需求的零售行業尤為重要。在零售領域，品牌營銷頻率高、目標人群跨度大、產品種類豐富，現有客戶激活和與復購是增長重點與難點。
當前，CDP已成為消費零售行業數字運營的戰略性手段，但由調研報告可觀察到，現存CDP產品未能充分滿足品牌的需求。2022年，蘋果前CEO創立的營銷技術公司 Zeta Global 委托 Forrester 發布的CDP調查報告顯示，大部分CDP用戶認為當前的CDP解決方案無法滿足其日益增長的需求，他們期待CDP能夠進行數據聚合和數據管理，并提供個性化和全渠道激活等主要營銷功能。
調查顯示，僅有10%受訪者表示CDP能滿足當前業務需求，而認為CDP能滿足其未來需求受訪者的不足1%。據了解，CDP適配能力不足的前三位挑戰集中在安全問題（54%）、技術支持（52%）與數據分析（46%）層面。
對數智化營銷而言，數據安全合規、“CDP+AI”、“CDP+”等下一代CDP技術、以用戶為中心的精細化數據處理，無疑將成為下一階段零售品牌變革的關鍵所在。
未來，一個更具前瞻性的策略型營銷CDP工具不僅能幫助客戶做出用戶運營決策，還可賦能商品維度。不同用戶會被怎樣的產品組合打動？什么樣的新品更容易受到用戶青睞？CDP可為品牌上新及促銷提供決策依據，更進一步，幫品牌提升諸如在哪里開設新零售店的商業決策能力。
02 策略型營銷CDP
一種更智能化的運營工具
目前，不同類型的CDP產品對應不同需求和應用場景，CDP的應用分層情況已經出現，對消費零售行業而言，從數據分析到數據智能的轉變是關鍵。行業都在期待著一種更智能化的產品。南訊基于十余年來在數智化運營方面的深入探索，以策略型營銷CDP產品——數脈CDP開啟“CDP 2.0時代”。
隨著消費者對侵入性個人數據收集的做法越來越敏感，監管機構和科技巨頭已對第三方數據限制進行全面改革，CDP在數據合規方面發揮了越來越重要的作用。據Treasure Data的調查指出，66%的客戶利用CDP建立GDPR/CCPA 合規營銷列表。零售行業消費者數智化運營領域領軍者南訊，或許能為消費者數據合規治理提供一個不錯的范例。
在空間管理層面，南訊不同工作空間互相隔離，支持添加工作空間成員并分配角色，顯著減輕營銷人員的數據合規負擔；在權限管理方面，南訊CDP支持白名單設置，可自由開關 ETL節點管控，可分享攜帶密鑰的報告，操作權限和數據權限分開管理，權限使用靈活且保障數據安全性。
作為一家始終以技術和產品為驅動的企業，南訊能夠以更豐富的數據洞察維度，助力品牌預測消費者決策過程的潛在變化。在人群洞察方面，數脈CDP有更豐富的人群分層方式，如CLV分層、AARRR分層、AIPL分層，以及基于AI能力的聚類分層。
此外，基于“CDP+AI”算法模型，數脈CDP可助品牌預測人群貢獻價值和營銷價值，包括終身價值預測、復購概率預測、營銷響應效率預測等，提升客戶滿意度和企業GMV增長。這種算法模型圍繞用戶的全生命周期，洞察挖掘預測潛在變化，幫助企業做出更科學的營銷甚至商業決策。
CDP最底層的優勢就是數據。圍繞用戶的“需”，南訊數脈CDP以三種數據應用模式，輔助品牌做用戶運營。積累式面向私域范疇，以數據為驅動，構建用戶360°畫像；預測式從用戶生命周期、用戶價值等維度進行全面洞察；探索式面向公域范疇，南訊與外部公域平臺打造“聯合實驗室”，建設既有通用性又具個性化功能的系統模型，助品牌實現投放、轉化雙重目標的“品效合一”。
數智化運營產品只有在真實的業務場景中才能體現價值，而在真實場景中，運營人員的經驗往往參差不齊，決策經驗也有巨大差別。
數脈CDP還面向不同員工人群提供不同運營支持。面向有一定經驗的“老師傅”，提供“自助場景”，通過AI智能圈選人群包，幫助其進行決策運營。面向缺乏運營經驗的小白提供“智能場景”，基于AI的經營診斷，從智能人群到匹配的品、渠道、權益等全流程輸出多種策略建議，運營同學一鍵執行，便可完成高效便捷運營。
隨著市場競爭日漸白熱化，對品牌來說，真正的智慧不在于洞察眼前的一切，而在于預見即將發生的事。CDP 作為下一代營銷的變革樞紐，未來價值不言而喻，整個市場或許都在期待一個更具想象力的產品。
7月21日，南訊將在“無限·2023南訊產品發布會”上正式發布新一代策略型營銷CDP產品——數脈CDP。
IDC 最新報告顯示，2022年中國CDP市場增長了36.1%，到 2026年增速將超過全球市場，我們也期待在這樣的高速增長下，看見更多真正有影響力的CDP產品出現。
