倍市得全新白皮書即將發布！真實調研揭秘品牌“精準”體驗運營之道
隨著過去二十年中國經濟與社會的蓬勃發展，中國消費市場呈現出豐沛活力，即便遭受了三年疫情的沖擊，今年我們也看到各行各業呈現出了強勁的復蘇勢頭。除了更依賴于線上消費的模式，客戶與品牌之間的紐帶也隨著體驗經濟的崛起，正發生翻天覆地的變化。這樣的轉變意味著企業經營者需要有更精細的運營和管理方式、更精準擊中消費需求，從而讓新的消費習慣持續養成、讓新的消費人群保持忠誠等。
基于此，倍市得《2022客戶體驗管理白皮書》中就深入各行各業體驗管理相關實踐一線，真實還原國內客戶體驗管理的實施現狀、深入剖析現階段下行業企業啟動和落地體驗管理體系的痛點與難點。
2023年，為進一步了解消費者對于日常消費產品和服務的購買及使用體驗感受、體驗期待以及不同感受所帶來的影響；并由此挖掘其對于能夠帶來良好體驗的品牌所應具備的要素與特質認知，倍市得于今年3月啟動了面向消費者端的客戶體驗調查項目，覆蓋與消費者生活密切相關的17個日常消費領域，并據此匯編《2023客戶體驗管理白皮書》。
基于數據，還原消費者真實體驗期待
該調研歷時2個月，采取網絡調研的形式，依托于倍市得活躍的在線樣本庫資源，面向中國大陸地區一到三線城市消費者在線投放問卷，共計回收了3932份有效樣本。
最終，調研結論也揭秘了當前國內消費者到底是更需要“共情”還是“精準”，為報告提供詳實的一手調研數據：
從白皮書中不難看出，17大領域產品/服務的平均購買及使用不滿意率均為21%。這一結果提示，當前的產品和服務質量無法充分滿足消費者體驗的要求，體驗水平還有很大提升空間。
醫院/診所作為比較特殊的行業，雖然用戶體驗滿意度整體偏低，但其帶來的復診率損失卻依然較少。并且一旦找到一家讓用戶感到滿意的醫院/診所，則更容易選擇同一家醫院復診，形成較高的黏性。
全新發布，揭秘品牌“精準”體驗運營之道
據悉，《2023客戶體驗管理白皮書》將于9月22日，在第四屆客戶體驗管理論壇上正式發布。白皮書圍繞四大核心章節，全書分為五大章節，分別從概念端講述后疫情時代客戶體驗的變化、從客戶側描繪以客戶體驗為中心的互動模式、分析模式、運營管理模式及對落地實踐案例一一展開敘述，以期幫助品牌“精準”把握中國消費市場動態，以及中國當代消費者對于體驗的期望和認知，真正實現“以客戶為中心”的企業體驗管理藍圖的構建。
第四屆客戶體驗管理論壇作為客戶體驗管理賽道專業垂直性的行業大會，今年將在9月22日正式拉開帷幕，據悉本屆論壇依然邀請到了眾多咨詢大咖與國內頭部企業高管，參會規模超千人。距離論壇開幕僅3天，讓我們共同期待論壇現場的精彩觀點輸出。
