利寶保險2023客戶體驗節(jié)，全力提升客戶服務(wù)水平！
悄然涼意起，辭夏迎新秋，利寶保險一年一度的“客戶體驗節(jié)”再次上線。秉承“做客戶終身伙伴”的理念，聆聽客戶心聲，貼近客戶需求，直面客戶問題，利寶保險力求為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位的服務(wù)。
快速響應(yīng)，暖心服務(wù)
此次“客戶體驗節(jié)”，利寶保險更全面地關(guān)注客戶的需求，喊出“您的聲音，我們看得見”口號，通過微信公眾號，發(fā)起“您對利寶的服務(wù)，印象如何？”等話題，邀請用戶留言分享服務(wù)體驗，為忠實客戶奉上打卡紀(jì)念。
利寶保險真誠的服務(wù)態(tài)度，吸引了眾多忠實客戶紛紛留言打卡，在評論區(qū)暢所欲言，留下最真實的評價。一位利寶保險忠實用戶寫道：“我是2021年經(jīng)朋友介紹投的貴公司車險，當(dāng)年就發(fā)生了一次因倒車不慎造成后備箱蓋損壞的事故，報案后貴公司查勘員很快就到了現(xiàn)場，并且事故處理也非常順暢，我非常滿意，所以后面這兩年我還是在貴公司續(xù)保，我會一如既往的堅持以貴公司作為我堅強的后盾和安全保障！”
隨著活動推進(jìn)，越來越多的客戶留下評論，不管是對利寶服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可、鼓勵還是建議、鞭策，都讓利寶保險感受到了客戶的熱情， 更深切體察到客戶需求的敏感點和關(guān)注點，也將敦促利寶保險從客戶體驗出發(fā)，切實做好各項客戶服務(wù)工作，以更快速、更省心的態(tài)度，著力提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。
專業(yè)團(tuán)隊，加速升級
“工欲善其事，必先利其器”，只有具備扎實的業(yè)務(wù)知識，才能更好地服務(wù)客戶。為鼓勵更多員工切實提升自身服務(wù)技能和水平，利寶保險還舉辦了2023“年度之星評選”，在層層考核下，多位服務(wù)人才脫穎而出，摘得了理賠之星、服務(wù)之星、利寶好聲音、金牌管家、出單小快手、鼎利支持獎等大獎。同時，在執(zhí)行力話題活動中，員工們積極留言，分享自己在服務(wù)客戶過程中，常用的小技巧、小故事或者經(jīng)驗教訓(xùn)，多種發(fā)言交流碰撞，為許多員工服務(wù)客戶打開了新的思路。
用心體會，換位思考，是做好服務(wù)工作的根本。通過“查勘體驗”和“圓桌會議”，不僅能夠讓員工體驗一線理賠工作，多方位、多角度參與完善客戶服務(wù)全流程，更促實員工們換位思考，真誠傾聽客戶聲音后，積極探討對未來工作的不斷優(yōu)化，切實從客戶角度出發(fā)，解決客戶之需。
作為一家多險種的國際保險公司，利寶保險創(chuàng)建于1912年，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓，目前在全球29個國家和地區(qū)設(shè)有800多家機構(gòu)，是全球第5大國際財險公司。憑借著廣泛的銷售渠道和多樣化的保險產(chǎn)品，利寶保險一直為眾多客戶提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)，以秉承歷經(jīng)百年的企業(yè)使命“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”。
未來，利寶保險將持續(xù)改善用戶體驗，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，真正做到“讓保險成為保障，讓體驗成為享受”，努力滿足人民美好生活所需，為客戶營造更加專業(yè)、快速的保險體驗。
