守誠致遠 仁心為民：前海人壽廣州總醫院啟航四周年回顧
2019-2023，今年是前海人壽廣州總醫院啟航4周年。四載風雨淬煉，醫術至精的初心如磐；四載砥礪奮進，仁心為民的使命不移。
四年來，前海人壽廣州總醫院充分發揚“誠于病人、誠于醫院、誠于自我”的守誠院訓，堅守“人民至上、生命至上”的價值觀，不斷發展壯大，駛入高質量發展快車道，建成一所集醫療、教學、科研于一體的大型綜合性三級醫院，如今正朝著創建全國社會辦醫標桿醫院的目標砥礪前行。
PART 1
· 深化學科建設 緊抓人才強基 ·
建院以來，前海人壽廣州總醫院始終堅持以學科建設為引領，以技術創新為驅動，以提供高品質醫療服務和全流程照護為特色，著力打造“大綜合+強專科+醫教研同步發展”的現代化區域性醫療中心；持續推進神經醫學中心、消化道疾病中心、心血管醫學中心、MDT睡眠醫學中心、腫瘤醫學中心、婦產兒醫學中心等六大特色醫學中心建設，重點項目建設多管齊下，醫療服務能力顯著提檔升級；將醫療服務前置至廣州中央商務區，珠江新城門診部致力為廣大患者提供集專業定制化高端體檢、全周期診療、全程健康管理于一體的一站式健康管理及全科醫療服務；建筑面積約12萬平方米的國際醫療部計劃于2024年投入使用，包括腫瘤質子治療中心、高端VIP醫療，為患者提供更全面的醫療保健服務。此外，醫院獲廣州市醫療與健康產業鏈首批“鏈主企業”授牌，成為鏈主單位中唯一的綜合醫院；胸痛中心、卒中中心通過省級驗收認證，胸痛、卒中預防和救治水平進一步提升；成為區域內首家急性上消化道出血救治快速通道救治基地、增城區第一個毒蛇傷網絡定點救治醫院，進一步提升急診急救實力；成立廣州首個道路交通事故航空應急救援基地，應急體系建設全面加強。
海納百川，舉賢任能。目前，醫院醫療團隊以我國胃腸外科學科帶頭人之一、名譽院長汪建平教授為核心，其中來自中山大學、南方醫科大學、廣州醫科大學各大附屬醫院及南部戰區總醫院、廣東省人民醫院的學科帶頭人和高層次醫學人才80余人；醫生碩、博比超50%，高級職稱100余人，超32%；博士研究生導師近20人；碩士研究生導師近20人；國務院特殊津貼專家2人；在職醫護人員1000余人，大部分畢業于985、211及雙一流大學，具有公立三甲醫院經驗者占比超80%。團隊的專業技術能力整體達到國內領先水平，獲得國務院特殊津貼、全國衛生文明建設先進工作者、科技進步獎等各項榮譽，在本專業領域建樹頗豐，知名度高。
科技賦能，智慧醫療。醫院在三級醫院配置基礎上，引進國際醫療前沿的尖端醫療設備：磁波刀、PET-CT、伽馬刀等，配備直線加速器、東芝超高端CT、3.0T核磁共振、1.5T核磁共振等大型影像設備，同時配備了數字一體化手術室、介入手術室、智能天軌系統、智能氣動物流系統、智能軌道物流系統等。同時，我院的綜合性實驗中心還開設臨床生物化學、檢驗、分子診斷等十余項專業，并開設1000平方米病理診斷中心用以承擔臨床病理診斷和疑難病理會診工作。
PART 2
· 探索學術前沿 勇攀醫學高峰 ·
前海人壽廣州總醫院以醫學領先、技術創新、人文關懷為重點，成功攻克一個個醫學難題，勇攀一座座醫學“高峰”，多項新技術極大地填補了區域內的醫學空白。
四年間，醫院成功實施增城首例“術中喚醒-清醒開顱”麻醉及手術；完成93歲高齡、脊柱極度畸形、超難度腹腔鏡下結腸癌成功救治；完成首例NOSES手術（經自然腔道取標本手術）；開展增城及周邊地區首例帕金森 DBS 療法；開創增城首例獨立實施體外膜肺氧合（ECMO）上機治療；高空墜落、右主支氣管完全斷裂、休克、全身多發性骨折成功救治；為近百歲老人實施盆腔巨大腫瘤切除術；成功為百歲老人實施微創碎石手術；為重度慢阻肺病人施行無切口直腸癌根治術；為2歲半全聾寶寶實施人工耳蝸植入術；開展廣州地區首例磁波刀精準無創子宮肌瘤治療；廣州地區首例磁導航引導的單針經皮穿刺肺內腫瘤的消融治療；為一名右側移植腎動脈起始段重度狹窄伴難治性高血壓、腎功能不全患者完成腎動脈狹窄支架植入術……多項新技術、新業務的蓬勃開展，標志著一個特色鮮明、輻射強勁的高水平醫院正在崛起。
面向醫學科技創新前沿和人民健康需求，醫院聚焦國內外醫學前沿技術，著力提升基礎科學研究能力，積極開展多層面、多學科學術交流合作：ERAS項目啟動儀式暨第一期學術研討會、2022年首屆海峽兩岸社會辦醫發展峰會、增城糖心腎爭鋒論壇、2023年廣州市危重急癥學術研討會暨前海危重急癥學術高峰論壇、以及將于今年11月25日召開的第二屆海峽兩岸社會辦醫發展峰會......每年數十場面向國內外專業論壇，參訪學者遍布全國，不少醫學泰斗親臨現場，專家學者共聚一堂。以技術帶動進步、帶動片區的發展，提升醫療技術的核心競爭力、影響力，為人民群眾提供更加精準、優質的醫療服務。
PART 3
· 聚焦管理增效 提升服務品質 ·
醫療衛生事業的根本任務是為人民健康服務。前海人壽廣州總醫院以“智慧醫院”建設為抓手，以群眾需求為“指南針”，緊抓醫療衛生服務“突破口”，不斷探索實施新舉措，進一步提升醫療衛生服務能力，全方位改善群眾就醫體驗，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、健康感更有保障！
優化就醫流程，提升群眾就醫體驗。不斷優化門診就診流程，積極推進“智慧醫院”建設，讓信息多跑腿，讓病人少排隊，不斷提高病人滿意度。醫院門診增設自助掛號繳費機、化驗單打印機，改善了病人掛號難、排隊難、就醫難的問題；利用信息化手段，推行門診分時預約、現場預約和診間預約，優化號源管理，方便病人初診和再就診預約；在微信公眾號新增推送預約診療信息模塊，開通診前提醒、繳費憑條、診中提醒等，實現了患者就診全流程提醒；上線醫保移動支付功能，把醫保繳費窗口“搬進”手機，實現“免排隊、秒支付”，解決參保患者繳費排隊長、等待久等問題。
提升服務品質，構建和諧醫患關系。在全院范圍內開展“服務患者、服務同事”創優工作，以創優工程為抓手，推進“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）活動，外塑形象、內煉素質，進一步完善制度、強化監督，以群眾滿意為標準，加強窗口單位服務體系建設，轉變工作作風，提升服務品質，構建和諧醫患關系，利用良好的前海醫療硬環境及軟資源，秉承“守誠”院訓，逐步形成獨特的前海醫療護理綜合服務文化，為老百姓提供方便、快捷、高效、溫馨的服務。
便民舉措再升級，群眾就醫更方便。醫院作為廣州市社會醫療保險定點醫療機構且開通了省內、外醫保聯網結算服務，嚴格執行廣州市三級醫院的物價標準，同時實施藥品零加成，踐行普惠醫療，做到讓老百姓“看得起病，看得好病”。圍繞需求量大、受益群體多的病種，以患者為中心，不斷調整優化門診結構，著力發展專科專病門診：痛風專病門診、肺結節專科門診、不孕不育專科門診等，推動精細化診療服務發展，讓“專病專治”更好服務于患者。此外，經醫院統一部署，增設夜間門診、周末門診，各科室部門積極響應，保質、增效、提量，動態調整各項舉措，彈性調配，以更好地滿足患者多元化就醫需求，提升群眾就醫體驗。
PART 4
· 堅持黨建引領 踐行公益理念 ·
醫院以新時代中國特色社會主義思想為指導，以“高質量黨建推動高質量發展”為主題，立足群眾急難愁盼問題，切實做黨建帶業務、黨建促發展，讓“我為群眾辦實事”專項行動再深化。四年來，醫院以高度的政治責任感和使命感，始終把公益性寫在醫院發展的旗幟上，在守護百姓健康的道路上砥礪前行。多次開展愛心健康公益行活動和無償獻血活動，舉辦致敬城市行者關愛公共交通司機活動，惠及上千位公共交通司機。上線“施予受”器官捐獻志愿者登記平臺，成為廣東省首家上線器官捐獻志愿登記平臺的社會辦醫醫院。
2020年至2022年，醫院全面統籌常態化疫情防控和醫療服務發展，先后承擔起“為新型冠狀病毒感染者的密切接觸者提供醫學隔離觀察點”、“來穗人員健康服務集中管理場所”的重要任務；組織5000人次支援大規模核酸采樣任務，完成采樣400余萬人次；完成石灘鎮約1/3的新冠疫苗接種任務，全力守護人民群眾生命安全和身體健康。
2022年7-10月，增城區石灘鎮公共衛生委員會聯合前海人壽廣州總醫院開展腸道健康民生項目，完成篩查8449人次，共發現了361例早期腸癌和癌前病變，共節省醫療經濟負擔超6000萬元，降低了數百個家庭醫療經濟負擔。2023年5月27日，醫院成功舉辦“醫學大咖走進基層”大型公益義診活動，與增城區16家基層衛生院簽訂醫療合作協議，以業務協作、人才培養、資源共享、共同發展為目標，通力合作將我院的技術優勢、設備優勢、管理優勢輻射到基層，切實把“我為群眾辦實事”落到實處，為推進健康中國建設貢獻新的更大力量。
為引導社會關注罕見病患者群體，醫院開展守誠·守愛志愿者服務活動——“讓愛不罕見”愛心義賣活動，廣泛發動社會各界愛心人士籌集善款，向罕見病患者伸出援助之手。開展“為退役老兵健康及安全護航”上門義診活動，為退役老兵提供便捷的醫療服務，關注退役老兵居家健康安全意識等。開展“黨建引領 健康同行”——前海人壽廣州總醫院巡回義診活動，通過黨建引領組織全院員工參與，積極深入城市、社區和農村持續為群眾提供便捷、高水平的醫療健康服務。義診期間，全院29組義診隊伍共計開展義診近百場，服務超2.8萬人次。
PART 5
· 厚植文化底蘊 打造人文醫院 ·
四年來，醫院充分發揮黨建引領文化、文化凝聚人心的作用，通過凝煉醫院精神文化、美化醫院環境文化，打造多元醫院文化，充分發揮醫院文化的導向、凝聚、約束、激勵與輻射作用，創造了醫院和患者以及社會的健康和諧關系，培育優秀的醫院精神和塑造了良好的醫院形象。
注重人文關懷，打造有溫度、有情懷的醫院。完善服務職工工程，持續優化節日慰問、生日慰問、婚育慰問等普惠性福利項目；持續優化工作環境，落實人才的臨床、科研和生活配套等各項保障機制，注重員工與醫院的共同發展、同心同行；通過開展座談會，傾聽人才的心聲，解決人才后顧之憂，以此打造全方位、多層次的人才關心關愛網絡，營造良好的成才環境。
打造和諧員工之家，豐富員工文化生活。夯實員工服務陣地建設，打造集健身、跳舞、瑜伽、書畫、乒乓球、圖書館等文體活動設施于一體的員工之家；組建職工文體協會，定期開展員工運動會、荔枝節文化活動以及羽毛球、籃球、乒乓球等體育賽事，豐富活躍員工的精神文化生活。
四年砥礪奮進，四年守正創新。回望過去，折射的是歲月的痕跡，更呈現出前海人壽廣州總醫院從“昨天”走到“今天”的奮斗歷程。在新的征程上，前海人壽廣州總醫院將力爭在醫療技術、學科建設等工作上實現新突破，竭誠為廣大市民提供全方位全周期的醫療健康服務，向著成為社會辦醫標桿醫院的目標努力邁進，為粵港澳大灣區的發展和健康中國戰略的實施貢獻堅實力量！
