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盈美信科全渠道AI客服,AIGC助力客戶滿意度躍升新臺階

2024-02-02 10:13   來源: 互聯網

近年來,數字經濟日益壯大,數字技術日新月異,內容生成算法、計算機視覺、AI生成式大模型、交互技術等數字技術更是成為風口,推動金融業加快數字化轉型和技術迭代。在此背景下,盈美信科以金融科技為引領,積極探索人工智能、區塊鏈、大數據、云計算等先進技術,在提升研發實力上狠下功夫,組建AI研發和應用團隊,構建了AI產品生態圈,有效驅動金融與實體經濟融合發展,為金融機構、小微企業、新市民雙向賦能。


盈美信科以業務場景和客戶服務需求出發,基于AIGC、自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等底層AI技術,打造了以智能文本機器人、智能呼入機器人、在線客服、云呼叫中心、智能質檢等產品為核心的全渠道一體化智能服務平臺。通過高效、穩定的技術支撐,實現客戶需求7*24小時的秒級響應,降低人工服務成本,形成服務閉環,提升服務響應效率,有效提升客戶服務體驗。


同時,盈美信科智能客服平臺還不斷通過技術創新,以AI語義+正則表達式雙引擎算法,對海量語音、文本等信息,結合業務數據進行全方位、多角度的智能質檢,實現了100%全量覆蓋的自動化批量質檢。通過機器自動打分及人工抽檢、復檢相結合的方式,及時發現并解決問題,進行良好的風險防控,以實現更精細的用戶運營,高效滿足用戶需求,不斷提升用戶滿意度。


截止目前,盈美信科智能客服系統日均提供服務5200次,累計服務用戶超4000萬人次,人均在線接通率93.6%,一次性問題解決率89.7%,用戶滿意度達99.3%。


未來,盈美信科將持續以“科技賦能 共盈美好”為戰略發展核心,繼續加大在人工智能領域的投入和研發力度,推動AI底層應用技術的創新與發展,深度培育發掘客戶需求,不斷以場景的創新來承載新金融功能的落地,優化金融賦能科技創新體系、不斷提升金融服務科技創新能力,以科技創新精準助力產業數字化轉型發展。



責任編輯:Linda
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