大家人壽暖心行動喚醒“沉睡”保單，以實際行動踐行企業(yè)責(zé)任
在保險行業(yè)中，有時會出現(xiàn)這樣一種情況，即投保人在繳費期結(jié)束后，由于種種原因?qū)е卤伪弧斑z忘”，甚至其家屬也可能不知曉這份重要的保障，由此產(chǎn)生理賠金“沉睡”在保險公司的問題。
作為"一家負(fù)責(zé)任的保險公司"，大家人壽自2022年起，連續(xù)兩年傾力開展“尋找理賠金家人”專項活動，主動尋找那些因各種原因未能及時理賠的保單主人，將理賠金送到應(yīng)得的家庭手中。各地客戶服務(wù)團(tuán)隊積極響應(yīng)，通過電話溝通、實地走訪等多種方式，全力保障每一位客戶的合法權(quán)益。
2023年，大家人壽在此項活動中取得了顯著成果，共查詢客戶信息約150萬條，從中發(fā)現(xiàn)了3091位身故客戶，并找出被“遺忘”的保單共計3889份，成功找到1795位客戶，累計給付理賠金額超2億元人民幣。這一數(shù)字背后，是大家人壽客服人員無數(shù)次的奔波探訪，以及對每一個家庭保障承諾的堅守。
其中，發(fā)生在河南的一例感人故事，生動詮釋了大家人壽至真至誠的服務(wù)。2023年4月6日，一位畢姓先生帶著一面“一諾千金、大家保險”的錦旗和一封親筆感謝信走進(jìn)大家人壽河南分公司，感激之情溢于言表。他在得知其妹妹張女士留下的“沉睡”七年之久的保單被理賠專員孫浩哲排查到并快速辦理理賠后，深受感動。孫浩哲經(jīng)過多方努力，最終尋找到張女士的法定繼承人畢先生，并在核實信息后的短短3個工作日內(nèi)完成了理賠手續(xù)，消除了畢先生對保險行業(yè)的刻板印象，也讓大家看到了大家人壽的溫暖熱情與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
大家人壽的相關(guān)負(fù)責(zé)人在談及此項目時表示：“許多客戶購買保險后，沒有跟任何家屬說。當(dāng)客戶不幸身故后，這些被‘遺忘'的承諾就需要我們主動去負(fù)起責(zé)任，保障他們的合法權(quán)益。”
面對艱難繁瑣的尋找過程，大家人壽從未退縮，始終堅持將企業(yè)責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，用溫暖的服務(wù)保障每一位"家人"的權(quán)益。
未來，大家人壽將繼續(xù)推進(jìn)“尋找理賠金家人”活動的深入開展，力求協(xié)助更多出險但未報案的客戶順利完成理賠，讓每一筆“遺失”的理賠金找到背后的"家人"，以實際行動踐行企業(yè)的社會責(zé)任。
