守護客戶權益,大家人壽助力被“遺忘”的保單找到主人
一份保單往往承載著家庭的希望與安全感。然而,當購買保險后遭遇不幸,且未將保單信息告知家人時,這份承諾便可能被“遺忘”。為了解決這一問題,大家人壽自2022年起推出了“尋找理賠金家人”項目,旨在主動尋找失聯保單的理賠金家人,確保他們的合法權益得到保障。
這個項目的背后,是大家人壽對"一家負責任的保險公司"企業定位的深入踐行。僅2023年,大家人壽查詢客戶數約150萬條,發現身故客戶3091人,被"遺忘"的保單達3889份,已找到客戶1795人,累計給付超2億元。至真至誠的服務換來了"家人"們的高度認可,他們紛紛通過錦旗、感謝信等方式表示感謝。
大家人壽河南分公司消費者權益保護及運營部負責人喬號兵介紹,尋找理賠金家人的過程充滿艱辛,工作人員需要先找到失聯的保單,然后通過電話、短信、微信、上門拜訪以及多地走訪等多種方式,對客戶進行回訪服務,最長的一次尋找工作持續了四個月之久。“當我們最終找到理賠金家人,看到他們因為我們的工作而得到應有的保障時,那一剎那,我們突然就感覺到了自身工作的價值”,喬號兵表示。
隨著人們保險意識逐漸增強,如何確保保險服務的質量和效率,如何處理好理賠事宜,仍然是保險行業需要面對的重要課題。大家人壽的這一項目,不僅為客戶提供了實質性的幫助,也促進了保險行業服務水平的提升,有助于增強公眾對保險服務的信任。
在未來,大家人壽將繼續推進這一項目,將企業責任內化于心、外化于行,用溫暖的服務保障每一位"家人"的權益。