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　　一份保單往往承載著家庭的希望與安全感。然而，當購買保險后遭遇不幸，且未將保單信息告知家人時，這份承諾便可能被“遺忘”。為了解決這一問題，大家人壽自2022年起推出了“尋找理賠金家人”項目，旨在主動尋找失聯保單的理賠金家人，確保他們的合法權益得到保障。

　　這個項目的背后，是大家人壽對"一家負責任的保險公司"企業定位的深入踐行。僅2023年，大家人壽查詢客戶數約150萬條，發現身故客戶3091人，被"遺忘"的保單達3889份，已找到客戶1795人，累計給付超2億元。至真至誠的服務換來了"家人"們的高度認可，他們紛紛通過錦旗、感謝信等方式表示感謝。

　　大家人壽河南分公司消費者權益保護及運營部負責人喬號兵介紹，尋找理賠金家人的過程充滿艱辛，工作人員需要先找到失聯的保單，然后通過電話、短信、微信、上門拜訪以及多地走訪等多種方式，對客戶進行回訪服務，最長的一次尋找工作持續了四個月之久。“當我們最終找到理賠金家人，看到他們因為我們的工作而得到應有的保障時，那一剎那，我們突然就感覺到了自身工作的價值”，喬號兵表示。

　　隨著人們保險意識逐漸增強，如何確保保險服務的質量和效率，如何處理好理賠事宜，仍然是保險行業需要面對的重要課題。大家人壽的這一項目，不僅為客戶提供了實質性的幫助，也促進了保險行業服務水平的提升，有助于增強公眾對保險服務的信任。

　　在未來，大家人壽將繼續推進這一項目，將企業責任內化于心、外化于行，用溫暖的服務保障每一位"家人"的權益。