大家保險(xiǎn)"尋找理賠金家人"項(xiàng)目：兩年堅(jiān)持，至誠(chéng)服務(wù)贏贊譽(yù)
當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)后，一些保單因保障時(shí)間長(zhǎng)、跨度大，一旦結(jié)束繳費(fèi)期便被客戶遺忘，這不僅僅是一份文件的丟失，更是對(duì)家人的承諾未能兌現(xiàn)。有些家屬甚至對(duì)保單的存在不知情，導(dǎo)致長(zhǎng)期未申請(qǐng)理賠，使得理賠金”沉睡“于保險(xiǎn)公司。面對(duì)這一現(xiàn)象，大家人壽自2022年起，連續(xù)兩年推進(jìn)了一項(xiàng)名為"尋找理賠金家人"的專項(xiàng)活動(dòng)，獲得客戶廣泛認(rèn)可。
秉承"一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司"的企業(yè)定位，大家人壽動(dòng)員全國(guó)各地客戶服務(wù)人員通過電話聯(lián)系、實(shí)地走訪等多渠道，努力為出險(xiǎn)客戶找回理賠權(quán)益。他們的工作充滿挑戰(zhàn)，有時(shí)需跋涉上百公里，有時(shí)需反復(fù)聯(lián)系客戶上千次，但始終堅(jiān)持不懈，以確保客戶的合法權(quán)益得到充分保障。
這項(xiàng)服務(wù)舉措得到了顯著成效。僅在2023年，大家人壽就查詢了約150萬(wàn)條客戶信息，發(fā)現(xiàn)身故客戶3091人，被"遺忘"的保單達(dá)3889份，成功聯(lián)系到1795名客戶，累計(jì)給付理賠金超過2億元，用至真至誠(chéng)的服務(wù)廣受贊譽(yù)，收獲了錦旗、感謝信等滿滿的謝意。
一個(gè)具體案例發(fā)生在河南。2023年3月，大家人壽河南分公司在排查中發(fā)現(xiàn)了一份無(wú)法聯(lián)系到客戶的保單。理賠專員孫浩哲經(jīng)過深入調(diào)查，最終找到了已故張女士的家屬。張女士的保單由于家人不知情，已經(jīng)沉睡了7年之久。孫浩哲迅速核實(shí)情況，在短短3個(gè)工作日內(nèi)便將保險(xiǎn)金順利打入法定繼承人畢先生的賬戶。畢先生對(duì)此感動(dòng)不已，親自送來(lái)感謝信和錦旗，贊揚(yáng)孫浩哲及大家人壽的溫暖服務(wù)和企業(yè)責(zé)任。
大家人壽河南分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人喬號(hào)兵分享了尋找過程中的種種困難，最長(zhǎng)的一次耗時(shí)四個(gè)月。盡管如此，每當(dāng)收獲客戶和他們家人的肯定，所有努力都變得值得。他強(qiáng)調(diào)："這么多年來(lái)，我們的職業(yè)帶給客戶的服務(wù)和滿意度，就是我們的價(jià)值。"
大家人壽將企業(yè)責(zé)任內(nèi)化于心，外化于行，持續(xù)開展"尋找理賠金家人"活動(dòng)，確保每一份承諾都有大家的守護(hù)。未來(lái)，大家人壽將繼續(xù)主動(dòng)尋找出險(xiǎn)未報(bào)案的客戶，協(xié)助辦理理賠，讓每一位"家人"的權(quán)益得到應(yīng)有的保障。
