主動承擔責任，大家保險助力逾2億元理賠金尋回“家人”
2年來，一家負責任的保險公司——大家人壽，在深入踐行企業(yè)社會責任的道路上，開展了一場溫暖的行動，主動尋找被“遺忘”的保單，將待理賠的理賠金送到“家人”手中，讓每一份承諾得到應有的守護。
在保險保障時間長、跨度大的情況下，許多客戶隨著繳費期的結束，常常會“遺失”這份對家人的承諾。有些客戶家屬也不知曉保單的存在，以至于長期未申請理賠，理賠金便“沉睡”在保險公司。為了保障客戶的合法權益，大家人壽自2022年起開展“尋找理賠金家人”專項活動，為待理賠保單尋找主人，送理賠金到家。
各地客戶服務人員積極通過電話、實地走訪等多種途徑尋找出險客戶，有的行程上百公里，有的聯(lián)系客戶上千次，只為保障客戶合法權益。在不懈努力下，僅2023年，大家人壽查詢客戶數(shù)約150萬條，發(fā)現(xiàn)身故客戶3091人，被“遺忘”的保單達3889份，已找到客戶1795人，累計給付超2億元。
2023年4月6日，一位畢姓先生來到大家人壽河南分公司，懷揣一封親筆感謝信和一面印有“一諾千金、大家保險”的錦旗。原來，大家人壽河南分公司在保單排查時，發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系到客戶張女士。為此，大家人壽理賠專員孫浩哲根據(jù)張女士2014年投保時的信息，前往其身份證所在地，幾經(jīng)輾轉找到了張女士的家屬。家屬透露，張女士已于2016年身故，只有一位年近80歲的哥哥畢先生是其法定繼承人，由于家人對張女士的投保情況并不知情，這份保單“沉睡”了7年。
在找到畢先生后，經(jīng)核查屬實，僅3個工作日，保險金就順利打到畢先生的賬戶。畢先生感慨地說：“我妹妹走后，我清理東西時發(fā)現(xiàn)了一些銀行卡、保險單之類的東西。但我當時沒抱希望，也沒放在心上，覺得保險公司不是特別可靠，一旦有事需要賠了，總是各種推諉、拖延，最后就算了。”直到遇見孫浩哲，畢先生對保險行業(yè)的刻板印象才得以改變。
大家人壽有關負責人表示：“許多客戶購買保險后，沒有跟任何家屬說。當客戶不幸身故后，這些被‘遺忘'的承諾就需要我們主動去負起責任，保障他們的合法權益。”
事實上，尋找理賠金家人并不是件輕松的事，需要找到失聯(lián)保單，再通過電話、短信、微信、上門拜訪、多地走訪等多種途徑，對客戶進行回訪服務。在這個過程中，保險工作人員會遇到各種難以想象的困難，最長的時間一個客戶找了4個月。但正是這份堅持和努力，讓客戶感受到了大家人壽的溫暖和擔當。
未來，大家人壽將持續(xù)開展“尋找理賠金家人”活動，主動尋找出險未報案的客戶，協(xié)助辦理理賠，為“遺失”的理賠金找到背后的“家人”，讓每一份承諾都有大家守護。
