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主動承擔責任,大家保險助力逾2億元理賠金尋回“家人”

2024-02-20 08:50   來源: 大眾時報網(wǎng)

  2年來,一家負責任的保險公司——大家人壽,在深入踐行企業(yè)社會責任的道路上,開展了一場溫暖的行動,主動尋找被“遺忘”的保單,將待理賠的理賠金送到“家人”手中,讓每一份承諾得到應有的守護。

  在保險保障時間長、跨度大的情況下,許多客戶隨著繳費期的結束,常常會“遺失”這份對家人的承諾。有些客戶家屬也不知曉保單的存在,以至于長期未申請理賠,理賠金便“沉睡”在保險公司。為了保障客戶的合法權益,大家人壽自2022年起開展“尋找理賠金家人”專項活動,為待理賠保單尋找主人,送理賠金到家。

  各地客戶服務人員積極通過電話、實地走訪等多種途徑尋找出險客戶,有的行程上百公里,有的聯(lián)系客戶上千次,只為保障客戶合法權益。在不懈努力下,僅2023年,大家人壽查詢客戶數(shù)約150萬條,發(fā)現(xiàn)身故客戶3091人,被“遺忘”的保單達3889份,已找到客戶1795人,累計給付超2億元。

  2023年4月6日,一位畢姓先生來到大家人壽河南分公司,懷揣一封親筆感謝信和一面印有“一諾千金、大家保險”的錦旗。原來,大家人壽河南分公司在保單排查時,發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系到客戶張女士。為此,大家人壽理賠專員孫浩哲根據(jù)張女士2014年投保時的信息,前往其身份證所在地,幾經(jīng)輾轉找到了張女士的家屬。家屬透露,張女士已于2016年身故,只有一位年近80歲的哥哥畢先生是其法定繼承人,由于家人對張女士的投保情況并不知情,這份保單“沉睡”了7年。

  在找到畢先生后,經(jīng)核查屬實,僅3個工作日,保險金就順利打到畢先生的賬戶。畢先生感慨地說:“我妹妹走后,我清理東西時發(fā)現(xiàn)了一些銀行卡、保險單之類的東西。但我當時沒抱希望,也沒放在心上,覺得保險公司不是特別可靠,一旦有事需要賠了,總是各種推諉、拖延,最后就算了。”直到遇見孫浩哲,畢先生對保險行業(yè)的刻板印象才得以改變。

  大家人壽有關負責人表示:“許多客戶購買保險后,沒有跟任何家屬說。當客戶不幸身故后,這些被‘遺忘'的承諾就需要我們主動去負起責任,保障他們的合法權益。”

  事實上,尋找理賠金家人并不是件輕松的事,需要找到失聯(lián)保單,再通過電話、短信、微信、上門拜訪、多地走訪等多種途徑,對客戶進行回訪服務。在這個過程中,保險工作人員會遇到各種難以想象的困難,最長的時間一個客戶找了4個月。但正是這份堅持和努力,讓客戶感受到了大家人壽的溫暖和擔當。

  未來,大家人壽將持續(xù)開展“尋找理賠金家人”活動,主動尋找出險未報案的客戶,協(xié)助辦理理賠,為“遺失”的理賠金找到背后的“家人”,讓每一份承諾都有大家守護。


責任編輯:小美
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