花西子×百勝軟件共創(chuàng)全渠道履約項目，國妝之美持續(xù)閃耀！
近日，花西子與百勝軟件基于E3+企業(yè)中臺打造的全渠道履約項目慶功會正式舉行。本次項目的成功驗收結(jié)項標(biāo)志著雙方在數(shù)字化零售領(lǐng)域的合作邁出了堅實的一步，打造了新銳消費品零售品牌全渠道履約解決方案的實踐標(biāo)桿，為零售行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。
/項目慶功會現(xiàn)場/
花西子是浙江宜格美妝集團(tuán)有限公司旗下品牌，于2017年在杭州正式成立，其定位為“東方彩妝、以花養(yǎng)妝”，以彩妝為載體，以文化為媒介，讓好的產(chǎn)品和品牌走出國門，向世界傳遞東方文化與東方之美。花西子自成立以來，發(fā)展迅猛。公開報道顯示，2021年花西子以6.8%的市場占有率躍居中國彩妝市場第一品牌。2023年618，花西子以天貓和抖音彩妝類目雙冠王的成績，綜合排名“天貓+抖音”銷售額第一。
/圖源：花西子官網(wǎng)/
新零售時代，作為國民彩妝代表品牌的花西子，不斷通過線上和線下的多個渠道提供貼心的售前售后服務(wù)，滿足消費者的不同需求。為給業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的信息化支撐，花西子與百勝軟件于2022年正式開啟合作，基于E3+企業(yè)中臺打造的全渠道中臺履約項目旨在保障其全渠道履約一體化運作，為廣大用戶帶來更好的體驗。
經(jīng)過雙方團(tuán)隊歷時一年的合作共創(chuàng)，花西子×百勝軟件全渠道履約項目于2023年成功落地，這意味著花西子信息化能力升級邁上了新臺階，系統(tǒng)在訂單自動化處理策略、全渠道庫存管理、訂單自動化處理策略以及業(yè)財融合等重點功能上迎來新的突破。新系統(tǒng)已實現(xiàn)在花西子天貓、拼多多、抖音、得物等全渠道電商店鋪上線，運行平穩(wěn)，并在2023年520、618、雙11等大促期間平穩(wěn)度過，最高日處理訂單量達(dá)到30W+，保障訂單按時正常發(fā)貨，無錯發(fā)、漏發(fā)情況出現(xiàn)。
總體而言，百勝軟件基于E3+企業(yè)中臺為花西子電商業(yè)務(wù)的運營提供大力支持，包括營銷管理、庫存管理、訂單管理、財務(wù)管理四大核心業(yè)務(wù)；同時助力花西子建立了業(yè)務(wù)中心，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，打通各個系統(tǒng)間的通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。本次項目為花西子帶來了多重價值，具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 訂單自動化流轉(zhuǎn)提效
系統(tǒng)上線后，花西子訂單自動化處理鏈路經(jīng)由平臺訂單轉(zhuǎn)入-自動解析備注-營銷策略適配-自動尋倉尋配等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)自動審單率提升至95%，雙十一大促訂單審核時長從2022年的5.09小時縮短至0.53小時；整體履約時效提升，將支付到發(fā)貨時長縮短2小時，并大大改善偏倉率，使支簽時間提升3小時，進(jìn)一步提升了消費者購物體驗。
2. 售后管理能力提升
系統(tǒng)能夠覆蓋復(fù)雜多樣的售后場景，目前花西子141種明細(xì)售后場景已實現(xiàn)全量在線化，便于提升售后服務(wù)體驗。在線化的各項流程清晰、規(guī)范，實現(xiàn)全鏈路貨物流和資金流閉環(huán)管理，大大降低了管理風(fēng)險，同時保障了全鏈路訂單逆向數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整，便于聯(lián)動業(yè)財項目，為售后分析提供明細(xì)數(shù)據(jù)支撐和數(shù)據(jù)分析洞察。
3. 實現(xiàn)一盤貨庫存管理
基于E3+企業(yè)中臺四層庫存架構(gòu)，本次項目為花西子打造了自動化庫存管理鏈路，實現(xiàn)庫存精細(xì)化管理與渠道庫存的自動補(bǔ)貨。庫存精準(zhǔn)管理保障庫存控制可直達(dá)平臺頁面庫存，庫存一盤貨管理則保障從渠道需求、水位計算到補(bǔ)貨與回流的自動化管理，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
4. 支持個性化促銷
百勝軟件助力花西子打造了全渠道營銷管理方案，支持其開展全域差異化營銷，實現(xiàn)對滿件送、滿金額送、累計送、按會員送、按訂單送、按倉庫送、按包裹送、按快遞送等多種營銷方式的支持，支持用戶個性化營銷，提升消費者體驗。本次項目還為花西子打通了會員體系后鏈路，實現(xiàn)營銷策略預(yù)設(shè)后的多維度驗證，賦能數(shù)據(jù)與財務(wù)板塊多維度數(shù)據(jù)分析，助力業(yè)務(wù)運營提效。
5. 實現(xiàn)財務(wù)自動化管理
在本次項目中，基于E3+企業(yè)中臺打造的全渠道系統(tǒng)承接了與訂單相關(guān)的所有收入、成本、費用、資金、庫存的業(yè)財聯(lián)通，助力花西子實現(xiàn)財務(wù)自動化管理，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
6. 持續(xù)完善的預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制
系統(tǒng)搭建了完整的系統(tǒng)監(jiān)控和業(yè)務(wù)預(yù)警策略，能夠保障系統(tǒng)的順利運行，支撐花西子各項業(yè)務(wù)的順利開展。
7. 快速支持新業(yè)務(wù)場景
本次項目實施過程中，花西子陸續(xù)新增視頻號商城、丁香醫(yī)生、抖音云倉、天貓U先生等新渠道，同時還面臨抖音安全加密升級、天貓預(yù)授權(quán)權(quán)益金、視頻號-有贊鏈路改造等諸多新規(guī)則。相比以往系統(tǒng)功能的實現(xiàn)方式，本次項目基于E3+企業(yè)中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)花西子對標(biāo)準(zhǔn)化場景的快速支持落地，并通過自主研發(fā)的方式實現(xiàn)新功能新需求，減免大量二開費用。
在項目實施過程中，百勝軟件項目組與花西子團(tuán)隊密切配合，通力合作，通過多輪UAT測試以及關(guān)鍵用戶培訓(xùn)與最終用戶培訓(xùn)，確保系統(tǒng)上線準(zhǔn)備充分，實現(xiàn)系統(tǒng)上線“三零”原則，即用戶0感知、業(yè)務(wù)0中斷、數(shù)據(jù)0損失，運行順暢。
/項目慶功會現(xiàn)場/
本次全渠道履約項目順利落地，再次證明了花西子和百勝軟件在數(shù)字化零售領(lǐng)域的強(qiáng)大實力與高效合作。項目后續(xù)還將圍繞全渠道履約能力持續(xù)構(gòu)建與產(chǎn)品運營深入推進(jìn)，不斷進(jìn)行系統(tǒng)在庫存管理、訂單管理、營銷管理、財務(wù)管理等方面的優(yōu)化迭代。
未來，百勝軟件將持續(xù)優(yōu)化全渠道中臺履約系統(tǒng)的功能和各項性能，提供更強(qiáng)大、更智能的解決方案，幫助花西子在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上更加穩(wěn)健地前行，進(jìn)一步提升品牌價值和市場競爭力。基于穩(wěn)定強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)，期待更多的用戶享受花西子?xùn)|方美妝之美如約而至的美好體驗，助力花西子創(chuàng)造更豐富的品牌價值！
