廣州公交集團攜手嘉為藍鯨,打造智慧運維新典范
廣州市公共交通集團有限公司(簡稱“廣州公交集團”)成立于2017年12月,業務范圍涉及地面公交、輪渡客運、出租車客運、公路旅客運輸、道路貨物運輸、倉儲(冷鏈)物流服務、智慧交通建設、站場建設管理、城市一卡通、附屬資源開發與經營等各板塊,是華南地區最大的公共交通、道路運輸企業。
一、建設背景
隨著信息技術的快速發展,數字化時代的來臨,以大數據、人工智能、云計算等為代表的信息革命對交通現代化進程產生了革命性影響。國家在“十四五”和2035年遠景目標綱要中,提出了“加快數字化發展 建設數字中國”的戰略部署,交通運輸部印發了《數字交通“十四五”發展規劃》,為公共交通行業的數字化轉型奠定了基礎。
廣州公交集團作為廣州交通運輸建設重要組成部分,認真貫徹落實國家數字化轉型戰略,通過不斷完善自身的運營網絡,提高公交運營效率和服務質量。
二、建設目標
隨著信息化建設不斷深入,信息中心運維團隊在工作中面臨著巨大挑戰,包括數據分散、云平臺資源管理割裂、運維工具不統一、人工監測、自動化能力弱等,導致運維服務效率降低,部門合作流程運轉慢,管理提升面臨瓶頸。
為進一步做好IT資源運維運營管理,保障業務系統穩定運行,提升管理效率,廣州公交集團攜手嘉為科技,構建嘉為藍鯨智慧運維平臺,落地一系列運維場景,致力實現四大目標。
三、項目成果
1、嘉為藍鯨智慧運維平臺整體計劃
廣州公交集團通過建設智慧運維平臺底座,將“配置管理”“多云管理平臺”“監控告警子系統”“運維流程管理”“數字化運營中心”等平臺進行集中展現;通過對接集成第三方平臺、業務數據,實現在線的云服務管理、自動化的運維管理。
▲平臺建設架構圖
2、建設統一申請入口,實現異構云統管
基于業務需求,廣州公交集團擁有多個云平臺管理賬號,多云平臺間信息割裂,維護困難。為解決該難題,該集團引入嘉為藍鯨多云管理平臺,統一云平臺申請入口,實現常用云資源對接,運維團隊無需登錄多個云平臺,實現管理標準化;同時,依托藍鯨PaaS平臺的底座優勢,還落地了云管平臺的折扣方案定制、公有云平臺賬單對接、云平臺售賣資源納管、自動化交付等場景。
1)多云統一管理,資源自動化交付
▲多云管理后臺
2)資源、流程管理
▲資源申請流程圖
3)折扣方案管理
▲云管平臺內折扣設置功能
4)資源申請表單管理
▲租戶賬單
3、業務資源納管率100%,高效管理IT數據
面對龐大的數據系統,運維人員倍感壓力,為此,廣州公交集團通過建設嘉為藍鯨配置管理中心,針對集團常用IT資源對象,包括操作系統、數據庫、中間件、存儲、虛擬化、應用系統進行統一的數據維護和關聯拓撲展示。集團共納管了超20個業務的近200臺服務器,已構建CMDB模型20種,配置關聯實例近300例,實現業務資源納管率100%。
同時,集團通過在業務主機安裝Agent插件,打通數據安全訪問鏈路,下發數據采集腳本,自動化采集關鍵業務數據。目前,數據準確率可達99%,實現IT數據高效管理。
▲主機關鍵信息數據管理
4、監控指標全面洞察,告警精準推送
針對集團各個業務實際需求,配置監控模板,通過平臺下發監控組件,進行業務系統主機、數據庫、中間件監控。管理人員和運維人員可準確定位業務系統故障,保障業務穩定運行。目前,已完成超20個業務的監控配置。
▲系統監控主頁
公共系統是一個城市的基礎交通設施,重要性不言而喻,其業務連續性要求頗高。為保障穩定運行,廣州公交集團建設統一告警中心工具,靈活設置監控指標,告警準確推送,告警信息分級處理,幫助集團管理及運維人員快速定位系統問題。
·根據告警來源,自動分配告警處理人,并自動轉工單處理;
·實現對接郵件系統,關鍵告警信息郵件通知;
·實現告警信息降噪,過濾關鍵告警信息,輔助運維人員準確處理系統問題。
▲系統告警報表
2023年4月,廣州公交集團某業務兩臺主機(一臺主機關聯班次信息,另一臺主機關聯票務數據功能)磁盤使用空間超過85%,智慧運維平臺及時發出磁盤告警通知集團運維人員,業務人員及時處理,成功避免相關業務數據異常、丟失的風險。
5、可視化監控告警大屏,實時展示業務全貌
通過數字化的手段,快速生成運維信息可視化大屏和看板,實時展現業務系統運行態勢和運維工作全貌,讓運維管理者更好地做運維決策和指揮調度,實時跟蹤態勢,以便更快做出響應。
▲可視化大屏
6、ITSM+自動化,實現運維管理敏捷化
1)ITSM加持,流程服務敏捷化
嘉為藍鯨IT服務管理中心支持自定義表單組件、API數據接入,實現了SaaS間工單場景串聯,告警轉工單流程編排、多云管理平臺資源審批流程。
▲運維流程管理
2)自動化巡檢提質增效,告別手動巡檢
健康巡檢是運維人員的日常工作之一,廣州公交集團原以人力巡檢為主,每次巡檢需1人天,全年30次,運維工作效率低下。
現基于自動化巡檢中心及現有的巡檢項,實現操作系統、中間件、數據庫的巡檢功能,支持運維人員自定義巡檢指標、巡檢腳本、閾值與報告展示形式,實現周期、定時的自動化巡檢調度。自動化巡檢中心投入使用后,每次廣州公交集團運維人員巡檢僅耗時5分鐘,巡檢自動化率提高80%,巡檢工作整體效率提升100%。
四、展望未來
嘉為藍鯨智慧運維平臺的落地,打破集團內部運維壁壘,極大提高了運維效率,實現降本增效,獲得集團一致好評。
作為廣州交通建設的重要參與者與推動者,未來,廣州公交集團將繼續與嘉為藍鯨聯手,通過不斷完善自身的運維網絡,促進業務變革,推動城市軌道交通數字化、智能化管控,提高工作效率,從而為市民提供更好的公共交通服務。