焦點(diǎn)訪談：失控的醫(yī)美直播背后，是帶貨還是“帶禍”？
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療美容的需求日益增高，醫(yī)療美容行業(yè)也在不斷發(fā)展。
在數(shù)字時(shí)代的裹挾下，醫(yī)療美容“攜手”直播帶貨，終于在2024年碰撞出了不一樣的“火花”。
誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)直播本身并沒有錯(cuò)，但將本是醫(yī)療屬性的醫(yī)美產(chǎn)品作為標(biāo)品售賣是明確違反了醫(yī)療廣告法，那為何還會(huì)有這種情況發(fā)生？
2024年2月23日，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目針對(duì)如今的醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)查、暗訪，一線記者從線上到線下，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
本不該出現(xiàn)在線上直播間的醫(yī)美項(xiàng)目為何頻頻上架？
夸大產(chǎn)品功效，售賣不合規(guī)產(chǎn)品，為何無人監(jiān)管？
主播貼心解釋“保證正品”，線下到店卻濫用假貨，誰來對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)？
是主播為了業(yè)績(jī)、提成而虛假宣傳？還是各種仿品、假貨為了利益不擇手段？
在這中間，受傷的大概只有買單的消費(fèi)者。
欄目中提到，注射水光及近兩年大熱的光電項(xiàng)目-超聲炮，作為直播套路中假貨重災(zāi)區(qū)被重點(diǎn)關(guān)注。
其中一消費(fèi)者反饋?zhàn)约涸谥辈ラg購(gòu)買了水光項(xiàng)目，但注射后引發(fā)皮膚出現(xiàn)閉口、爆痘一系列問題。后續(xù)記者了解到是因不法機(jī)構(gòu)為了追求更大利潤(rùn)，實(shí)際產(chǎn)品備案信息是化妝品，壓根沒有“械三資質(zhì)”的所謂水光針注射產(chǎn)品。已有許多消費(fèi)者通過直播介紹進(jìn)行注射。
醫(yī)美直播間另外主打的一個(gè)“套路”是線上承諾，線下糊弄的推銷行為。
近幾年大火的抗衰項(xiàng)目半島超聲炮就深受其害。在很多醫(yī)美直播間，主播們口口聲聲說著保證能夠四重驗(yàn)真（廠家以保證合規(guī)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供合規(guī)項(xiàng)目而進(jìn)行的四重驗(yàn)真服務(wù)，包括機(jī)構(gòu)驗(yàn)真、機(jī)器驗(yàn)真、醫(yī)生驗(yàn)真、治療頭驗(yàn)真），但到了線下又是另外一回事。
據(jù)報(bào)道，記者跟隨直播間指引到線下兌現(xiàn)，要么四重驗(yàn)真變?nèi)兀礄C(jī)構(gòu)、儀器沒一個(gè)能驗(yàn)得出來的，更猖狂的是有機(jī)構(gòu)拿著“已用完”的治療頭給消費(fèi)者驗(yàn)真，感覺這些“小作坊”根本沒在怕的，或?qū)６⒏悴磺宄婕佟⒉涣私怛?yàn)真的消費(fèi)者下菜。對(duì)機(jī)構(gòu)留了心思，對(duì)驗(yàn)真有動(dòng)作的消費(fèi)者都被這樣忽悠，不敢想象還有多少存在信息差的消費(fèi)者們?cè)庥龅蛢r(jià)直播間和無良機(jī)構(gòu)的套路。
對(duì)此，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，以《焦點(diǎn)訪談》中提及的超聲炮為例，在眾多的主流新媒體平臺(tái)上檢索到大量四重驗(yàn)真的相關(guān)內(nèi)容，在搜索驗(yàn)真過程中發(fā)現(xiàn)有許多山寨公眾號(hào)打著驗(yàn)真的旗號(hào)干著調(diào)取用戶信息進(jìn)行騷擾推薦機(jī)構(gòu)的事情，所以，在進(jìn)行驗(yàn)真之前一定要確認(rèn)是廠家的官方公眾號(hào)（半島醫(yī)療）。
進(jìn)入官方公眾號(hào)后可以從菜單欄進(jìn)入小程序進(jìn)行機(jī)構(gòu)驗(yàn)真、機(jī)器驗(yàn)真、醫(yī)生驗(yàn)真、治療頭驗(yàn)真等四重驗(yàn)真操作，有了四重驗(yàn)真的保護(hù)，消費(fèi)者就能享受到正品超聲炮的服務(wù)。
靠譜醫(yī)美產(chǎn)品，消費(fèi)者選擇三要素
1、針對(duì)醫(yī)美直播間的話術(shù)，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)警惕意識(shí)，不盲目相信醫(yī)美直播間的宣傳內(nèi)容，不盲目下單。理性選擇醫(yī)美產(chǎn)品和項(xiàng)目，多方咨詢、比對(duì)，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，并找到有相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)生可以提供更安全、專業(yè)的服務(wù)，最大化保障消費(fèi)者的權(quán)益。
2、選擇正規(guī)的生產(chǎn)廠家和品牌信譽(yù)度較高的產(chǎn)品，可以降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行治療前根據(jù)官方的驗(yàn)真方式進(jìn)行全套驗(yàn)真。
3、注意低價(jià)陷阱。雖然價(jià)格不是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但過于低廉的價(jià)格可能存在其他套路問題。一定要在購(gòu)買之前仔細(xì)向商家咨詢求證，以防落入商家的低價(jià)套路。消費(fèi)者應(yīng)該具備基本的判斷能力。
提升醫(yī)美消費(fèi)信任度，讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)
在當(dāng)下“萬物皆可直播”的市場(chǎng)趨勢(shì)下，直播間已然成為醫(yī)美產(chǎn)品宣傳和銷售的核心渠道。盡管醫(yī)美直播在形式上看似與其他直播無異，然而其背后所承載的醫(yī)美產(chǎn)品卻存在著不容忽視的市場(chǎng)門檻。這些產(chǎn)品或服務(wù)隸屬于醫(yī)療范疇，因此在廣告營(yíng)銷等方面受到特殊限制，并需遵循更為嚴(yán)格的法律底線。遺憾的是，部分醫(yī)美直播卻已在多個(gè)環(huán)節(jié)突破了法律的紅線。它們充斥著制造容貌焦慮的話術(shù)，涉嫌夸大宣傳和虛假宣傳，使得消費(fèi)者在追求美麗的道路上屢屢受害。這顯然不利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，讓消費(fèi)者大大降低了對(duì)醫(yī)美消費(fèi)的信任度。
在提升醫(yī)美消費(fèi)信任方面，業(yè)內(nèi)人士提出了以下建議：首先，要致力于提升履約保障能力，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保護(hù)；其次，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)自律和行業(yè)自律，通過規(guī)范自身行為，樹立行業(yè)良好形象；再者，加大科普教育力度，提高消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美知識(shí)的認(rèn)知水平。這些措施旨在不斷提升機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和規(guī)范性，積極履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)消費(fèi)者有自然健康的審美觀，以及適度、理性的醫(yī)美價(jià)值觀，從而為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的醫(yī)美服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。
