盈美信科發布首份金融消費者權益保護年報
近期，盈美信科發布《2023消費者權益保護年報》。盈美信科自成立以來，一直以保護金融消費者權益為己任，不斷完善金融消費者權益保護體系，加強金融消費者教育，提升服務數智能力，將消費者權益保護納入公司治理和企業經營發展戰略之中。作為盈美信科首份消保年報，報告從體系建設與完善、提升消費者滿意度、打擊金融黑灰產、提升金融消費者素養、助力新市民和小微成長等方面，全面展示了盈美信科在2023年消費者權益保護工作的各項成果。按照年報內容，盈美信科全年用戶滿意度達99.3%。
完善消費者權益保護體系
盈美信科建立完善的消保制度體系，涵蓋產品管理、營銷宣傳管理、個人信息安全保護、消費者投訴管理、消保審查等方面。并根據監管要求和業務實際不斷完善金融消費者權益保護制度要求，精細化運作消保8項制度體系。同時，盈美信科設有消保專職部門金融消費者權益保護委員會，負責統籌、組織、協調各部門開展消保工作，并通過消保周會、月會、季度會等會議機制，確保橫向信息共享及工作協調配合機制有效運行。
科技加持 持續優化產品服務全流程
盈美信科以業務場景和客戶服務需求出發，基于AIGC、自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等底層AI技術，打造了以智能文本機器人、智能呼入機器人、在線客服、云呼叫中心、智能質檢等產品為核心的全渠道一體化智能服務平臺。通過高效、穩定的技術支撐，實現客戶需求7*24小時的秒級響應，降低人工服務成本，形成服務閉環，提升服務響應效率，有效提升客戶服務體驗。
在數據安全和個人信息保護方面，盈美信科聚焦業務全鏈路，形成了事前風險預警、事中勸阻攔截、事后追蹤反饋的一體化安全防御機制。同時，還通過數據加密、訪問控制、安全傳輸等措施，防止個人金融信息在傳輸、存儲、使用等過程被非法竊取、泄露或篡改，落實個人信息保護與數據安全體系建設，在業務各環節加強和完善信息披露，建立全流程信息披露制度，實現對個人信息及數據的全流程、全生命周期的保護。
報告顯示，盈美信科自成立以來累計服務用戶超4000萬人次，2023年日均提供客訴服務5200次，人均在線接通率93.6%，一次性問題解決率89.7%，用戶滿意度達99.3%，投訴處理率100%。
反詐+打擊金融黑灰產 履行企業社會責任
盈美信科不斷打磨打擊黑灰產的“技術利器”，建立了一整套嚴格完整的智能風控系統，通過數據構建模型的方式對用戶進行風險控制和風險提示，主動識別各類黑灰組織，阻塞各類黑灰產滲透。同時，盈美信科積極響應行業監管、協會號召，共同抵御金融黑灰產，并協同有關部門，形成打擊合力，震懾金融黑灰產團伙。
盈美信科自研“天眼”反欺詐系統，基于欺詐風險敞口，進行高緯精準研判，提供個性化服務，并搭載實時監測模塊，及時發現可疑欺詐等行為，并引入人工智能技術，打造數字安全平臺，提高客戶滿意度。2023年全年，盈美信科累計識別并攔截高風險慣性欺詐申請約26.3萬件；人工調查處置潛在高風險客戶申請超3.8萬件。
創新宣傳模式 警企聯動共筑反詐戰線
為幫助金融消費者增強風險防范意識，盈美信科通過線上線下相結合，探索多元化科普方式，在微信、微博、抖音等官方自媒體渠道，開設了多類別消保教育欄目，輸出原創視頻、漫畫等宣傳作品。盈美信科還通過組織“消費者保護月”、“遏制反催收黑產專項行動宣傳月”、“金融反詐宣傳月”等各類主題活動，維護消費者合法權益，2023年全年累計活動次數58次，宣傳覆蓋人數1000萬人次。并針對消費者在反電詐、反黑灰產知識薄弱環節，盈美信科在2023年開展了共35次宣傳活動，覆蓋人數46萬人次。
同時，為加強反詐防范宣傳，推動警企溝通，盈美信科多次與北京市反詐中心、反詐聯盟合作，開展“全民反詐 首都無詐 警企反詐公益行（大興薈聚站/陶然亭公園站）”、“警企聯動 共建安全網絡”、“警企聯動 共建消保防線”、“警企同行促平安、共筑反詐防火墻”等各類反詐宣傳活動及線下反詐公益行活動，積極探索“反詐+消?！眲撔滦麄髂Ｊ?，切實保護消費者權益。
“易同守護” 助力新市民和小微用戶
盈美信科結合線上線下場景，利用人工智能和大數據風控技術，始終致力于為用戶提供安全、快捷、普惠的創新金融服務，并踐行扶助小微和新市民社會責任，以數字技術打破錯配桎梏，精準化找到有需求的人群，定向輸血賦能，截止目前，盈美信科已累計助力100余萬新市民和小微用戶，通過更加數字化、智能化、精細化的金融服務，夯實新市民和小微企業用戶內生動力，助力普惠金融高質量發展。
未來，盈美信科將以“科技賦能 共盈美好”為戰略發展核心，切實履行平臺企業社會責任，持續完善消費者權益保護機制，為新技術背景下消費者權益保護提供新解法，以數智科技和安全實力全方位賦能消保工作，提升客戶服務滿意度，維護金融消費者合法權益，營造健康穩定金融環境。
