恒潔將品質服務躍升至戰略維度，深化衛浴服務全鏈路
在近日揭曉的2024年度網易家居315服務調查結果中，恒潔衛浴連續第五年問鼎衛浴類綜合得分TOP榜首位，榮膺2024年度家居行業服務榜樣，優質的服務實力再次得到印證和彰顯。
自2011年起，網易家居315服務調查邁入第十四個年頭，堅持秉持獨立、公正、深度的原則，逐年以扎實詳盡的調查洞察并傳達家居行業服務品質的新趨勢，已成為衡量國內家居行業服務水準的一塊不可或缺的“試金石”。
2024年度的網易家居315服務調查行動于2023年12月正式啟動，網易家居的調查人員以普通消費者身份，實地走訪各地線下門店，并通過線上微信、電商(天貓為主)渠道調研，對衛浴行業的綜合服務品質進行全面摸底，發掘行業中能樹立服務品質標桿的企業典范，從而推動整個家居行業服務標準的提升和完善。
在本年度的網易315服務調查評選中，恒潔衛浴再次以高品質品質脫穎而出。面對現代消費者日益成熟的線上購物行為習慣，衛浴這一傳統行業亦順應數字化浪潮，尤其是線上平臺已經成為消費者接觸和認知產品的首要窗口。網易家居315調查團隊依據嚴謹的評測體系，聚焦于消費者能否便捷獲取清晰的服務信息指南。恒潔衛浴在線客服團隊回應速度高效，并能提供用戶所需的詳盡信息，贏得了高評分。
線下實體店的服務同樣是本次調查的另一重要維度，網易家居315調查則從店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個維度對其服務能力進行了全面的考核。恒潔衛浴憑借出彩的店面美學設計、專業且高效的導購服務、熱情良好的服務態度、完善周到的售后及持續服務，同樣在各項指標中斬獲高分。
無論是線上咨詢服務環節，還是線下門店體驗過程，恒潔衛浴的工作人員均展現出極高的專業素養，能夠針對消費者的個性化需求提供精準的產品推薦，有效提升消費者體驗。通過構建線上線下協同、以用戶為中心的服務體系，恒潔衛浴再次有力展現了不斷提升服務品質的決心。
作為中國衛浴行業的領軍國貨品牌，恒潔衛浴視服務為企業核心競爭力之一，基于對消費者需求和體驗的深度理解，恒潔衛浴不斷創新服務模式，緊密圍繞產品生命周期打造全鏈路服務體系，形成獨特的競爭優勢，在確保產品品質的同時，全面提升服務水平，由此贏得了源于消費者真實調查的行業贊譽與肯定。
早在2021年，恒潔衛浴洞察到市場消費者對傳統馬桶拆舊換新的需求大幅增加，率先在業界推出了“恒潔閃裝1.0”服務模式，僅用2小時即可把普通馬桶升級成智能馬桶。2023年恒潔衛浴開啟全面品牌升級，提出全新品牌主張“選品質，就是選生活”，品牌定位升級為全衛方案提供者，面對消費者改善型需求的快速增長，迭代推出了具有革新意義的“恒潔閃裝2.0”服務。此番升級后的服務以“按約上門，一次就好”的標準，最快僅需3小時便能為用戶帶來兼具速度與品質的全衛煥新體驗，且提供測量設計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8大增值服務，通過全流程服務管控，確保消費者對服務“時間滿意、過程滿意、結果滿意”，打通了衛浴空間升級煥新服務鏈條上長期存在的痛點和堵點，全面提升服務標準和用戶體驗滿意度。
為構筑堅實的服務基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務網絡，以“零距離”提高恒潔衛浴服務的響應力和執行力，并組建了一支專業技術的金牌服務工程師團隊，為高品質、專業的服務提供了硬核底氣。
