以品質(zhì)鏈接消費(fèi)者體驗(yàn) 恒潔推出服務(wù)組合拳破局存量競爭
自2011年起，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查邁入第十四個(gè)年頭，堅(jiān)持秉持獨(dú)立、公正、深度的原則，逐年以扎實(shí)詳盡的調(diào)查洞察并傳達(dá)家居行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新趨勢，已成為衡量國內(nèi)家居行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的一塊不可或缺的“試金石”。
2024年度的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查行動(dòng)于2023年12月正式啟動(dòng)，網(wǎng)易家居的調(diào)查人員以普通消費(fèi)者身份，實(shí)地走訪各地線下門店，并通過線上微信、電商(天貓為主)渠道調(diào)研，對衛(wèi)浴行業(yè)的綜合服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底，發(fā)掘行業(yè)中能樹立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿的企業(yè)典范，從而推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升和完善。
在本年度的網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查評選中，恒潔衛(wèi)浴再次以高品質(zhì)品質(zhì)脫穎而出。面對現(xiàn)代消費(fèi)者日益成熟的線上購物行為習(xí)慣，衛(wèi)浴這一傳統(tǒng)行業(yè)亦順應(yīng)數(shù)字化浪潮，尤其是線上平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者接觸和認(rèn)知產(chǎn)品的首要窗口。網(wǎng)易家居315調(diào)查團(tuán)隊(duì)依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u測體系，聚焦于消費(fèi)者能否便捷獲取清晰的服務(wù)信息指南。恒潔衛(wèi)浴在線客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)速度高效，并能提供用戶所需的詳盡信息，贏得了高評分。
自2020年起，恒潔衛(wèi)浴已連續(xù)五年在網(wǎng)易家居“315調(diào)查”中穩(wěn)居衛(wèi)浴類綜合得分榜首，并屢獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)TOP榜榜首”。作為中國衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)軍國貨品牌，恒潔衛(wèi)浴視服務(wù)為企業(yè)核心競爭力之一，基于對消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的深度理解，恒潔衛(wèi)浴不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，緊密圍繞產(chǎn)品生命周期打造全鏈路服務(wù)體系，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，全面提升服務(wù)水平，由此贏得了源于消費(fèi)者真實(shí)調(diào)查的行業(yè)贊譽(yù)與肯定。
線下實(shí)體店的服務(wù)同樣是本次調(diào)查的另一重要維度，網(wǎng)易家居315調(diào)查則從店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)維度對其服務(wù)能力進(jìn)行了全面的考核。恒潔衛(wèi)浴憑借出彩的店面美學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)且高效的導(dǎo)購服務(wù)、熱情良好的服務(wù)態(tài)度、完善周到的售后及持續(xù)服務(wù)，同樣在各項(xiàng)指標(biāo)中斬獲高分。
無論是線上咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)，還是線下門店體驗(yàn)過程，恒潔衛(wèi)浴的工作人員均展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠針對消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)。通過構(gòu)建線上線下協(xié)同、以用戶為中心的服務(wù)體系，恒潔衛(wèi)浴再次有力展現(xiàn)了不斷提升服務(wù)品質(zhì)的決心。
當(dāng)前，中國家居行業(yè)進(jìn)入存量化拐點(diǎn)，掘金存量市場成為家居企業(yè)撬動(dòng)新增長的重要路徑。在存量市場競爭格局深化，結(jié)合新生代消費(fèi)群體對個(gè)性與品質(zhì)的追求增強(qiáng)的背景下，過往單一追求規(guī)模化擴(kuò)張的發(fā)展模式漸顯疲態(tài)，強(qiáng)調(diào)“用戶為中心”的深度服務(wù)型高質(zhì)量發(fā)展模式與當(dāng)今理性的消費(fèi)觀念更為契合。這意味著企業(yè)亟需加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營能力、回歸服務(wù)屬性，持續(xù)打磨產(chǎn)品力與服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持長期主義精神，以贏得市場信賴，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活”的品牌使命引領(lǐng)下，恒潔衛(wèi)浴始終站在消費(fèi)者的視角思考服務(wù)，深耕服務(wù)力建設(shè)，做有溫度的深度服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沉淀好口碑，兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾。
為構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“零距離”提高恒潔衛(wèi)浴服務(wù)的響應(yīng)力和執(zhí)行力，并組建了一支專業(yè)技術(shù)的金牌服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為高品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)提供了硬核底氣。恒潔衛(wèi)浴堅(jiān)持不斷打磨高品質(zhì)服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)并滿足消費(fèi)者日益多元化與個(gè)性化的深層次需求，此次登頂榜單也是市場與消費(fèi)者對恒潔衛(wèi)浴品牌及其服務(wù)承諾的高度肯定與信賴的有力印證。
