打磨高品質(zhì)服務(wù)，恒潔持續(xù)挖掘消費(fèi)者的個性化衛(wèi)浴需求
當(dāng)前，中國家居行業(yè)進(jìn)入存量化拐點(diǎn)，掘金存量市場成為家居企業(yè)撬動新增長的重要路徑。在存量市場競爭格局深化，結(jié)合新生代消費(fèi)群體對個性與品質(zhì)的追求增強(qiáng)的背景下，過往單一追求規(guī)模化擴(kuò)張的發(fā)展模式漸顯疲態(tài)，強(qiáng)調(diào)“用戶為中心”的深度服務(wù)型高質(zhì)量發(fā)展模式與當(dāng)今理性的消費(fèi)觀念更為契合。這意味著企業(yè)亟需加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營能力、回歸服務(wù)屬性，持續(xù)打磨產(chǎn)品力與服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持長期主義精神，以贏得市場信賴，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在本年度的網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查評選中，恒潔衛(wèi)浴再次以高品質(zhì)品質(zhì)脫穎而出。在近日揭曉的2024年度網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查結(jié)果中，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)第五年問鼎衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜首位，榮膺2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)力再次得到印證和彰顯。
2024年度的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查行動于2023年12月正式啟動，網(wǎng)易家居的調(diào)查人員以普通消費(fèi)者身份，實(shí)地走訪各地線下門店，并通過線上微信、電商(天貓為主)渠道調(diào)研，對衛(wèi)浴行業(yè)的綜合服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底，發(fā)掘行業(yè)中能樹立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿的企業(yè)典范，從而推動整個家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升和完善。
面對現(xiàn)代消費(fèi)者日益成熟的線上購物行為習(xí)慣，衛(wèi)浴這一傳統(tǒng)行業(yè)亦順應(yīng)數(shù)字化浪潮，尤其是線上平臺已經(jīng)成為消費(fèi)者接觸和認(rèn)知產(chǎn)品的首要窗口。網(wǎng)易家居315調(diào)查團(tuán)隊(duì)依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u測體系，聚焦于消費(fèi)者能否便捷獲取清晰的服務(wù)信息指南。恒潔衛(wèi)浴在線客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)速度高效，并能提供用戶所需的詳盡信息，贏得了高評分。
線下實(shí)體店的服務(wù)同樣是本次調(diào)查的另一重要維度，網(wǎng)易家居315調(diào)查則從店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個維度對其服務(wù)能力進(jìn)行了全面的考核。恒潔衛(wèi)浴憑借出彩的店面美學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)且高效的導(dǎo)購服務(wù)、熱情良好的服務(wù)態(tài)度、完善周到的售后及持續(xù)服務(wù)，同樣在各項(xiàng)指標(biāo)中斬獲高分。
在“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活”的品牌使命引領(lǐng)下，恒潔衛(wèi)浴始終站在消費(fèi)者的視角思考服務(wù)，深耕服務(wù)力建設(shè)，做有溫度的深度服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沉淀好口碑，兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾。
早在2021年，恒潔衛(wèi)浴洞察到市場消費(fèi)者對傳統(tǒng)馬桶拆舊換新的需求大幅增加，率先在業(yè)界推出了“恒潔閃裝1.0”服務(wù)模式，僅用2小時即可把普通馬桶升級成智能馬桶。2023年恒潔衛(wèi)浴開啟全面品牌升級，提出全新品牌主張“選品質(zhì)，就是選生活”，品牌定位升級為全衛(wèi)方案提供者，面對消費(fèi)者改善型需求的快速增長，迭代推出了具有革新意義的“恒潔閃裝2.0”服務(wù)。此番升級后的服務(wù)以“按約上門，一次就好”的標(biāo)準(zhǔn)，最快僅需3小時便能為用戶帶來兼具速度與品質(zhì)的全衛(wèi)煥新體驗(yàn)，且提供測量設(shè)計(jì)、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8大增值服務(wù)，通過全流程服務(wù)管控，確保消費(fèi)者對服務(wù)“時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意”，打通了衛(wèi)浴空間升級煥新服務(wù)鏈條上長期存在的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)滿意度。
為構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“零距離”提高恒潔衛(wèi)浴服務(wù)的響應(yīng)力和執(zhí)行力，并組建了一支專業(yè)技術(shù)的金牌服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為高品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)提供了硬核底氣。以用戶的需求為導(dǎo)向，恒潔衛(wèi)浴在還在線上線下多維度觸點(diǎn)對消費(fèi)者交互體驗(yàn)進(jìn)行了精細(xì)化研究與優(yōu)化布局。線上365天7×24小時人工在線服務(wù)，確保用戶無論何時何地都能即時獲取專業(yè)的咨詢與支持服務(wù)。
