打造醫(yī)健服務(wù)品牌 平安健康以數(shù)智科技為優(yōu)化服務(wù)注入新動(dòng)能
平安健康醫(yī)療科技有限公司最新披露的2023年年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司全年?duì)I收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，保險(xiǎn)及金融客戶端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)收入22.0億元，同比增長(zhǎng)14.8%，企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入10.8億元，同比增長(zhǎng)81.2%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)公司毛利率同比上升5.4個(gè)百分點(diǎn)至32.3%，盈利有望加速實(shí)現(xiàn)。
家庭醫(yī)生是平安健康中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的核心樞紐之一。2023年度，家庭醫(yī)生會(huì)員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評(píng)率超98%。期內(nèi)，平安健康推出"平安家醫(yī)"王牌醫(yī)健服務(wù)品牌，通過一個(gè)家庭醫(yī)生入口，整合家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)等服務(wù)資源，高效鏈接"到線到家到店"豐富服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)"小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)"，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的端到端就醫(yī)體驗(yàn)。
截至報(bào)告期末，公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)合作近2,500位名醫(yī)專家，滿足用戶全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。同時(shí)，公司圍繞8大專科建立了23個(gè)專病中心，打造專科專病標(biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案。以慢病管理服務(wù)為例，公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務(wù)，通過為用戶建立個(gè)人健康檔案，提供個(gè)性化解決方案，以及全流程監(jiān)測(cè)及管理指導(dǎo)，幫助用戶有效提升健康水平。
此外，公司十分重視人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的持續(xù)升級(jí)和深化應(yīng)用。公司的"人工智能+醫(yī)療"現(xiàn)已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術(shù)語以及涵蓋全球頂尖3000萬文獻(xiàn)2萬臨床指南，保持日更新1萬條醫(yī)學(xué)知識(shí)，并已輔助醫(yī)生在全服務(wù)流程的應(yīng)用。截至目前，公司問診與咨詢服務(wù)近4.8億人，累計(jì)咨詢量已超過14.2億次，極速問診30秒內(nèi)接診率達(dá)92.9%，患者好評(píng)率高達(dá)99.2%。未來,在我國(guó)大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，平安特色的"人工智能+醫(yī)療"將持續(xù)全方位助力服務(wù)能效與用戶體驗(yàn)改善，護(hù)航公司高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)健康管理賽道是公司戰(zhàn)略2.0深化的重要戰(zhàn)略布局。平安健康通過幫助企業(yè)改善員工健康狀況，提高員工工作效率，助力打造幸福職場(chǎng)。過去12個(gè)月內(nèi)企業(yè)端服務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超510萬人，同比增75%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶1508家，較去年同期增長(zhǎng)530家，單客價(jià)值(ARPU)同比增長(zhǎng)3.6%。公司持續(xù)夯實(shí)"易企健康"企業(yè)健管產(chǎn)品體系建設(shè)，通過深入研究和挖掘員工健康管理需求，建立更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣。以華潤(rùn)雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數(shù)多、工作地域分布廣，且涉及偏遠(yuǎn)地區(qū)，每年的員工體檢工作是一項(xiàng)龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國(guó)的強(qiáng)大醫(yī)療服務(wù)資源，滿足不同地區(qū)的個(gè)性化需求。未來，公司資源投入將進(jìn)一步聚焦管理式醫(yī)療模式下的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)提升資源配置及使用效率。
近年來，平安健康深刻洞察市場(chǎng)需求，協(xié)同平安壽險(xiǎn)聚焦"醫(yī)食住行財(cái)康養(yǎng)樂護(hù)安"十大場(chǎng)景和"1套監(jiān)督體系"，為長(zhǎng)者提供一站式、高品質(zhì)居家養(yǎng)老解決方案，通過智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"管家實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。此外，公司還融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)專家，打造居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)優(yōu)化"專業(yè)有溫度"的用戶體驗(yàn)。
自探索平安居家養(yǎng)老服務(wù)模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，累計(jì)近10萬人獲得平安管家服務(wù)資格。管家服務(wù)滿意度95%。
憑借豐富的保險(xiǎn)及金融客戶端、企業(yè)端等醫(yī)療健康服務(wù)的支付方資源、廣泛的服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)大的平安生態(tài)資源等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，平安健康將深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，深耕"家庭醫(yī)生""養(yǎng)老管家"兩大核心樞紐建設(shè)。
